Hotel Xcaret Mexico - All Parks / All Fun Inclusive

Hébergement 5.0 étoiles
Hébergement de luxe sur la plage avec 15 piscines extérieures

Choisissez des dates pour voir les prix

Avis voyageurs

8,6 sur 10
Excellent

Équipements populaires

  • Piscine
  • Petit déjeuner inclus
  • Tout compris
  • Spa
  • Navette aéroport gratuite
  • Animaux de compagnie admis
Le prix actuel est de 892 €.
taxes et frais compris
2 févr. - 3 févr.

Options de chambre

Filtres disponibles pour les chambres
Affichage de 29 chambres sur 29

Suite, en front de mer (Adults)

Points forts

Balcon
Système d'insonorisation
Bain à remous privé à l'intérieur
Climatisation
Chambres communicantes disponibles
Minibar avec articles gratuits
Télévision à écran plat
Literie hypoallergénique
  • 53 m²
  • 1 chambre
  • Vue sur l’océan
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit

Suite Familiale, en front de mer

7,6 sur 10
Bien
(5 avis)

Points forts

Balcon
Système d'insonorisation
Bain à remous privé à l'intérieur
Climatisation
Chambres communicantes disponibles
Lits bébé gratuits
Minibar avec articles gratuits
Télévision à écran plat
  • 58 m²
  • 1 chambre
  • Vue sur l’océan
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit

Suite Garden

8,6 sur 10
Excellent
(86 avis)

Points forts

Balcon
Système d'insonorisation
Bain à remous privé à l'intérieur
Climatisation
Chambres communicantes disponibles
Lits bébé gratuits
Minibar avec articles gratuits
Télévision à écran plat
  • 53 m²
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 2 grands lits

Junior Suite

10,0 sur 10
Exceptionnel
(3 avis)

Points forts

Balcon
Système d'insonorisation
Bain à remous privé à l'intérieur
Climatisation
Chambres communicantes disponibles
Lits bébé gratuits
Minibar avec articles gratuits
Télévision à écran plat
  • 126 m²
  • 1 chambre
  • Vue sur l’océan
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit

Suite, vue océan

9,2 sur 10
Merveilleux
(31 avis)

Points forts

Balcon
Système d'insonorisation
Bain à remous privé à l'intérieur
Climatisation
Chambres communicantes disponibles
Lits bébé gratuits
Minibar avec articles gratuits
Télévision à écran plat
  • 56 m²
  • 1 chambre
  • Vue sur l’océan
  • 4 personnes
  • 2 grands lits

Suite River

8,8 sur 10
Excellent
(85 avis)

Points forts

Balcon
Système d'insonorisation
Bain à remous privé à l'intérieur
Climatisation
Chambres communicantes disponibles
Lits bébé gratuits
Minibar avec articles gratuits
Télévision à écran plat
  • 61 m²
  • 1 chambre
  • Vue sur la rivière/le fleuve
  • 4 personnes
  • 2 grands lits

Chambre, en front de mer (Swim-up Adults)

10,0 sur 10
Exceptionnel
(3 avis)

Points forts

Balcon
Système d'insonorisation
Bain à remous privé à l'intérieur
Climatisation
Chambres communicantes disponibles
Minibar avec articles gratuits
Télévision à écran plat
Literie hypoallergénique
  • 58 m²
  • Vue sur l’océan
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit

Chambre (Swim Up Garden)

9,0 sur 10
Merveilleux
(16 avis)

Points forts

Balcon
Système d'insonorisation
Bain à remous privé à l'intérieur
Climatisation
Chambres communicantes disponibles
Lits bébé gratuits
Minibar avec articles gratuits
Télévision à écran plat
  • 58 m²
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 2 grands lits

Junior Suite Adults

Points forts

Balcon
Système d'insonorisation
Bain à remous privé à l'intérieur
Climatisation
Chambres communicantes disponibles
Accès au salon club
Minibar avec articles gratuits
Télévision à écran plat
  • 126 m²
  • 1 chambre
  • Vue sur la plage
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit

Suite River Adults

9,6 sur 10
Exceptionnel
(7 avis)

Points forts

Balcon
Système d'insonorisation
Bain à remous privé à l'intérieur
Climatisation
Chambres communicantes disponibles
Minibar avec articles gratuits
Télévision à écran plat
Literie hypoallergénique
  • 59 m²
  • 1 chambre
  • Vue sur la rivière/le fleuve
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit

Suite (River Spa)

9,0 sur 10
Merveilleux
(9 avis)

Points forts

Balcon
Système d'insonorisation
Bain à remous privé à l'intérieur
Climatisation
Chambres communicantes disponibles
Minibar avec articles gratuits
Télévision à écran plat
Literie hypoallergénique
  • 59 m²
  • 1 chambre
  • Vue sur la rivière/le fleuve
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit

Suite Junior (Spa)

Points forts

Balcon
Système d'insonorisation
Bain à remous privé à l'intérieur
Climatisation
Chambres communicantes disponibles
Minibar avec articles gratuits
Télévision à écran plat
Literie hypoallergénique
  • 126 m²
  • 1 chambre
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit

Suite (Garden Spa)

9,2 sur 10
Merveilleux
(12 avis)

Points forts

Balcon
Système d'insonorisation
Bain à remous privé à l'intérieur
Climatisation
Chambres communicantes disponibles
Minibar avec articles gratuits
Télévision à écran plat
Literie hypoallergénique
  • 59 m²
  • 1 chambre
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit

Suite with River View

8,0 sur 10
Très bien
(1 avis)
  • 53 m²
  • Vue sur la rivière/le fleuve
  • 4 personnes

Suite Superior with Garden View

  • 55 m²
  • 4 personnes

Suite with Sea View

  • 53 m²
  • Vue sur la mer
  • 4 personnes

Suite Premium with Sea View

  • 53 m²
  • Vue sur la mer
  • 3 personnes

Suite Deluxe with Sea View

  • 53 m²
  • Vue sur la mer
  • 4 personnes

Suite Superior with Sea View

  • 55 m²
  • Vue sur la mer
  • 3 personnes

Suite Junior

  • 126 m²
  • 3 personnes

Suite Junior with Sea View

  • 126 m²
  • Vue sur la mer
  • 3 personnes

Suite with Garden View

9,6 sur 10
Exceptionnel
(8 avis)
  • 53 m²
  • 4 personnes

Suite (River Jump)

Points forts

Balcon
Système d'insonorisation
Bain à remous privé à l'intérieur
Climatisation
Chambres communicantes disponibles
Lits bébé gratuits
Minibar avec articles gratuits
Télévision à écran plat
  • 59 m²
  • Vue sur la rivière/le fleuve
  • 4 personnes
  • 2 grands lits

Suite (Master)

10,0 sur 10
Exceptionnel
(1 avis)

Points forts

Balcon
Système d'insonorisation
Bain à remous privé à l'intérieur
Climatisation
Chambres communicantes disponibles
Lits bébé gratuits
Minibar avec articles gratuits
Télévision à écran plat
  • 126 m²
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit

Suite Standard with River View

  • 45 m²
  • Vue sur la rivière/le fleuve
  • 4 personnes

Suite Luxury with Garden View

  • 53 m²
  • 3 personnes

Suite Luxury with River View

  • 58 m²
  • Vue sur la rivière/le fleuve
  • 3 personnes

Suite Premium with River View

  • 58 m²
  • Vue sur la rivière/le fleuve
  • 3 personnes

Suite Junior with River View

  • 126 m²
  • Vue sur la rivière/le fleuve
  • 3 personnes
Mod logo
Connectez-vous pour découvrir les réductions et les avantages dont vous pouvez bénéficier. Plus de récompenses pour plus d’aventures !

À propos du quartier

Hotel Xcaret Mexico - All Parks / All Fun Inclusive vous donne rendez-vous à Playa del Carmen, plus précisément près de parcs de loisirs, sur la plage. En vacances, vous aimez vous poser et apprécier la beauté naturelle des lieux ? Les célèbres Cenote Santa Cruz et Cenote Chaak Tun vous attendent. Vous n'êtes pas contre un peu d'action ? Alors, partez à la conquête des non moins emblématiques Parc Xenses et Parc à thème écologique Xcaret. Vous voyagez avec des enfants ? Alors, partez faire un tour du côté des Parc à thème Xplor et Volière de Xaman Ha. Les points d'eau des environs sont le décor idéal pour vous adonner à de nouvelles activités telles que la plongée sous-marine et le snorkeling tandis que les amoureux d'aventures en plein air pourront plutôt opter pour la randonnée à pied ou à vélo et la spéléologie.
Carte
Carr. Chetumal - Puerto Juarez Km. 282, Playa del Carmen, QROO, 77710

À proximité

  • Cenote Santa Cruz - 3 min à pied - 0.3 km
  • Parc à thème écologique Xcaret - 16 min à pied - 1.4 km
  • Parc Xenses - 17 min à pied - 1.5 km
  • Parc à thème Xplor - 3 min en voiture - 1.8 km
  • Ferry pour Cozumel - 5 min en voiture - 2.2 km

Comment se déplacer

  • Aéroport international de Cancún (CUN) - 57 min en voiture

Restaurants

  • ‪Occidental Vacation Club First Club Lounge at Grand Xcaret - ‬9 min à pied
  • ‪The Buffete - ‬2 min à pied
  • ‪Arriba Baja - ‬16 min à pied
  • ‪Cafeteca - ‬7 min en voiture
  • ‪El Mercado De San Juan - ‬7 min en voiture

À propos de cet hébergement

Hotel Xcaret Mexico - All Parks / All Fun Inclusive

Hébergement de luxe pratique pour les familles à proximité de Parc Xenses
Situé à deux pas des emblématiques Cenote Santa Cruz et Parc à thème écologique Xcaret, l'hébergement Hotel Xcaret Mexico - All Parks / All Fun Inclusive propose un petit déjeuner complet gratuit, une navette gratuite desservant l'aéroport et 2 bars en milieu de piscine. Cet hébergement tout inclus est l'endroit idéal pour prendre le soleil et offre un emplacement en bord de plage, un restaurant en bord de plage et un service de massages sur la plage. Faites-vous chouchouter avec un soin du visage, un soin corporel ou un massage sportif au spa sur place. Ne manquez pas de vous régaler dans l’un des 20 restaurants sur place, qui offrent le petit déjeuner, le déjeuner, le dîner, un menu enfant et Cuisine mexicaine. Le centre de fitness ouvert 24 h/24 propose des cours de yoga et des cours d'aérobic ; parmi les autres activités, vous trouverez notamment de la pêche, du kayak et de l'aviron/du canoë. Les clients peuvent également disposer de diverses prestations, comme 2 bars en bord de piscine, une terrasse et des boutiques de créateur sur place.
D'autres petits plus vous attendent, notamment :
  • 15 piscines extérieures et piscine couverte, avec toboggan aquatique, 2 bars en milieu de piscine et chaises longues
  • Parking en libre-service gratuit
  • Vélos de location gratuits, court de tennis extérieur et service de garde d’enfants encadrée (en supplément)
  • Poste informatique, personnel polyglotte et salles de réunion
  • Les avis voyageurs sont très élogieux concernant le personnel aux petits soins
Caractéristiques des chambres
Les 1800 chambres sont équipées de touches de confort comme un bain à remous privé à l'intérieur et un service d'étage 24 h/24, ainsi que d'autres atouts, notamment une literie de qualité supérieure et une gamme d'oreillers au choix. Les avis voyageurs ne tarissent pas d'éloges concernant la propreté des chambres de l'hébergement.
Autres commodités présentes dans les chambres :
  • Literie hypoallergénique, draps en coton égyptien et lits avec surmatelas
  • Salle de bains avec douche à « effet pluie » et sèche-cheveux
  • Télévision à écran plat avec chaînes numériques
  • Garde-robe ou placard, balcon et ampoules LED

Options tout inclus

Hotel Xcaret Mexico - All Parks / All Fun Inclusive propose des chambres avec forfait tout compris. Ces forfaits sont plus élevés parce qu'ils incluent les repas et les boissons pris sur place (certaines limitations peuvent être appliquées).

Repas et boissons

Tous les repas (buffet et à la carte), les snacks et les boissons sont inclus
Service en chambre disponible 24 h/24
Minibar (toutes les boissons incluses)

Activités, installations et matériel

Toutes les activités, toutes les installations et tout le matériel sont inclus.

Activités nautiques

Kayak
Snorkeling

Activités sur la terre ferme

Club pour enfants

Divertissements

Activités et divertissements sur place

Hébergements similaires

Services et équipements

Parking et transports

  • Navette gratuite vers et depuis l’aéroport disponible 24 h/24 à horaires fixes et sur demande
  • Parking sans voiturier disponible gratuitement sur place
  • Parking sur place limité, sans voiturier

Nourriture et boissons

  • Petit-déjeuner complet gratuit disponible tous les jours de 07 h 00 à 12 h 00
  • 14 bars/salons
  • 2 bars en bord de piscine
  • 2 bars en milieu de piscine
  • 2 cafés
  • 20 restaurants
  • Restauration privée/pour couples
  • Snack-bar/épicerie fine

Restaurants sur place

  • CHIBALI
  • LA CANTINA
  • LA TRAJINERA
  • MERCADO LA MERCED
  • XIN GAO

Activités

  • 15 piscines extérieures
  • Aire de jeux
  • Aviron/canoë
  • Boutiques de créateur
  • Cours de fitness
  • Cours de yoga
  • Hammam
  • Jeux
  • Kayak
  • Pêche
  • Piscine pour enfants
  • Salle d’arcade/de jeux vidéo
  • Salle de sport ouverte 24 h/24
  • Sauna
  • Sentiers de randonnée à pied ou à vélo
  • Shopping
  • Spa avec services complets
  • Table de billard
  • Télévision dans les parties communes
  • Toboggan aquatique
  • Vélos de location gratuits

Pour les familles

  • 15 piscines extérieures
  • Activités encadrées pour les enfants (en supplément)
  • Aire de jeux
  • Chambre séparée
  • Chambres insonorisées
  • Laverie
  • Piscine pour enfants
  • Poussette
  • Salle d’arcade/de jeux vidéo
  • Salle de séjour
  • Snack-bar/épicerie fine
  • Toboggan aquatique

Commodités

  • Boutique de souvenirs/kiosque à journaux
  • Coffre-fort à la réception
  • Consigne à bagages
  • Distributeur automatique
  • Distributeur de billets
  • Journaux gratuits dans le hall
  • Laverie
  • Réception ouverte 24 h/24
  • Salon de coiffure

Services aux voyageurs

  • Bagagiste/groom
  • Personnel polyglotte
  • Service d’assistance pour les visites touristiques
  • Service de couverture
  • Service de ménage (tous les jours)
  • Service de nettoyage à sec/blanchisserie
  • Services de cérémonie de mariage
  • Services de conciergerie

Services professionnels

  • Centre d’affaires
  • Poste informatique
  • Salles de réunion

Extérieur

  • Aire de loisirs en plein air
  • Jardin
  • Le long d’une rivière
  • Parasols de piscine
  • Serviettes de plage
  • Sur la plage
  • Terrasse
  • Transats de piscine

Spa avec services complets

  • Bain à remous
  • Bain de boue
  • Bain turc
  • Enveloppements corporels
  • Enveloppements détoxifiants
  • Gommages corporels
  • Hammam
  • Manucures/pédicures
  • Massages aux pierres chaudes
  • Massages des tissus profonds
  • Massages sportifs
  • Massages suédois
  • Réflexologie
  • Sauna
  • Soins ayurvédiques
  • Soins d’hydrothérapie
  • Soins du visage
  • Spa ouvert tous les jours

Accessibilité

  • Si vous avez une demande spéciale concernant l’accessibilité, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
  • Accessibilité aux personnes à mobilité réduite
  • Accessible aux personnes à mobilité réduite (restrictions éventuelles)
  • Ascenseur (porte de 119 cm de large)
  • Rampe d’ascenseur accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Rampes dans les escaliers (hauteur : 102 cm)
  • Réception accessible aux personnes à mobilité réduite (hauteur : 119 cm)
  • Restaurant accessible aux personnes à mobilité réduite

Plus

  • 10 bâtiments
  • 7 étages
  • Construction de 2017
  • Espaces fumeurs prévus (sous peine d’amendes)
  • Salle de bal
  • Salle de banquet

Équipements de la chambre

Chambre

  • Couette en duvet d’oie
  • Divan
  • Draps en coton égyptien
  • Gamme d’oreillers au choix
  • Literie hypoallergénique
  • Matelas avec surmatelas
  • Rideaux occultants

Salle de bain

  • Chaussons
  • Douche
  • Peignoirs
  • Pommeau de douche à « effet pluie »
  • Salle de bain privée
  • Sèche-cheveux
  • Serviettes fournies

Divertissements

  • Télévision à écran plat avec chaînes numériques

Nourriture et boissons

  • Bouteille d’eau gratuite
  • Machine à expresso
  • Minibar approvisionné en articles gratuits
  • Service d’étage 24 h/24

Plus de services et équipements

  • Air conditionné
  • Chaise de bureau
  • Chambres communicantes disponibles
  • Chambres insonorisées
  • Coffre-fort suffisamment grand pour accueillir un ordinateur portable
  • Éclairage LED
  • Espace de travail adapté aux ordinateurs portables
  • Fer et planche à repasser
  • Journaux gratuits tous les jours
  • Salle de séjour
  • Téléphone

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : à tout moment.
Formalités d'arrivée sans contact
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 12 h 00
Formalités de départ sans contact

Informations concernant l’arrivée

Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
Les informations fournies par l’hébergement peuvent être traduites à l’aide d’outils de traduction automatique

Modes d’accès

Personnel présent à la réception

Animaux domestiques

Animaux admis moyennant des frais supplémentaires de 3000 MXN par animal, par séjour
Les animaux d'assistance sont les bienvenus et sont exemptés de frais.
Chiens acceptés uniquement
Jusqu’à 10 kg chacun

Enfants et lits supplémentaires

Les enfants sont admis
Aucun lit d'appoint/supplémentaire n'est disponible

Moyens de paiement

Informations importantes

Options en supplément

  • Animaux de compagnie : 3000 MXN par animal et par séjour
  • Les animaux d'assistance ne sont soumis à aucuns frais.

La liste ci-dessus peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent être mentionnés hors taxe et sont soumis à modification.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale.
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit, et les espèces
Cet hébergement comprend le dispositif de sécurité suivant : un détecteur de fumée
Cet hébergement comporte des espaces extérieurs comme des balcons, des patios ou des terrasses potentiellement non adaptés aux enfants. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter l'hébergement avant votre arrivée afin de savoir s'il peut vous accueillir dans une chambre adéquate.
Si vous annulez votre réservation, la politique d’annulation de l’hôte s’appliquera. Conformément à la réglementation européenne sur les droits des consommateurs, les services de réservation d’hébergement ne sont pas soumis au droit de rétractation.

Nous devons aussi mentionner…

Pour les massages et les soins spa, les réservations doivent être effectuées en contactant l'hébergement avant votre arrivée, au moyen des coordonnées fournies dans la confirmation de réservation
L'hébergement est doté de chambres communicantes/adjacentes, sujettes à disponibilité ; veuillez en faire la demande en contactant l'hébergement à l'aide des coordonnées indiquées dans la confirmation de réservation
L'accès à certaines infrastructures peut être restreint ; pour plus d'informations à ce sujet, vous pouvez contacter l'hébergement grâce aux coordonnées fournies dans la confirmation de réservation
Les clients de moins de 18 ans ne sont pas admis dans l'enceinte du spa

Hébergement aussi connu sous le nom de :

Hotel Xcaret Mexico - All Inclusive
Hotel Xcaret Mexico - All Fun Inclusive
Hotel Xcaret Mexico - All Parks and Tours / All Fun Inclusive

Foire aux questions

L'hébergement Hotel Xcaret Mexico - All Parks / All Fun Inclusive dispose-t-il d'une piscine ?

Oui, cet hébergement vous propose une piscine couverte, 15 piscines extérieures et une piscine pour enfants.

Combien coûte un séjour dans l’hébergement Hotel Xcaret Mexico - All Parks / All Fun Inclusive ?

À partir du 14 janv. 2026, les prix constatés pour un séjour d’une nuit pour deux adultes dans l’hébergement Hotel Xcaret Mexico - All Parks / All Fun Inclusive le 2 févr. 2026 commencent à 891,93 €, taxes et frais compris. Ce prix est fondé sur le prix par nuit le plus bas constaté dans les dernières 24 heures pour des séjours dans les 30 prochains jours. Les prix sont susceptibles de changer. Choisissez vos dates pour obtenir des prix plus exacts.

Les animaux domestiques sont-ils admis dans l'hébergement ?

Oui, cet hébergement accepte les chiens ne dépassant pas 10 kg chacun.Vous devrez vous acquitter de frais à hauteur de 3000 MXN par animal et par séjour. Les animaux d'assistance sont exemptés de frais.

À combien s’élèvent les frais de parking ?

Cet hébergement dispose d'un parking sans voiturier gratuit.

Quelle est l'heure d'arrivée à l'hébergement Hotel Xcaret Mexico - All Parks / All Fun Inclusive ?

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : à tout moment.

Quelle est l'heure de départ de l'hébergement Hotel Xcaret Mexico - All Parks / All Fun Inclusive ?

Le départ a lieu à 12 h 00.

L'hébergement Hotel Xcaret Mexico - All Parks / All Fun Inclusive propose-t-il un service de navette à destination de l'aéroport ?

Oui, une navette gratuite vers et depuis l'aéroport est disponible à la demande.

L'hébergement Hotel Xcaret Mexico - All Parks / All Fun Inclusive offre-t-il des avantages tout compris ?

Cet hébergement propose différentes formules tout compris.

Où se situe l'hébergement ?

Dans la zone de Playa del Carmen, cet hébergement en front de mer au bord de la rivière se trouve à moins de 2 km de Parc Xenses, Cenote Santa Cruz et Parc à thème écologique Xcaret. Également à 10 km de distance : Parc à thème Xplor et Parcours de golf de Mahi.

Avis

Avis sur l’hébergement Hotel Xcaret Mexico - All Parks / All Fun Inclusive

8,6

Excellent

9,4

Propreté

9,2

Services et équipements

8,6

Personnel et service

9,2

Infrastructures et conditions de l’hébergement
Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 934 avis sur 1388.
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 157 avis sur 1388.
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 111 avis sur 1388.
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 78 avis sur 1388.
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 108 avis sur 1388.

Avis

10/10 Excellent

Assiya

Séjour de 4 nuits en février 2025

10/10 Excellent

Nicolas

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Amazing stay, concierge service, food, pools, tours, parks, design, rooms, ...Just the perfect all-inclusive resort you could invest in your vacations in Playa del Carmen to get to know Mexico as it should.
Séjour de 1 nuit en avril 2024

2/10 Horrible

Fabio

Séjour de 1 nuit en février 2023

10/10 Excellent

Tania

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Le bonheur !!!

10/10 Excellent

Khalil

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Absolument tout
Séjour de 4 nuits en février 2023

2/10 Horrible

JENNY MARLENE

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
El servicio del personal fue pésimo. Esperas de 25–30 minutos para contactar a Concierge y hasta 1 hora para recibir un jabón de baño. Sufrimos el robo dentro de la habitación de una bolsa Louis Vuitton y un bucket Jacquemus. Seguridad revisó habitación, maletas y closets y confirmó que no estaban. Las pertenencias desaparecieron después de que entró el personal de limpieza. El hotel se deslindó totalmente. Las habitaciones tienen cero aislamiento acústico. Durante los primeros 3 días, el llanto de los niños de la habitación contigua se escuchaba claro y fuerte desde nuestra habitación, de 3:00 a 5:00 a.m.; contamos con audios y videos grabados desde nuestra habitación. Nos cambiaron de habitación varias veces: habitaciones sucias, con jabón usado, sábanas con manchas cafés y sin souvenirs (tenemos fotos y videos). Un cambio fue de 12:00 a.m. a 3:00 a.m., con un bebé y sin poder dormir. Encontramos cucarachas en restaurantes y playas (fotos y videos). Un tour que el gerente aseguró que retiraría por la falta de servicio y la incompetencia al cambiarnos de habitación en la madrugada, seguía apareciendo como cargo al momento del check-out. Desorganización total entre gerentes y mal trato. Traslado al aeropuerto en camión lleno, incómodo y sin aire acondicionado, a punto de perder el vuelo. Pagamos una cantidad muy considerable para recibir pésima calidad, falta de seguridad y robo dentro de la habitación. Solicitamos el reembolso correspondiente. No lo recomendamos.
Séjour de 8 nuits en janvier 2026

10/10 Excellent

Valeriia

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
It was the most wonderful vacation. The hotel amazed us with its cleanliness, large, very beautiful and well-maintained territory. I've been there twice already and I want to come back again!! No other hotel in Mexico has impressed my family like this one. I wish there was more choice of European food in the buffet. Otherwise, everything was amazing!
Séjour de 3 nuits en janvier 2026

6/10 Satisfaisant

Evgeny

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
We had an amazing stay, were truly happy, loved the hotel, and were planning to return. Unfortunately, our final evening was ruined by a manager named Daniel at the Main Lobby concierge, whose rude, dismissive, and unprofessional behavior completely overshadowed an otherwise wonderful experience. A hotel of this level should not be represented by managers like Daniel, as this interaction left us deeply disappointed
Séjour de 3 nuits en janvier 2026

6/10 Satisfaisant

Hector, Reedley

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Was very short on staff. Never answered phones. Room service was very bad.
Séjour de 3 nuits en janvier 2026

10/10 Excellent

Anthony

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Great brand-new hotel. Clean rooms, great facilities, roomy rooms, very large hotel, great staff. I'll come back for sure.
Séjour de 4 nuits en décembre 2025

10/10 Excellent

Felicia

Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Everything was wonderful. The staff were nice. Our room was amazing. Everything about the resort was perfect.
Séjour de 6 nuits en décembre 2025

4/10 Médiocre

Elias

Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
The hotel is amazing. The staff wasn't courteous at all. it felt like they have rules depending and how you look and the color of your skin, hair, etc...
Séjour de 2 nuits en janvier 2026

4/10 Médiocre

Cinthya

Horrible
Séjour de 4 nuits en janvier 2026

4/10 Médiocre

Juan

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
"The check-in process is far too slow for a hotel of this caliber. It took us over 20 minutes to get checked in. Upon arrival, we were assisted at Lobby 1, only to be told our room was located on the opposite end of the property, near Lobby 2. The logistics for room assignments are terrible. Furthermore, the concierge was very discourteous. Despite explaining that we were tired and hungry, she left us to find the room on our own in an unfamiliar hotel. While the rest of our stay was great, it’s a shame that our first impression was ruined by such poor service."
Séjour de 6 nuits en décembre 2025

4/10 Médiocre

Rebecca

Les points forts : Propreté
Beautiful niche areas, very clean property, kind and pleasant staff.
Séjour de 6 nuits en décembre 2025

10/10 Excellent

Jesus

Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Best hotel
Séjour de 3 nuits en décembre 2025

10/10 Excellent

Alesia

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great time!
Séjour de 4 nuits en janvier 2026

10/10 Excellent

Audra

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Amazing luxury vacation. You definitely get what you pay for in every way.
Séjour de 6 nuits en décembre 2025

10/10 Excellent

David

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté et équipements
The staff and amenities were great and the resort was beautiful and clean However, checking in took way too long and the room wasn't cleaned everyday or particularly well. The buffet's were great and most a la cart restaurants were very good but a couple were just so so and had very slow service. All in all a very good experience with some room for improvement.
Séjour de 7 nuits en décembre 2025

10/10 Excellent

Zhoufu

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Esta lindo y limpio
Séjour de 1 nuit en janvier 2026

2/10 Horrible

RAMINDER

Voyage en famille, Voyage en groupe
Les points faibles : Services et équipements
Everything was bad. Service, food staff. You name it and it was the worst experience I have ever had. Never ever will I stay at this resort or recommend anyone to stay here.
Séjour de 6 nuits en décembre 2025

10/10 Excellent

Allison

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great resort and very convenient to all parks, especially with little kids. Will come back for vacation again.
Séjour de 6 nuits en décembre 2025

10/10 Excellent

Maria Celia

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
It was absolute dream of a vacation stay! The best food, amenities for all ages, the parks and day trips made the experience even more memorable all while being emerged in out Mexican culture. And above everything, the best customer service from housekeeping staff, bartenders, food servers, lifeguards and kids club staff!!! We will be back soon, a family tradition has been established. Gracias Xcaret!
Séjour de 3 nuits en novembre 2025

4/10 Médiocre

Sidney Randall

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
Not enough pool side chairs. Service was terrible in all restaurants. You had t slip staff tips to get anything done.
Séjour de 7 nuits en décembre 2025

6/10 Satisfaisant

Emre, San Jose

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Pros: The grounds are beautiful and lush, with well-appointed rooms. The included parks and activities add great value and are genuinely fun. Reservation restaurants offer excellent food, high-quality drinks, and there are plenty of pools and cenotes to enjoy. Airport transportation is comfortable, with a dedicated hotel waiting area at Cancun airport. Cons: Guest services were unresponsive before arrival and difficult to reach on-site. There is no clear orientation system, and the app is dysfunctional, making reservations hard to secure. The resort feels overcrowded and understaffed, with frequent lines and limited buffet access. Sales pressure for timeshares and photos is persistent. Park wait times can exceed an hour, buffet food lacks international variety, grab-and-go snacks are scarce, and the large property size makes getting around time-consuming.
Séjour de 6 nuits en décembre 2025