2/10 – Ontzettend slecht
Valeria
Reisde met partner
3 jan 2026
Negatief: Netheid, voorzieningen
Mi experiencia en este hotel fue muy decepcionante, especialmente porque hace dos años, en octubre, me hospedé aquí y fue una experiencia increíble, razón por la cual decidí regresar este año. Lamentablemente, la diferencia es enorme y negativa; se percibe un claro cambio de administración y una fuerte caída en la calidad del servicio. La hospitalidad fue deficiente, la atención casi inexistente y la organización muy mala. El mayor problema fue la experiencia en las cenas, con listas de espera de casi dos horas todas las noches, lo que demuestra que el hotel no tiene la capacidad para atender a todos sus huéspedes. La comida ya no es rica, lo cual es especialmente triste porque recuerdo lo deliciosa que era hace dos años; incluso en más de un restaurante me sirvieron comida cruda, algo inaceptable para un hotel que se vende como de lujo. Las albercas estaban extremadamente frías, incluidos los hot tubs. Como socio VIP de Expedia, me ofrecieron un ascenso de categoría que no fue gratuito, cuando estos beneficios deberían ser sin costo sujeto a disponibilidad. Intenté contactar a mi concierge varias veces sin éxito y no hubo seguimiento. Además, indiqué desde la reserva que celebrábamos un aniversario y llamé varias veces para reforzarlo, pero no hubo un reconocimiento adecuado. El seguimiento por parte de Expedia no ofreció soluciones, solo excusas. Es muy triste ver cómo un hotel que antes ofrecía un servicio excepcional hoy no cumple con sus propios estándares.
Valeria
2 nachten verbleven in december 2025
