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Park Royal Beach Cancun - All Inclusive

Hébergement 3.5 étoiles
Sur une plage privée, avec 2 piscines extérieures et La Isla (centre commercial) à proximité

Choisissez des dates pour voir les prix

Avis voyageurs

7,4 sur 10
Bien

Équipements populaires

  • Sur une plage privée
  • Piscine
  • Petit déjeuner inclus
  • Tout compris
  • Spa
  • Parking inclus
Le prix actuel est de 284 €.
taxes et frais compris
7 janv. - 8 janv. 2026

Options de chambre

Filtres disponibles pour les chambres
Affichage de 7 chambres sur 7

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Family Suite

Minibar, coffres-forts dans les chambres, bureau

Family Suite

7,8 sur 10
Bien
(27 avis)

Points forts

Coin salle à manger séparé
Coin salon séparé
Climatisation
Lits bébé gratuits
Télévision LED
Canapé-lit
Chambre séparée
Rideaux occultants
  • 74 m²
  • 1 chambre
  • 6 personnes
  • 2 lits doubles et 1 canapé-lit (double)

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Deluxe Double

Minibar, coffres-forts dans les chambres, bureau

Deluxe Double

7,8 sur 10
Bien
(84 avis)

Points forts

Climatisation
Télévision LED
Chambre séparée
Rideaux occultants
Salle de bain privée
Eau minérale gratuite
Minibar
Télévision avec chaînes du câble
  • 36 m²
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 2 lits doubles

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Family Suite with Terrace

Minibar, coffres-forts dans les chambres, bureau

Family Suite with Terrace

7,4 sur 10
Bien
(19 avis)

Points forts

Balcon
Coin salle à manger séparé
Coin salon séparé
Climatisation
Lits bébé gratuits
Télévision LED
Canapé-lit
2 chambres à coucher
  • 113 m²
  • 2 chambres
  • 6 personnes
  • 2 lits doubles et 1 canapé-lit (double)

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Deluxe King

Minibar, coffres-forts dans les chambres, bureau

Deluxe King

7,4 sur 10
Bien
(3 avis)

Points forts

Climatisation
Télévision LED
Rideaux occultants
Salle de bain privée
Eau minérale gratuite
Minibar
Télévision avec chaînes du câble
Fer et planche à repasser
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Deluxe Superior

Minibar, coffres-forts dans les chambres, bureau

Deluxe Superior

Points forts

Climatisation
Télévision LED
Rideaux occultants
Salle de bain privée
Eau minérale gratuite
Minibar
Télévision avec chaînes du câble
Fer et planche à repasser
  • 4 personnes
  • 2 lits doubles

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Family Suite with Balcony

Minibar, coffres-forts dans les chambres, bureau

Family Suite with Balcony

Points forts

Balcon
Climatisation
Lits bébé gratuits
Télévision LED
Chambre séparée
Rideaux occultants
Salle de bain privée
Eau minérale gratuite
  • 1 chambre
  • 6 personnes
  • 2 lits doubles et 1 canapé-lit (double)

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Lune de Miel

Minibar, coffres-forts dans les chambres, bureau

Chambre Lune de Miel

Points forts

Climatisation
Télévision LED
Rideaux occultants
Salle de bain privée
Eau minérale gratuite
Minibar
Télévision avec chaînes du câble
Fer et planche à repasser
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

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Centre d’affaires

The Westin Lagunamar Ocean Resort Villas & Spa, Cancun

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  • Piscine
  • Bain à remous
  • Spa
  • Piscine pour enfants
9.0 sur 10, Merveilleux, 1 003 avis
Le nouveau prix est de 373 €
taxes et frais compris
25 janv. - 26 janv. 2026
The Westin Lagunamar Ocean Resort Villas & Spa, Cancun
Mod logo
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À propos du quartier

Carte
Cancun, QROO

À proximité

  • La Isla (centre commercial) - 2 min à pied - 0.2 km
  • Isla Dorada - 5 min à pied - 0.4 km
  • Cancun Interactive Aquarium - 5 min à pied - 0.4 km
  • Plages de la Zone Hôtelière - 13 min à pied - 1.1 km
  • Plage de Marlin - 13 min à pied - 1.1 km

Comment se déplacer

  • Aéroport international de Cancún (CUN) - 21 min en voiture

Restaurants

  • ‪Park Royal Cancun - ‬1 min à pied
  • ‪Starbucks - ‬3 min à pied
  • ‪Andiamo - ‬1 min à pied
  • ‪Los Chachalacos - ‬3 min à pied
  • ‪Starbucks - ‬5 min à pied

À propos de cet hébergement

Park Royal Beach Cancun - All Inclusive

Hôtel tout inclus à proximité de La Isla (centre commercial)
Un petit déjeuner buffet gratuit, 2 bars en bord de piscine et un bar en milieu de piscine ne sont que quelques-uns des atouts de l'hébergement Park Royal Beach Cancun - All Inclusive. Avec une plage privée, un service de massages sur la plage et un terrain de beach-volley, cet hôtel est l'endroit idéal pour faire le plein de soleil. Offrez-vous un massage aux pierres chaudes au spa sur place. Ne manquez pas de vous régaler dans l’un des 4 restaurants sur place, qui offrent le petit déjeuner, le déjeuner, le dîner et Cuisine à base de fruits de mer. Des cours de yoga et des cours d'aérobic sont proposés à la salle de fitness ; parmi les autres activités, vous trouverez notamment du volley-ball. Le Wi-Fi gratuit dans les chambres vous permet de rester connecté, et diverses autres prestations sont à votre disposition, comme une terrasse et des achats sur place.
Parmi les autres petits plus qui vous attendent :
  • 2 piscines extérieures et piscine pour enfants, avec toboggan aquatique, chaises longues et parasols
  • Parking en libre-service gratuit
  • Bagagiste/groom, salle de banquet et réception ouverte 24 h/24
  • Service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets, distributeur d'eau et hébergement non-fumeurs
  • Les avis voyageurs sont très enthousiastes concernant la proximité avec la plage et le personnel aux petits soins
Caractéristiques des chambres
Les 155 chambres sont agrémentées de touches de confort comme un espace de travail pour ordinateur portable et un système de réglage de la climatisation, ainsi que des services et équipements comme l'accès Wi-Fi à Internet gratuit et un coffre-fort.
Autres équipements présents dans toutes les chambres :
  • Douche et articles de toilette gratuits
  • Télévision LED 32 pouces avec chaînes par câble
  • Chaise haute, service de ménage quotidien et bureau

Options tout inclus

Cet hôtel est tout compris. Cela signifie que les repas et les boissons pris sur place sont inclus dans le prix de la chambre (certaines limitations peuvent être appliquées).

Pourboires et taxes

Les pourboires sont inclus ; les pourboires additionnels, à la discrétion du client, sont acceptés.

Repas et boissons

Tous les repas (buffet et à la carte), les snacks et une sélection de boissons sont inclus

Activités, installations et matériel

Toutes les activités, toutes les installations et tout le matériel sont inclus.

Activités sur la terre ferme

Football
Volley

Leçons/cours/jeux

Danse
Yoga

Divertissements

Soirées à thème

Autres services inclus

Transport vers les activités hors site

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  • Piscine
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taxes et frais compris
27 janv. - 28 janv. 2026
Cancun Bay All Inclusive Hotel

Services et équipements

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit

Parking et transports

  • Parking sans voiturier disponible gratuitement sur place
  • Parking sur place limité, sans voiturier

Nourriture et boissons

  • Petit-déjeuner buffet gratuit disponible tous les jours de 07 h 00 à 11 h 30
  • 2 bars en bord de piscine
  • 3 bars/salons
  • 4 restaurants
  • Snack-bar/épicerie fine
  • Un bar en milieu de piscine

Restaurants sur place

  • Andiamo
  • Ekinox
  • El Pescador
  • Frida
  • La Veranda

Activités

  • 2 piscines extérieures
  • Aire de jeux
  • Beach-volley
  • Club pour enfants
  • Cours de fitness
  • Cours de yoga
  • Piscine pour enfants
  • Salle de sport
  • Sauna
  • Shopping
  • Spa avec services complets
  • Télévision dans les parties communes
  • Toboggan aquatique

Pour les familles

  • 2 piscines extérieures
  • Activités encadrées pour les enfants
  • Aire de jeux
  • Chaise haute
  • Club pour enfants
  • Laverie
  • Piscine pour enfants
  • Snack-bar/épicerie fine
  • Toboggan aquatique

Commodités

  • Boutique de souvenirs/kiosque à journaux
  • Coffre-fort à la réception
  • Consigne à bagages
  • Distributeur d’eau
  • Distributeur de billets
  • Laverie
  • Réception ouverte 24 h/24

Services aux voyageurs

  • Bagagiste/groom
  • Changement des draps (sur demande)
  • Changement des serviettes sur demande
  • Personnel polyglotte
  • Service d’assistance pour les visites touristiques
  • Service de ménage (tous les jours)
  • Service de nettoyage à sec/blanchisserie
  • Services de cérémonie de mariage
  • Services de conciergerie

Extérieur

  • Jardin
  • Parasols de piscine
  • Sur une plage privée
  • Terrasse
  • Transats de piscine

Spa avec services complets

  • 4 salles de soins
  • Massages aux pierres chaudes

Accessibilité

  • Si vous avez une demande spéciale concernant l’accessibilité, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
  • Accessible aux personnes à mobilité réduite (restrictions éventuelles)
  • Ascenseur (porte de 84 cm de large)
  • Conciergerie accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Réception accessible aux personnes à mobilité réduite (hauteur : 110 cm)

Plus

  • 2 bâtiments
  • Hébergement non-fumeurs
  • Incitation à l’utilisation des distributeurs d’eau
  • Salle de bal
  • Salle de banquet
  • Salle de réception

Équipements de la chambre

Chambre

  • Draps fournis
  • Rideaux occultants

Salle de bain

  • Articles de toilette gratuits
  • Douche
  • Papier toilette
  • Savon
  • Serviettes fournies
  • Shampoing

Divertissements

  • Télévision LED de 32 pouces avec chaînes par câble

Nourriture et boissons

  • Bouteille d’eau gratuite
  • Minibar

Plus de services et équipements

  • Air conditionné
  • Bureau
  • Coffre-fort
  • Espace de travail adapté aux ordinateurs portables
  • Fer et planche à repasser
  • Téléphone

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : minuit.
Toute arrivée anticipée est soumise à disponibilité
Toute arrivée tardive est soumise à disponibilité
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 12 h 00
Tout départ tardif est soumis à disponibilité
Tout départ tardif fait l'objet de frais supplémentaires

Informations concernant l’arrivée

Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
Les informations fournies par l’hébergement peuvent être traduites à l’aide d’outils de traduction automatique
Tous les clients, y compris les enfants, doivent présenter une pièce d’identité officielle en cours de validité à leur arrivée. Les mineurs accompagnants doivent présenter un certificat de naissance ou une carte d’identité scolaire avec photo.

Modes d’accès

Personnel présent à la réception

Animaux domestiques

Animaux de compagnie non admis.

Enfants et lits supplémentaires

Les enfants sont admis
Aucun lit d'appoint/supplémentaire n'est disponible

Moyens de paiement

Informations importantes

Frais

Vous devrez payer les frais suivants à l’hébergement. Ces frais peuvent comprendre les taxes applicables :

  • Taxe prélevée par la ville : 4.58 USD par hébergement et par nuit

Nous avons indiqué tous les frais dont l'hébergement nous a fait part.

Options en supplément

  • Tout départ tardif fait l’objet de frais supplémentaires (sujet à disponibilité)

La liste ci-dessus peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent être mentionnés hors taxe et sont soumis à modification.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale.
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit, et les espèces
Des modes de paiement sans espèces sont disponibles
Cet hébergement utilise l'énergie éolienne.
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur, un détecteur de fumée, un système de sécurité et une trousse de secours
Cet hébergement comporte des espaces extérieurs comme des balcons, des patios ou des terrasses potentiellement non adaptés aux enfants. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter l'hébergement avant votre arrivée afin de savoir s'il peut vous accueillir dans une chambre adéquate.
Veuillez noter que les normes culturelles et les règles pour les voyageurs peuvent différer selon le pays et l'hébergement. Les règles mentionnées sont fournies par l'hébergement
Si vous annulez votre réservation, la politique d’annulation de l’hôte s’appliquera. Conformément à la réglementation européenne sur les droits des consommateurs, les services de réservation d’hébergement ne sont pas soumis au droit de rétractation.

Nous devons aussi mentionner…

Seules les personnes enregistrées peuvent accéder aux chambres

Hébergement aussi connu sous le nom de :

Park Royal Beach Cancun
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Park Royal Beach Cancun - All Inclusive Hôtel Cancún

Foire aux questions

L'hébergement Park Royal Beach Cancun - All Inclusive dispose-t-il d'une piscine ?

Oui, cet hébergement vous propose 2 piscines extérieures et une piscine pour enfants.

Combien coûte un séjour dans l’hébergement Park Royal Beach Cancun - All Inclusive ?

À partir du 29 déc. 2025, les prix constatés pour un séjour d’une nuit pour deux adultes dans l’hébergement Park Royal Beach Cancun - All Inclusive le 7 janv. 2026 commencent à 280,33 €, taxes et frais compris. Ce prix est fondé sur le prix par nuit le plus bas constaté dans les dernières 24 heures pour des séjours dans les 30 prochains jours. Les prix sont susceptibles de changer. Choisissez vos dates pour obtenir des prix plus exacts.

Les animaux domestiques sont-ils admis dans l'hébergement ?

Non, les animaux de compagnie ne sont pas admis au sein de l'hébergement.

À combien s’élèvent les frais de parking ?

Cet hébergement dispose d'un parking sans voiturier gratuit.

Quelle est l'heure d'arrivée à l'hébergement Park Royal Beach Cancun - All Inclusive ?

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : minuit. L'arrivée tardive vous est proposée durant des horaires précis.

Quelle est l'heure de départ de l'hébergement Park Royal Beach Cancun - All Inclusive ?

Le départ a lieu à 12 h 00. Vous pourrez bénéficier du départ tardif à condition de vous acquitter de frais supplémentaires (soumis à disponibilité).

L'hébergement Park Royal Beach Cancun - All Inclusive offre-t-il des avantages tout compris ?

Oui, il s'agit bien d'un hébergement tout compris. La nourriture et les boissons sont incluses (hormis quelques exceptions). Autre bonne nouvelle, vous aurez la possibilité de vous adonner au football, au volley, aux cours de danse et d'autres activités plus encore.

Où se situe l'hébergement ?

Sur la plage et les pieds dans le sable, dans la zone de Zona Hotelera, cet hôtel se situe à 5 minutes de marche de sites comme : Lagune Nichupté et La Isla (centre commercial). Parc national de la côte ouest de Isla Mujeres, Punta Cancun et Punta Nizuc et Plages de la Zone Hôtelière se trouvent également à moins de 2 km de distance.

Avis

Avis sur l’hébergement Park Royal Beach Cancun - All Inclusive

7,4

Bien

7,8

Propreté

10

Emplacement

7,8

Personnel et service

7,8

Écoresponsabilité

7,2

Infrastructures et conditions de l’hébergement
Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 349 avis sur 1005.
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 259 avis sur 1005.
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 174 avis sur 1005.
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 116 avis sur 1005.
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 107 avis sur 1005.

Avis

10/10 Excellent

Marie-Anne

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Superbe station balnéaire bien située. Nous avons eu un problème avec la chambre qui nous avait été assignée, mais ils nous ont changé de chambre et le problème était réglé ! Bon service, personnel sympathique et très bonne nourriture.
Séjour de 8 nuits en octobre 2025

8/10 Bien

Sabrine

Les points forts : Propreté et personnel et service
Séjour de 7 nuits en février 2025

4/10 Médiocre

Cecile

Voyage en famille, Voyage en groupe
Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Chambres humides pas nettoyées quotidiennement
Séjour de 11 nuits en février 2025

8/10 Bien

jean

Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement
L'hôtel était bien, le personal très gentil.
Séjour de 3 nuits en novembre 2024

10/10 Excellent

Sergio

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Very clean, staff is very attentive and always making sure everything is clean and ask if you need anything. Rooms are a good size, bathroom is good too, there's a security box on the room. Shampoo, conditioner, soap and lotion available on the bathroom. Mini fridge with Pepsi, 7up, and 2 beers they refill every day. They provide one big water bottle per person, to refill anytime at the water coolers all around the premises and on every floor. One towel per person for the pool or beach. Three restaurants a la carte and one buffet, the food is good, they change every day, options for all preferences, adults and kids. Drinks available at many bars around the hotel. Live events and entertainment for all ages. Area is safe. Beach is very nice.
Séjour de 6 nuits en février 2024

6/10 Satisfaisant

Dinora

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et personnel et service
Séjour de 6 nuits en décembre 2023

6/10 Satisfaisant

Alejandra

Les points forts : Propreté et personnel et service
Séjour de 5 nuits en octobre 2023

8/10 Bien

Norihide

good
Séjour de 5 nuits en novembre 2025

10/10 Excellent

Avnish

Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Yes.
Séjour de 7 nuits en décembre 2025

6/10 Satisfaisant

Keiko

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Services et équipements
Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
オールインクルーシブの飲み物や食べ物がとても美味しくて、子供達も毎日違うバイキングの食べ物に大満足でした。 部屋は残念ながら2階は日当たりが悪く、水漏れしていたところもありました。清掃はとても綺麗にしていただきました。
Séjour de 8 nuits en décembre 2025

6/10 Satisfaisant

Alan

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Me dieron una habitacion de una cama y pedi una con 2 camas.
Séjour de 2 nuits en décembre 2025

10/10 Excellent

Marisol

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Si
Séjour de 4 nuits en décembre 2025

10/10 Excellent

Alvaro Hernandez

Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente servicio
Séjour de 6 nuits en décembre 2025

8/10 Bien

CLAUDIA IVONNE

Les points forts : Services et équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Personal amable, habitación amplia y cómoda
Séjour de 4 nuits en décembre 2025

8/10 Bien

Alejandro

Voyage en couple
Les points forts : Propreté et équipements
Freindly staff. Clean rooms. It just seems like the place needed an update. It looked a little dated
Séjour de 4 nuits en décembre 2025

2/10 Horrible

Aiman

Voyage en famille, Voyage en groupe
Les points forts : Services et équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Propreté
The rooms were okay, but there was a smell in the washroom, and basic items weren't included, despite being requested from the front desk. The air conditioner was not as great either, and it was hot. The rooms were okay, but there was a constant smell in the washroom, and some basic items weren’t provided even after asking the front desk several times. The air conditioner also didn’t work well, and the room was uncomfortably hot. The worst part was the scammy “membership.” The staff pushes and practically forces you to buy an overpriced membership in exchange for a $30 discount and promises of huge savings on excursions like Chichén Itzá and other tours in Mexico. In reality, those “discounted” prices were 2–3 times more expensive than what we found elsewhere, and the membership presentation was just a useless 3–4 hour lecture. I also want to mention that Hernan, one of the managers, was very rude and did not pay us the full amount we were promised after attending the membership lecture. Overall, I would not recommend staying here or getting involved in their membership program – it’s a waste of time, and they put a lot of pressure on you to buy it.
Séjour de 5 nuits en novembre 2025

10/10 Excellent

Waldemar

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Everything good
Séjour de 10 nuits en novembre 2025

8/10 Bien

Melissa

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille, Voyage en couple
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Clean room, nice staff , pool was clean
Séjour de 6 nuits en novembre 2025

4/10 Médiocre

Alfonso

Séjour de 4 nuits en novembre 2025

10/10 Excellent

MAYRA Daniela REYES

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
I loved the place. The staff are the best! Many food options. The beach is beautiful. I would definitely stay again.
Séjour de 3 nuits en novembre 2025

10/10 Excellent

Ayman

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Friendly staff
Séjour de 5 nuits en novembre 2025

2/10 Horrible

kelly

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille, Voyage en groupe
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements
Beds are hard horrible hard ,horrible customer service at check in. All night construction on rooms , food isnt good never will be back
Séjour de 8 nuits en novembre 2025

2/10 Horrible

Lisandro salazar

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille, Voyage en groupe
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Check in took 1 hour and half horrible service , my room was switched that was booked 7 months in advance thy said because of rain damaged but members have 1st priority, the rooms beds are horrendous extremely hard , the food was a hit or miss, over all worse hotel i have ever stayed in cancun do not go based off the pictures advertised , i guess its a cheap hotel you get what you pay for
Séjour de 8 nuits en novembre 2025

6/10 Satisfaisant

Leticia

Les points forts : Services et équipements
Las habitaciones cómodas y el personal muy amable, solo que las comidas están horribles, no vale la pena el pago del todo incluido, otro detalle, esque solo tienen dos oñ elevadores y tardan mucho en bajar o subir , así como también fallan mucho, hay que esperar mucho tiempo para tomar uno
Séjour de 4 nuits en novembre 2025

2/10 Horrible

Yin

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points faibles : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
I gave 1 star due to receptionist staff and manager making disappointed on first day arriving and ruined all our vacation. I booked park royal beach Cancun on Expedia and Expedia app child age is 0 to 17. So my older kid is only 13 years old, so I booked with 3 adults and one child. The last minute my another son wants to go with us then no time to change our reservation on Expedia. When we arrived on hotel and we provided everyone passport and the staff told that they count over 12 years old with adult price and added the charge $149 per day in same room. I keep trying to explain that we booked Expedia with child limit was 0 to 17 years old. Manager guy told me that this is their hotel rule, so no adjustment for my kids for child fee and only extra charge for adult fee for my 13 years old kid. My question if if they can’t clearly with third party like Expedia or booking , the customer doesn’t know and booked. Then we knew about the child limit is 0 to 12 years and too late to cancel and book another more suitable price other hotel. If we didn’t pay for extra charge child with adult fee, we do not have room key and nobody care the customers to making satisfaction. It was really disappointed. I planed my trip for 5 months ago , I knew about it when we arrived to hotel and no more choice other plan. If I knew about it, I will be cancelled before my trip and booked another hotel with more reasonable price. Now ruin my entire trip and pay extra charge +$900 for 6 days stay .
Séjour de 6 nuits en novembre 2025