6/10 Satisfaisant
DANIEL P.
3 janv. 2023
Les points forts : Propreté
Erro da plataforma. Mudamos nossa estadia
Há 1 semana da estadia, fomos surpreendidos pelo proprietário ou agencia, informando que a plataforma VRBO estava com problemas gerando um overbooking. Tivemos que mudar de casa. A casa era boa, mas diferente da nossa reserva, sem jacuzzi, sem ar condicionado, sem piscina, sem churrasqueira externa, sem frigobar, com metragem menor. O proprietário foi muito gentil e fez tudo o que poderia fazer e mais um pouco, oferecendo um passeio de Rafting que foi o ápice da estadia. Lamento muito, pois fiz a reserva com 3 meses de antecedência com pagamento adiantado a vista. Não esperava esse transtorno com minha familia neste período do ano. Gostaria de receber uma justificativa formal da plataforma e uma analise de compensação pela mudança da estadia e a falta de alguns itens inclusos na casa escolhida previamente. Achei a experiência com a plataforma péssima, pois corri o risco de ficar sem hospedagem. Não tive um contato ou back up para saber sobre minha chegada. Me parece tudo muito amador e improvisado. Se não fosse pelo proprietário ser ponta firme e honrado, eu e minha familia ficaríamos sem opção. Obrigado
DANIEL P.
Séjour de 3 nuits en décembre 2022