Châteaux à Sainte-Croix

"Expérience effroyable !!! Arrivée en voiture au parking de l'hotel : aucune indication ; ne répondent pas aux mails (ou alors le lendemain de la réservation) ; ascenceur en panne ; sortie piéton immonde (https://drive.google.com/file/d/10REoUx_8xl0hELHOD04NFIWiEFMPQ8d1/view?usp=sharing) !! ; retour piéton dans le parking très difficile d'accès. Accueil froid et désagréable ; aucune prise en considération des remarques ; arrivée à 15h20 et chambre pas prête ! Services additionnels (tous payants bien entendu) : inutile, vous ne les recevrez pas (j'avais réservé et prépayé un upgrade de chambre, mais le type de chambres en question n'était pas disponible une fois sur place...) On devait me rembourser le service non disponible : on me l'a facturé une seconde fois Online CheckIn : ne perdez pas votre temps : il n'y a pas de file de CheckIn réservée et rapide; on vous redemandera toutes les informations Nécessite un deposit de 50 euros : je n'ai jamais vu ça dans aucun autre hotel (le minibar est... vide !) Bon pour une boisson gratuite : impossible à obtenir car c'est au restaurant et il faut faire la queue pour qu'une table se libère ! Vue sur Lyon : 2 fenêtres dont une totalement opaque par la saleté (https://drive.google.com/file/d/1jQc0uvhSYWbvLf7-urB447s5mFmKs1cH/view?usp=sharing) Une très mauvaise expérience jamais vécue dans aucun autre hôtel pour ma part, accentuée par un acuueil exécrable : c'est incroyable pour cette gamme d'établissement et de prix... A FUIR ABSOLUMENT"

"Service client présent pour vous aider pour votre arrivée et réactif en cas de pb. "

"Sejour professionnel service efficace merci"

"Je n’ai pas pris de petit dej "

"Chambre propre. Hôtel pratique près de la gare. Je recommande."

"Bien"

"Réceptionnistes parfaits. Petit-déjeuner merveilleux. Chambre propre et bien entretenue. L’hôtel est très joli, et la literie est vraiment agréable. Mais les équipements Mercure ont baissé malheureusement. Plus de chaussons dans la chambre, les bouteilles d’eau sont à la réception et il faut les remplir à l’étage… dommage, car l’expérience aurait pu être parfaite."

"Le bar est très sympa, mais j'ai été déçu de voir qu'il n'y a pas de mini-bar dans la chambre (une simple bouteille d'eau posé sur la table de la chambre). Et surtout, une unique bouteille pour 4 nuis. En demandant à l'accueil comment faire, on me répond que l'eau du robinet et potable. Habitué d'avoir de l'eau filtré à minima dans les couloirs et de pouvoir la remplir lorsque l'on a soif. Pareil pour les infusions. Juste 3. Je pense que je n'y retournerai pas."

"Very clean, quiet and well maintained. I appreciated the convenient location as well."