Kastelen in Sourbrodt

"Echt alles was in orde toppie"

"Personeel achter de balie sprak perfect engels. Kamer was schoon. Prima hotel om een nachtje te verblijven voor deze lage prijs. Geen luxe. Gewoon basic maar keurig. Zou er zo weer verblijven."

"Het personeel was erg vriendelijk en behulpzaam! Verder een prima hotel. De directe toegang tot de thermen is ook handig."

"Ruim voldoende parkeerplaats voor de accommodatie. Ook het inchecken ging snel (vooraf reeds informatie ingevuld op de website). Het hotel is goed bereikbaar, mits je met de auto bent. Op de kamer hing echter een vreemd luchtje, alsof er op die kamer meer dan eens gerookt was of dat de kamer normaliter aan hondenbezitters wordt uitgegeven. De volgende avond stonk mijn jas nog steeds naar sigaret, dus waarschijnlijk is het eerste geweest. De bedden zijn best hard (het is een hard matras op een houten plank als bedbodem). Voor de prijs en de keten kun je geen vijf sterren verwachten, maar dit was best wel hard...."

"Voor €319,30 voor 2 nachten verwacht je kwaliteit en service die passen bij Van der Valk. Helaas was ons verblijf allesbehalve wat je van deze keten mag verwachten. De eerste kamer had geen werkende internetverbinding op de tv en de kraan gaf enkel lauw tot koud water. Na melding kregen we een andere kamer, maar daar hing de douchekop scheef en zodra je deze recht wilde zetten begon hij te lekken. Het is teleurstellend dat zulke basiszaken niet vooraf worden gecontroleerd. Bij de bar beneden hebben we ruim 10 minuten gewacht zonder dat iemand ons aansprak, terwijl personeel zichtbaar stond te praten en op de telefoon bezig was. Toen mijn partner uiteindelijk zelf vroeg om 2 baco en 2 shotjes, kregen we dubbele drankjes. Toen zij dit netjes aangaf, reageerde de medewerker zichtbaar geïrriteerd en zuchtend. Vervolgens sprak hij op korte afstand in het Frans met een collega over ons, waarbij werd gezegd dat wij “dom” waren en niet duidelijk konden bestellen. Toen ik hem hierop aansprak, reageerde hij ontwijkend en provocerend. Dit vonden wij zeer onprofessioneel en respectloos. Na ons verblijf hebben wij reviews op Trustpilot bekeken en zagen wij meerdere soortgelijke klachten over de staat van de kamers. Daarbij sluiten wij ons helaas volledig aan. Voor deze prijs verwachten wij aanzienlijk betere kwaliteit en service."

"Alles prima en een zwembad en sauna in het hotel waren twee pluspunten"

"Propere kamer"

"Schoon en aardig personeel"

"Vlakbij mooie wandelingen in de Eifel. Prachtige streek. Heel rustig."