Kastelen in Pacific West

"We hebben een fijn verblijf gehad. De gezinskamer was groot en schoon. Het eten is goed! Je mag 1x a-la-cart gaan uiteten, zorg dat je tijdig in de rij staat. De kinderen hebben genoten van de glijbanen en de animatie. "

"Alles wat je verwacht van een airport hotel. Modern, schoon, behulpzaam personeel"

"Eerste check-in voor 4 nachten verliep vlekkeloos! Bij de tweede check-in voor 1 nacht, had ik per ongeluk twee eenpersoons bedden ipv 1 bed, dit kon zogezegd niet gewijzigd worden vanwege de bezetting (terwijl de dame niet eens in het systeem gekeken had). Toen we s’ochtends vroegen of we een uur later konden uitchecken, kon dit ook zogezegd niet vanwege de bezetting en het meest frappante is dat we in de kamer gebeld werden om exact 12:05 terwijl we net de kamer buitenliepen! Nog nooit werd ik praktisch een kamer uit gegooid. Schandalig is dit! Cliëntservice van sommige medewerkers, met name de vrouwen was echt ondermaats. Heel schijnheilig!! "

"Balie personeel is slecht opgeleid, bij check-in en check-out lange rijen met maar 1 of 2 balies open terwijl er 4 personen rondom de balie staan maar geen begrip hebben van service of klanten helpen door extra balie te openen."