FAQ applicables à partir du 1er février 2022

Expedia¼ Rewards : de quoi s’agit-il ?

Expedia Rewards est une façon avantageuse de voyager, en crĂ©ant un compte chez Expedia. Il s’agit d’un programme gratuit, disponible exclusivement pour les membres Expedia, et qui accorde des prix avantageux sur les hĂŽtels sĂ©lectionnĂ©s avec les Prix membres, des points permettant des Ă©conomies sur les rĂ©servations Ă©ligibles futures et de nombreux avantages lors de vos voyages. En date du 1er fĂ©vrier 2022, nous apporterons plusieurs modifications Ă  ce programme. Vous en apprendrez davantage sur les principaux changements iciS’ouvre dans une nouvelle fenĂȘtre.

Comment ça marche

  • Vous recevrez des points lorsque vous rĂ©serverez un voyage Ă©ligible*, pour des sĂ©jours, des locations de voiture, des activitĂ©s, des formules et des vols. Plus vous gagnez de points, plus vous pourrez les utiliser pour profiter de rĂ©ductions ultĂ©rieures.
  • Expedia Rewards compte 3 niveaux : Blue, Silver et Gold. Plus votre niveau est Ă©levĂ©, plus les rĂ©ductions potentielles sont intĂ©ressantes ; vous en apprendrez davantage Ă  ce sujet ici.

Bon Ă  savoir

  • Vous pouvez cumuler des points bonus avec votre carte de paiement ainsi que des points Expedia Rewards sur les rĂ©servations concernĂ©es.
  • Lorsque vous rĂ©servez des vols, vous pourrez cumuler des points de fidĂ©litĂ© avec votre compagnie aĂ©rienne prĂ©fĂ©rĂ©e.
  • Pour de plus amples informations, veuillez consulter les conditions gĂ©nĂ©rales d’utilisation d’Expedia Rewards.

* Il n’est pas possible de cumuler ou d’échanger des points sur les assurances, certaines formules ou les vols rĂ©servĂ©s directement sur le site d’une compagnie aĂ©rienne, mĂȘme si votre recherche de vols initiale a Ă©tĂ© effectuĂ©e sur expedia.be. Consultez les conditions gĂ©nĂ©rales d’utilisation d’Expedia Rewards pour de plus amples informations.

Gagner des points Expedia Rewards

Pour commencer Ă  cumuler des points Expedia Rewards, crĂ©ez un nouveau compte ou identifiez-vous avant d’effectuer une rĂ©servation.

Comment ça marche

  • Vous cumulerez 1 point pour1 € dĂ©pensĂ© pour des sĂ©jours, des locations de voiture, des activitĂ©s et des forfaits Ă©ligibles.
    • Remarque : les membres Silver reçoivent 1 point bonus pourr 1 € dĂ©pensĂ©, et les membres Gold reçoivent 2 points bonus pour 1 € dĂ©pensĂ© sur ces types de rĂ©servation.
  • Vous cumulerez 1 point pour 5 € dĂ©pensĂ©s sur les vols Ă©ligibles (attention, les vols rĂ©servĂ©s directement sur le site de la compagnie aĂ©rienne ne sont pas Ă©ligibles, mĂȘme si votre recherche initiale a Ă©tĂ© effectuĂ©e sur Expedia.be).

Conseil pour les points bonus : réservez sur votre appli mobile et recevez des points doubles ! Réservez un séjour VIP Access, et vous recevrez des points triples.*

* Les offres de points bonus sont calculées sur les points de base gagnés sur une réservation éligible uniquement et ne sont pas calculées sur les points bonus gagnés en tant que membre Silver ou Gold, ou autrement.

Vous souhaitez savoir combien de points vous rapporte une réservation ? Il vous suffit de contrÎler votre itinéraire ou de consulter la page Activité de votre compte.

Exemples de cumul de points

Votre voyage

Prix en EUR

Points de base

Bonus appli*

Bonus VIP Access*

Bonus Silver*

Bonus Gold*

Max. de points gagnés

Valeur de points maximale pour une utilisation sur les Avantages de voyage (100 points = 1€)

RĂ©servation de vol Ă©ligible (tous niveaux)

500€

100

100

200

2€

RĂ©servation de formule Ă©ligible (Blue)

500€

500

500

1000

10€

RĂ©servation de formule Ă©ligible (Silver)

500€

500

500

500

1500

15€

RĂ©servation de formule Ă©ligible (Gold)

500€

500

500

1000

2000

20€

RĂ©servation d’hĂŽtel Ă©ligible (Blue)

500€

500

500

1000

10€

RĂ©servation d’hĂŽtel Ă©ligible (Silver)

500€

500

500

500

1500

15€

RĂ©servation d’hĂŽtel Ă©ligible (Gold)

500€

500

500

1000

2000

20€

RĂ©servation VIP Access Ă©ligible (Blue)

500€

500

500

1000

2000

20€

RĂ©servation VIP Access Ă©ligible (Silver)

500€

500

500

1000

500

2500

25€

RĂ©servation VIP Access Ă©ligible (Gold)

500€

500

500

1000

1000

3000

30€

* Vous obtenez des points bonus en plus de vos points de base.

Vous avez cumulé des points et vous souhaitez les utiliser ? Voici comment faire :

  • Connectez-vous Ă  votre compte Expedia.
  • Recherchez et sĂ©lectionnez des hĂŽtels, locations de voitures ou activitĂ©s Ă©ligibles.
  • Choisissez l’option Payer maintenant avant ou au moment du paiement.
  • Au moment du paiement, recherchez la section Utiliser mes points sous Paiement.
  • Si vous ne souhaitez pas utiliser tous vos points, indiquez le montant que vous souhaitez utiliser.

Bon Ă  savoir

  • Vous pouvez cumuler des points avec n’importe quelle rĂ©servation Ă©ligible, quel que soit le nombre de voyageurs.
  • Les points ne peuvent pas ĂȘtre transfĂ©rĂ©s ou Ă©changĂ©s contre de l’argent.
  • Vos points ne peuvent pas ĂȘtre transfĂ©rĂ©s Ă  un autre membre Expedia Rewards, mais vous pouvez les utiliser pour des rĂ©servations Ă©ligibles au nom d’une autre personne.
  • Vos points ne peuvent pas ĂȘtre utilisĂ©s sur des rĂ©servations de type Payer plus tard.
  • Vous pouvez recevoir des points doubles lorsque vous effectuez une rĂ©servation Ă©ligible avec notre appli mobile*.
  • Identifiez-vous sur la page Expedia Rewards pour consulter votre solde de points.
  • Les points ne peuvent ĂȘtre Ă©changĂ©s que pour les hĂŽtels, les voitures et les activitĂ©s Ă©ligibles, en fonction de la disponibilitĂ© et des restrictions du fournisseur concernĂ©.
  • Pour consulter l’activitĂ© de votre compte et vos points en attente, rendez-vous sur la page ActivitĂ© Expedia Rewards.

* Les offres de points bonus sont calculées sur les points de base gagnés sur une réservation éligible uniquement et ne sont pas calculées sur les points bonus gagnés en tant que membre Silver ou Gold, ou autrement.

Vous pouvez Ă©galement Ă©changer vos points contre un bon de rĂ©duction sur une formule Vol + HĂŽtel, par diffĂ©rentes tranches de valeur (jusqu’à 300 €). Les bons de rĂ©duction ne sont applicables qu’aux rĂ©servations Payer Maintenant effectuĂ©es en ligne (« Bon de rĂ©duction Expedia Rewards »). Les Bons de rĂ©duction Expedia Rewards seront dĂ©posĂ©s sur votre compte Expedia Rewards pour une utilisation ultĂ©rieure. Une fois votre hĂŽtel et votre hĂŽtel choisis, sĂ©lectionnez « Utiliser un bon, un crĂ©dit ou un code promo » sur la page de paiement, puis sĂ©lectionnez le Bon de rĂ©duction Expedia Rewards que vous souhaitez appliquer Ă  votre rĂ©servation.

Bon Ă  savoir

  • Les agents de l’assistance clientĂšle ne peuvent pas appliquer un Bon de rĂ©duction Expedia Rewards aux rĂ©servations effectuĂ©es par tĂ©lĂ©phone ou par e-mail.
  • Les Bons de rĂ©duction Expedia Rewards peuvent ĂȘtre utilisĂ©s sur les rĂ©servations Ă©ligibles effectuĂ©es dans les 12 mois suivant la dĂ©livrance du bon.
  • Vous ne pouvez pas utiliser plus d’un Bon de rĂ©duction Expedia Rewards sur une seule et mĂȘme rĂ©servation Ă©ligible.
  • Les Bons de rĂ©duction Expedia Rewards ne sont ni transfĂ©rables, ni remboursables.
  • Toute modalitĂ© ou condition applicable pour chaque Bon de rĂ©duction Expedia Rewards sera confirmĂ©e au moment de l’émission.
  • Pour de plus amples informations sur l’utilisation des Bons de rĂ©duction Expedia Rewards, cliquez ici.

Vous rĂ©servez un voyage, cumulez des points et ĂȘtes en bonne voie pour faire des Ă©conomies. Bonne nouvelle ! Si vous souhaitez consulter votre solde ou dĂ©couvrir que faire si vous pensez que des points manquent, vous ĂȘtes au bon endroit.

Comment consulter votre solde

Comment demander des points manquants

Votre solde de points ne vous semble pas correct ? Voyons cela de plus prĂšs. Tout d’abord, veuillez noter qu’il faut compter un certain temps entre le moment oĂč vous terminez votre voyage et celui oĂč vos points figurent sur la page ActivitĂ© de votre compte.

Voici quand vous devriez normalement voir vos points :

  • 30 jours aprĂšs la fin de votre voyage pour les vols, les sĂ©jours Payer maintenant, les formules et les activitĂ©s Ă©ligibles
  • 35 jours aprĂšs la fin de votre voyage pour les sĂ©jours de type Payer plus tard Ă©ligibles
  • Jusqu’à 90 jours aprĂšs la fin de votre voyage pour les voitures

Vous ne voyez toujours pas vos points ? Contactez-nous, nous trouverons une solution.

Bon Ă  savoir

  • Vous devez vous identifier avant d’effectuer une rĂ©servation pour cumuler des points.
  • Peu aprĂšs avoir effectyĂ© une rĂ©servation Ă©ligible, votre activitĂ© Expedia Rewards affichera les points en attente pour votre rĂ©servation.
  • Les points en attente seront disponibles jusqu’à 90 jours aprĂšs la fin de votre voyage, en fonction du type de voyage Ă©ligible.
  • Votre e-mail de relevĂ© mensuel Expedia Awards est trĂšs utile pour vous tenir informĂ© de l’activitĂ© de votre compte.
  • Si vous modifiez ou annulez votre rĂ©servation, vos points changeront en consĂ©quence.
  • Les points bonus pour certaines offres de voyage seront ajoutĂ©s Ă  votre compte au terme de votre voyage, en fonction du type de rĂ©servation Ă©ligible, Ă  moins qu’un autre dĂ©lai ne soit spĂ©cifiĂ© dans les conditions gĂ©nĂ©rales applicables.
  • Si vous estimez n’avoir pas reçu le bon nombre de points pour une rĂ©servation Ă©ligible, contactez-nous dans les 180 jours qui suivent la fin de votre voyage afin de rĂ©clamer ces points.
  • Si vous n’épargnez ou n’échangez pas de points pendant 18 mois, vos points expireront.

Accéder aux niveaux Expedia Rewards

Le programme Expedia Rewards compte 3 niveaux :

  • En vous affiliant Ă  Expedia Rewards, vous accĂ©dez automatiquement au niveau Blue.
  • Vous accĂ©derez au niveau Silver en cumulant 10 ÉlĂ©ments de voyage au cours d’une annĂ©e civile.
  • Vous accĂ©derez au niveau Gold en cumulant 25 Ă©lĂ©ments de voyage au cours d’une annĂ©e civile.

Vous vous demandez sans doute ce qu’est un ÉlĂ©ment de voyage...

Que vous rĂ©serviez un vol, un sĂ©jour d’une nuit, une activitĂ©, voire une location de voiture Ă©ligible, tous ces Ă©lĂ©ments peuvent ĂȘtre comptabilisĂ©s comme des ÉlĂ©ments de voyage et vous aider Ă  progresser vers votre prochain statut Expedia Rewards.

Un ÉlĂ©ment de voyage est calculĂ© comme suit pour les rĂ©servations Ă©ligibles :

  • Vols - 1 ÉlĂ©ment de voyage par billet (un aller-retour avec une escale, un vol simple, une rĂ©servation de plusieurs billets) Ă  destination de l’itinĂ©raire de vol rĂ©servĂ©
  • HĂŽtels - 1 ÉlĂ©ment de voyage par chambre, par nuitĂ©e effectuĂ©e (indĂ©pendamment du nombre de personnes)
  • Location d’hĂ©bergement (chambres multiples Ă©ventuelles) - 1 ÉlĂ©ment de voyage par nuitĂ©e effectuĂ©e
  • Voiture - 1 ÉlĂ©ment de voyage par location de voiture effectuĂ©e
  • ActivitĂ©s - 1 ÉlĂ©ment de voyage par billet d’activitĂ© rĂ©servĂ© effectuĂ©
  • Formule - En fonction des rĂšgles de chaque type de voyage ci-dessus


Voici quelques exemples :

  1. Un sĂ©jour de trois nuitĂ©es pour deux personnes effectuĂ© dans une chambre d’hĂŽtel vous donne droit Ă  3 ÉlĂ©ments de voyage.
  2. Un sĂ©jour de trois nuitĂ©es pour quatre personnes effectuĂ© dans deux chambres d’hĂŽtel vous donne droit Ă  6 ÉlĂ©ments de voyage (rĂ©compense par chambre et par nuitĂ©e).
  3. Un sĂ©jour de trois nuitĂ©es pour quatre personnes effectuĂ© dans une location d’hĂ©bergement Ă©ligible avec plusieurs chambres vous donne droit Ă  3 ÉlĂ©ments de voyage.
  4. Un sĂ©jour de trois nuitĂ©es pour deux personnes effectuĂ© dans une chambre d’hĂŽtel et deux vols aller-retour pour deux personnes vous donnent droit Ă  5 ÉlĂ©ments de voyage.
  5. Un sĂ©jour de sept nuitĂ©es effectuĂ© dans une chambre d’hĂŽtel, deux vols aller-retour, deux tickets d’activitĂ© et une location de voiture vous donne droit Ă  12 ÉlĂ©mentsde voyage.
  6. Des vols simples ou des vols Ă  plusieurs segments effectuĂ©s vous donnent tous droit Ă  un ÉlĂ©ment de voyage chacun. Par exemple, un vol Ă  plusieurs segments de Bruxelles Ă  New York, puis un vol de New York Ă  San Francisco vous donnent deux ÉlĂ©ments de voyage.

Votre niveau est valable dĂšs le jour oĂč vous y accĂ©dez, pour toute l’annĂ©e civile Ă  venir, et il expire le 28 fĂ©vrier de l’annĂ©e suivante. Par exemple, un niveau atteint en 2022 est valable Ă  partir du jour de son obtention jusqu’au 28 fĂ©vrier 2024.

Pour de plus amples informations sur le cumul des ÉlĂ©ments de voyage par les membres, cliquez ici.

Bon Ă  savoir

  • Les ÉlĂ©ments de voyage cumulĂ©s sur la base d’une annĂ©e civile, du 1er janvier au 31 dĂ©cembre, dĂ©terminent votre niveau pour l’annĂ©e civile suivante.
  • Les ÉlĂ©ments de voyage pour une rĂ©servation qui s’étend sur deux annĂ©es diffĂ©rentes seront accordĂ©s en fonction du nombre de nuitĂ©es par annĂ©e respective, ou la fin du voyage pour les autres types de rĂ©servation. Vous pouvez cumuler des ÉlĂ©ments de voyage pour les rĂ©servations Ă©ligibles effectuĂ©es avec votre compte Expedia Rewards, quelle que soit la personne qui a voyagĂ©.
  • Seuls les ÉlĂ©ments de voyage de 20 € ou plus entrent en ligne de compte pour l’obtention du niveau Silver ou Gold, aprĂšs application des remises et rĂ©ductions.
  • Vous ne pouvez pas cumuler d’ÉlĂ©ments de voyage pour des rĂ©servations annulĂ©es ou des rĂ©servations effectuĂ©es alors que vous n’étiez pas connectĂ© Ă  votre compte Expedia Rewards.
  • Les ÉlĂ©ments de voyage ne peuvent pas ĂȘtre transfĂ©rĂ©s vers un autre compte Expedia Rewards ou vers d’autres sites Expedia.
  • Any claims for missing Trip Elements must be submitted within 180 days from the travel end date. Contact us and make sure to provide the contact details associated with your Expedia Rewards account and the itinerary number for which you have not received Trip Elements. We will review your request and credit your account for any approved claims.
  • Toute rĂ©clamation relative Ă  des ÉlĂ©ments de voyage manquants doit ĂȘtre introduite dans les 180 jours suivant la date de fin du voyage. Contactez-nous et fournissez les coordonnĂ©es de contact associĂ©es Ă  votre compte Expedia Rewards ainsi que le numĂ©ro de voyage pour lequel vous n’avez pas obtenu d’ÉlĂ©ments de voyage. Nous examinerons votre demande et crĂ©diterons votre compte si votre rĂ©clamation est fondĂ©e. Pour de plus amples informations, veuillez consulter les Conditions gĂ©nĂ©rales d’utilisation d’Expedia Rewards.

Les avantages d’Expedia Rewards

Pour consulter la liste complĂšte des avantages d’Expedia Rewards, consultez la page Expedia RewardsS’ouvre dans une nouvelle fenĂȘtre pour obtenir de plus amples dĂ©tails.

Si vous avez le statut Silver ou Gold, vous pouvez profiter d’avantages plus importants, comme un petit-dĂ©jeuner ou un parking gratuit.

Comment ça marche

Profitez des Ă©tablissements VIP Access, un rĂ©seau mondial d’établissements rĂ©putĂ©s pour leur service de qualitĂ© supĂ©rieure et les avis favorables de nos membres. Mieux encore, vous cumulerez des points triples lorsque vous effectuerez une rĂ©servation dans un Ă©tablissement VIP Access.*

* Les offres de points bonus sont calculées sur les points de base gagnés sur une réservation éligible uniquement et ne sont pas calculées sur les points bonus gagnés en tant que membre Silver ou Gold, ou autrement.

Quels sont les Ă©tablissements concernĂ©s ? Recherchez le logo VIP dans les rĂ©sultats de votre recherche d’hĂŽtels et de formules. Vous pouvez Ă©galement trier et filtrer les rĂ©sultats pour n’afficher que les Ă©tablissements VIP Access.

Avantages des Ă©tablissements VIP Access pour les membres Silver et Gold

  • Il peut s’agir d’équipements et de services tels que le Wi-Fi, le petit-dĂ©jeuner gratuit et des accĂšs au spa, selon ce qui est disponible

Un surclassement de la chambre peut ĂȘtre possible pour les membres Gold dans les Ă©tablissements VIP Access

  • Surclassement dans une chambre de qualitĂ© supĂ©rieure si disponible
  • Nombre illimitĂ© de surclassements
  • Affectation Ă  un Ă©tage prĂ©fĂ©rentiel
  • Affectation Ă  un endroit prĂ©fĂ©rentiel d’un Ă©tage (par exemple, pour Ă©viter la proximitĂ© des distributeurs de glaçons et des ascenseurs)
  • Les membres Gold bĂ©nĂ©ficient d’un dĂ©part tardif garanti de 2 heures dans les Ă©tablissements VIP Access

Bon Ă  savoir

Vous souhaitez consulter la liste complĂšte des avantages potentiels ? Consultez la page Expedia Rewards pour en savoir plus.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous. Nous sommes lĂ  pour vous.