Grotte de Pâques

Un hôtel très bien situé, un personnel très attentionné, des chambres impeccables, je pense qu'il n'y a rien à critiquer. Super recommandé.

Cet hôtel n’a de 5 étoiles que le logo. Je voyage énormément et je n’ai jamais été traité de cette manière dans un établissement de ce standing. Dès notre arrivée, l’assistante de direction (Lucy) est venue à deux reprises nous expliquer que, parce que nous avions réservé via Hotels.com/Expedia à un tarif “préférentiel”, nous ne pouvions pas bénéficier du même traitement que les autres clients. Elle est même allée jusqu’à nous dire que nous n’avions pas accès à l’une des piscines chauffées pour cette raison. C’est totalement inacceptable. Lorsque ma femme a demandé des purées pour notre bébé de 4 mois, on nous a demandé 52 € par jour. L Après avoir refusé et utilisé celles que nous avions achetées à l’extérieur, ce sujet an encore été utilisé pour justifier ce traitement différencié. Nous avons pourtant payé environ 1 300 € par nuit pour deux chambres, un tarif très proche de celui proposé sur le site officiel de l’hôtel. Le problème n’est donc pas le prix, mais l’attitude du personnel. La chambre était agréable, mais la télévision était minuscule, indigne d’un hôtel de cette catégorie. J’avais déjà séjourné dans cet hôtel avec une excellente expérience. Malheureusement, le niveau de service s’est complètement effondré. Le comportement de l’assistante de direction est incompatible avec les standards d’un véritable 5 étoiles. Je déconseille vivement cet établissement tant que cette culture du service n’aura pas changé.