Vacances de Belén

Propreté des lieux et personnel à l’écoute de nos besoins.

Tout beau et très propre

Accueil très sympathique. Le personnel est très agréable, souriant, disponible, très arrangeant. On nous a même changé notre roue qui avait crevé. Chambre spacieuse, fonctionnelle. Petit déjeuner copieux et complet. Piscine très appréciée en fin de journée. Très belle plage et bon restaurant à proximité. Tout était parfait et nous y retournerons volontiers.

ok pour une nuit

Lors de la réservation, nous avions réservé la suite lune de miel avec balcon et vue sur l’océan. Comme il était très important pour nous d’obtenir précisément cette chambre, nous avons pris soin d’envoyer un courriel à l’hébergement afin de confirmer que la réservation correspondait bien à notre demande. Nous n’avons malheureusement jamais reçu de réponse à ce message. À notre arrivée à l’hôtel, on nous a attribué une chambre qui ne correspondait pas du tout à celle que nous avions réservée. On a insisté pour nous dire qu’il s’agissait bien de la chambre réservée, jusqu’à ce que je montre la confirmation provenant du site Hôtels.com. La direction nous a finalement expliqué que la chambre avait été réservée en double : une personne serait passée directement par l’hôtel et la disponibilité n’aurait pas été retirée du site de réservation. Nous nous sommes retrouvés dans une chambre donnant directement sur le restaurant, sans aucune intimité. Nous ne pouvions même pas ouvrir les rideaux, puisque les clients du restaurant avaient une vue directe dans notre chambre. De plus, nous avions demandé qu’un transport soit organisé pour venir nous chercher à l’aéroport. L’hôtel nous avait confirmé le prix de la course et indiqué que tout était en ordre. Or, à notre arrivée, personne ne s’est présenté. La nuit, l'hôtel est adjacent à un grand stationnement où trois coqs et six chiens se font un un plaisir de vous réveiller à toute heure de la nuit.