Paleizen in Trous de Bra

"Alles was goed."

"Het ontbijt was goed verzorgd, geen gebruik gemaakt van de Spa. Het personeel is zeer behulpzaam en vriendelijk. De zuiverheid van de lucht "vette eetlucht) op de gang was onprettig wat onder de kamerdeur de slaapvertrek in trok. In het restaurant kun je voortreffelijk eten met goede kaart."

"Een moderne, mooi ingerichte suite met balkon. Heerlijk ontbijt, veel keuze met o.a zelf geperst sinaasappelsap, Het hotel ligt op loopafstand van Malmedy Centrum. Tip: Graag (mail)correspondentie in de taal van de gast of in het Engels."

"Chambre spacieuse. Parking aisé. Beau petit déjeuner. "

"Aangenaam en mooi hotel, met vriendelijk personeel als welkom. We verbleven hier maar 1 nacht in de Paasvakantie van Belgie, echter in het hotel was het heel rustig. Slechts twee restaurants waren geopend, dus kozen wij voor Limoni e tartufi, het Italiaanse restaurant. Dat was oké, maar ook niet meer dan dat; prijs/kwaliteit te duur voor wat ze bieden. Verder vonden wij een ontbijt van €42 buitenproportioneel duur."

"Het personeel was erg vriendelijk en behulpzaam! Verder een prima hotel. De directe toegang tot de thermen is ook handig."

"Het hotel is veel minder mooi dan op de foto’s. De kamer was een teleurstelling bij het binnenkomen. Niks van gezelligheid, kaal ingericht, bijna geen licht en al helemaal niks van uitzicht (gewoon een muur en wat gras. De badkamer kon properder. Ook het restaurant was een teleurstelling, bijna geen tafels die een uitzicht hadden naar buiten. De meerderheid kijkt op zwarte donkere muren. Ontbijt was ook zeker zijn geld niet waard. Kortom: de foto’s tonen helemaal niet de realiteit."

"Prima hotel, kamer wel oudbollig. Spa is oke"

"Voor €319,30 voor 2 nachten verwacht je kwaliteit en service die passen bij Van der Valk. Helaas was ons verblijf allesbehalve wat je van deze keten mag verwachten. De eerste kamer had geen werkende internetverbinding op de tv en de kraan gaf enkel lauw tot koud water. Na melding kregen we een andere kamer, maar daar hing de douchekop scheef en zodra je deze recht wilde zetten begon hij te lekken. Het is teleurstellend dat zulke basiszaken niet vooraf worden gecontroleerd. Bij de bar beneden hebben we ruim 10 minuten gewacht zonder dat iemand ons aansprak, terwijl personeel zichtbaar stond te praten en op de telefoon bezig was. Toen mijn partner uiteindelijk zelf vroeg om 2 baco en 2 shotjes, kregen we dubbele drankjes. Toen zij dit netjes aangaf, reageerde de medewerker zichtbaar geïrriteerd en zuchtend. Vervolgens sprak hij op korte afstand in het Frans met een collega over ons, waarbij werd gezegd dat wij “dom” waren en niet duidelijk konden bestellen. Toen ik hem hierop aansprak, reageerde hij ontwijkend en provocerend. Dit vonden wij zeer onprofessioneel en respectloos. Na ons verblijf hebben wij reviews op Trustpilot bekeken en zagen wij meerdere soortgelijke klachten over de staat van de kamers. Daarbij sluiten wij ons helaas volledig aan. Voor deze prijs verwachten wij aanzienlijk betere kwaliteit en service."