Olá Cátia,
Muito obrigada pelo seu retorno, ele é muito importante para nós.
Estamos todos passando por um período novo, diferente né?! com muitas mudanças e habitos diferentes. Tentando nos adaptar...
Justamente por isso, com as mudanças a todo instante de decretos, e justamente para cumprir com todas as normativas da melhor forma possivel,pois não queremos prometer algo, do qual pode ser que não possamos cumprir devido a novos decretos, portanto, para reservas feitas pelo site, não esta incluso café da manhã, que pode ser contratado a parte. Esta informação esta clara no próprio site antes da compra e fica como um serviço adicional. Sinto não terem visto antes a informação e os valores do café já descritos no site também.
Sobre o acompanhante, infelizmente sua reserva foi feita para um casal apenas em apartamento standard, que como constam nas informações e imagens, é um quarto simples, básico, mas temos outros 4 modelos de quartos incríveis, maiores e muito bem dispostos e confortáveis, com lindas vistas para a paisagem da bela baia da babitonga... mas sendo assim infelizmente não tínhamos mais como dispor outra unidade para melhor acomodar vocês, por isso foi feito um desconto devido a não participação em nosso tão esperado dia de reveillon, e foi conversado anteriormente, sobre detalhes, afinal, tudo bem conversado, tende a dar certo não é mesmo? Mas deve ter havido algum problema de comunicação talvez pois em caso contrario teriamos feito algo pela satisfação de vocês com certeza.
Pedimos desculpas por qualquer coisa Catia.
Queremos o máximo de conforto e bem estar de nossos hóspedes, afinal estamos aqui para proporcionar uma experiencia diferenciada, em meio a natureza, talvez, o que percebo, é não coincidiu com o que vocês estavam buscando... Nós entendemos perfeitamente.
Foi ótimo ter vocês aqui, e gostaria muito que voltassem em qualquer momento para entender as coisas de uma perspectiva diferente.
Todos nós da equipe da Pousada Villa da Glória, desejamos um feliz ano novo, de muita saúde e prosperidade a toda a familia.
Grata!