Rocchetta Mattei

Kamer was in orde, gevarieerd aanbod voor ontbijt Vriendelijk personeel

Ideaal hotel in het centrum vd stad

Beginnende met de boeking liep het fout. Ik vroeg met opgave van het boekingsnummer om een dag eerder dan geboekt een nacht bij te boeken. Het duurde een hele dag voordat ik een antwoord kreeg. Uiteindelijk (na bijna 24hr later) laten ze mij weten geen vrije kamers meer te hebben terwijl ik er nog kon boeken via Hotels en via andere kanalen. Hun antwoord er zijn geen kamers meer vrij punt, geen alternatief, niets! We nemen deel aan een congres dus er zitten meerdere deelnemers in uw hotel… De receptionist was al helemaal niet geïnteresseerd in mijn verhaal en vond het nodig om mij na een overnachting nog eens terug te laten komen om de sleutel te heractiveren. De Receptionist wist mij te vertellen dat de boekingen extern gedaan worden en dus niet in het hotel zelf. De conciërge keek ons nonchalant aan en liet ons gewoon staan met onze bagage. We verwachten toch een beetje meer service in een vier sterrenhotel van die prijscategorie waar we tenslotte graag voor betalen, anders zouden we naar een spotgoedkoop hostelletje gaan. De eerste overnachting was met en de tweede zonder ontbijt geboekt (dat hadden we zelf maar moeten opmerken) maar ook daar moesten wij onze plan mee trekken, er werd zelfs niet voorgesteld om dat extra te betalen. Geen probleem we zijn dan elders gaan ontbijten. En dan krijg je ook nog eens een kamer met een beschimmelde badkamer… Om deze review te schrijven met de juiste informatie lees ik de mail nog eens na en tot mijn groter verbazing zie: Lees verv