Terrasse sur le toit

Avis sur Truss Hotel Times Square

4 out of 5
Truss Hotel Times Square
515 Ninth Avenue, New York, NY

Avis

8,2

Très bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 707 avis sur 1447." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 392 avis sur 1447." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 194 avis sur 1447." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 82 avis sur 1447." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 72 avis sur 1447." "

8,6/10

Propreté

8,8/10

Personnel et service

7,6/10

Équipements

8,0/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,0/10

Écoresponsabilité

Avis

6/10 Satisfaisant

Julien

Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Frais supplémentaires pour garder les bagages, petit déjeuner non inclus
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Customer Service le 23 mai 2024
Julien, merci d'avoir partagé ton retour. Nous apprécions vos commentaires concernant les frais supplémentaires et la situation du petit-déjeuner. Votre contribution est précieuse et nous en tiendrons compte dans notre travail pour améliorer les expériences futures. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.

8/10 Bien

Claudia

Séjour de 3 nuits en mai 2024
Réponse de Customer Service le 20 mai 2024
Claudia, thank you for your positive rating of Truss Hotel Times Square. We're pleased you had a satisfactory stay and hope to welcome you back soon for another great experience!

8/10 Bien

Makoumba

Voyage en famille, Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
L’hôtel est très bien situé dans times square. Toutefois le quartier est mal famé. Surtout le soir, ça peut faire u. peu peur. en ce qui concerne la chambre, la literie était top! Ici aussi, il faudrait penser à meubler avec des fauteuils ou même des chaises. Pour finir le rooftop avait une vue très impressionnante mais le mobilier est mal entretenu. Sinon le personnel mais surtout les femmes de chambres étaient topissime.
Séjour de 7 nuits en avril 2024
Réponse de Customer Service le 7 mai 2024
Makoumba, merci pour vos commentaires sur le Truss Hotel Times Square. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement stratégique et la qualité de nos literies. Pour ce qui est du mobilier, nos équipes s'assurent qu'il est toujours confortable et accueillant. De même, nous sommes ravis de lire que nos collègues du service d'entretien ont contribué à rendre votre séjour agréable. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau.

10/10 Excellent

Delphine

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Très bon séjour. L'hôtel est propre et confortable. Bien placé pour visiter Manhattan
Séjour de 6 nuits en avril 2024
Réponse de Customer Service le 17 avr. 2024
Delphine, c'est fantastique de lire que vous avez apprécié votre séjour au Truss Hotel Times Square. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel propre et confortable, et que notre emplacement ait ajouté du confort à votre visite à Manhattan. Nous espérons vous revoir bientôt pour vous offrir une autre expérience merveilleuse.

10/10 Excellent

Mary, Philadelphia

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
The staff was as wonderful as everyone says. A great stay. Would definitely return.
Séjour de 7 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Service le 6 avr. 2024
Mary, it's terrific to hear how much you enjoyed your experience at Truss Hotel Times Square. Our team members are our pride and we're glad you found them wonderful. We are eager to welcome you back for another great stay in the future.

4/10 Médiocre

Gaetan

Voyage en famille
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service
the room lights spent our stay closing and opening on their own. the programming seemed out of order and despite notifying reception, nothing was done. at 3 a.m. it wakes you up badly to see the lights on alone.
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Service le 3 avr. 2024
Gaetan, we regret to hear about the issues you encountered with the room lighting. It's unfortunate to know that despite reporting it, the problem persisted. We understand how this could disrupt your rest. We would like our guests to experience a flawless stay, and it seems we fell short during your visit. We'll be sure to use these insights for improvements. Thanks for sharing your feedback.

8/10 Bien

Christian

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Bon rapport qualité-prix. Nous étions au 4e étage et c'était bruyant à l'extérieur à cause de la circulation. Toutefois, nous y reviendrons.
Séjour de 5 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Service le 1 avr. 2024
Christian, nous apprécions sincèrement vos commentaires. C'est formidable de savoir que le rapport qualité-prix du Truss Hotel Times Square a répondu à vos attentes. Nous prenons note de votre mention du bruit extérieur et assurons que nous cherchons constamment des moyens d'améliorer le confort de nos clients. Nous attendons avec impatience votre prochaine visite. Bon voyage d’ici là.

8/10 Bien

marylene

Voyage en famille
Les points faibles : Personnel et service
Hôtel très bien situé. La chambre 401 est vraiment tranquille. Cet hôtel offre une qualité correct pour l’hébergement. Ce n’est pas le grand luxe mais ça fait la job. Les lits sont petits et les oreillers pourraient être plus gros. Ils sont très petits. Pour ce qui du personnel, ils ne sont pas très souriants et avenants. Lorsque j’ai appelé pour obtenir des directives pour trouver facilement un stationnement, la personne m’a répondu que ce n’était pas sa job de me donner cette information. Pour ceux qui ont besoin d’un stationnement, je vous recommande celui situé sur la 42e Street au coin de la 10e Avenue. Super facile et sécuritaire.
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Service le 27 mars 2024
Marylene, merci d'avoir partagé votre expérience au Truss Hotel Times Square. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre emplacement pratique et nos hébergements satisfaisants. Nous comprenons l'importance du confort, c'est pourquoi nous avons pris note de vos commentaires sur nos tailles de lit et d'oreiller. Quant à la chaleur et à la convivialité de nos collègues, vos commentaires seront discutés avec l'équipe afin que chaque invité se sente accueilli et accompagné. Nous apprécions votre suggestion concernant le stationnement sur la 42e rue et la 10e avenue. D'autres clients pourraient la trouver utile. J'espère vous revoir lors de votre prochaine visite à Times Square.

6/10 Satisfaisant

Lyna

Voyage en famille
Great area, great staff, great rooftop view. Hotel is ok.
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de Customer Service le 10 mars 2024
Lyna, we appreciate your feedback and are delighted to learn that you enjoyed our convenient location, helpful team members, and the spectacular rooftop view. Your comment about the hotel being 'okay' suggests there's room for improvement, and we would love to get more details to enhance your future stays. We hope to see you again.

6/10 Satisfaisant

Samhir

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté
Hôtel très bien situé très bon rapport qualité-prix. Vétusté de la salle de bain (moisissures dans la douche).
Séjour de 5 nuits en février 2024
Réponse de Customer Service le 14 févr. 2024
Samhir, merci d'avoir partagé vos commentaires. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié l'emplacement et la valeur de nos hébergements. Cependant, nous regrettons que votre expérience avec les installations de salle de bains n'ait pas été idéale. Rassurez-vous, nous nous engageons à améliorer continuellement nos offres en fonction de précieux commentaires comme le vôtre. Nous espérons avoir une autre occasion de mieux vous servir à l'avenir.

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
We will definitely come back !
Perfectly located, great rooms (Large enough compared to most NYC rooms), staff was friendly, everything was perfect ! You’re 10 minutes away from Times Square, close to the subway too. I have nothing negative to say about our stay! Thank you
Séjour de 4 nuits en février 2024
Réponse de Customer Service le 11 févr. 2024
Thank you for sharing your excellent experience at Truss Hotel Times Square. It's splendid to hear that our prime location, spacious accommodations, and cordial team members contributed to a perfect stay. We truly appreciate your warm words and we look forward to welcoming you back on your next trip to NYC. Safe travels!

10/10 Excellent

Jennifer, Léry

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Bel hôtel, propre et spacieux.
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Réponse de Customer Service le 3 févr. 2024
Jennifer, c'est génial de savoir que vous avez apprécié votre séjour au Truss Hotel Times Square, appréciant notre propreté et notre espace. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Times Square.

8/10 Bien

Fethi

Voyage en famille
Les points forts : Propreté
Bon accueil (un peu plus de sourires ne serait pas de trop), chambre spacieuses et confortables.bruyantes sur la rue. Environnement craignos la nuit)
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Réponse de Customer Service le 14 janv. 2024
Fethi, nous vous remercions d'avoir noté le caractère spacieux et confortable des chambres du Truss Hotel Times Square. Nous sommes désolés d'apprendre les nuisances sonores que vous avez ressenties et votre ressenti des environs la nuit. Les membres de notre équipe sont encouragés à maintenir une attitude amicale et nous sommes attristés que cela n'ait peut-être pas été entièrement visible lors de votre visite. Nous recherchons continuellement des moyens d'améliorer l'expérience de nos clients. Vos retours seront certainement utiles dans cet objectif. Merci d'avoir choisi notre hôtel.

8/10 Bien

LUCILE

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 6 nuits en décembre 2023
Réponse de Customer Service le 9 janv. 2024
Lucile, thank you for choosing Truss Hotel Times Square and rating us highly. We're pleased to hear you enjoyed your stay and we hope to welcome you back on your next trip to Times Square.

10/10 Excellent

Pierre-Etienne

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Very good and quiet place and an amazing rooftop to chill out ! Lack of isolation from the window but not a biggie. Would return it f another opportunity shows itself.
Séjour de 3 nuits en janvier 2024
Réponse de Customer Service le 13 janv. 2024
Pierre-Etienne, thank you for sharing your pleasant experience at Truss Hotel Times Square. We're glad that you enjoyed our tranquil environment and stunning rooftop. Your feedback regarding the window insulation is noted and we appreciate your understanding. It's heartening to hear that you would consider returning given another opportunity. We eagerly await your return visit.

10/10 Excellent

Patrick

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Amazing roof top / very clean
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Réponse de Customer Service le 13 janv. 2024
Patrick, your wonderful review of Truss Hotel Times Square is greatly appreciated. We're thrilled to hear that you enjoyed our fantastic rooftop view and appreciated the cleanliness of our facilities. We truly value your feedback and look forward to your next visit.

8/10 Bien

Gustavo

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille, Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Good
Séjour de 3 nuits en novembre 2023
Réponse de Customer Service le 5 déc. 2023
Gustavo, it's great to hear that your experience at Truss Hotel Times Square met your expectations. Your comments are appreciated and we're delighted to know you found our services good. We hope to welcome you back for an even better experience in the future.

10/10 Excellent

Virginie

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Notre séjour a été excellent Très propre et excellente literie, très bien situé
Séjour de 5 nuits en septembre 2023
Réponse de Customer Service le 31 oct. 2023
Virginie, merci d'avoir partagé votre excellente expérience au Truss Hotel Times Square. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé tout propre et la literie confortable. C'est également formidable de savoir que vous avez apprécié notre emplacement. Nous espérons te revoir bientôt.

8/10 Bien

Lætitia

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 6 nuits en octobre 2023
Réponse de Customer Service le 31 oct. 2023
Lætitia, thank you for your rating of Truss Hotel Times Square. We strive to create a memorable experience for all our guests. We appreciate your feedback and look forward to welcoming you back in the near future.

8/10 Bien

Dominic

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Small rooms but Nice and clean. Ok Price compared to others. A bit noisy from the street. Was a good spot for our long weekend visit to NYC
Séjour de 3 nuits en octobre 2023
Réponse de Customer Service le 12 oct. 2023
Dominic, it's fantastic to know Truss Hotel Times Square lived up to your cleanliness standards and provided good value. We acknowledge your note about the ambient noise, as our location in bustling Times Square can sometimes contribute to this. We're pleased you found our location convenient for exploring New York City. We hope your long weekend was memorable and look forward to welcoming you back for your next visit.

10/10 Excellent

Simon, Saint Lazare

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Chambre spacieuse, correspond à la description. Parfait avec enfant, nous avions pris un suite avec m 2 salles de bain et chambre fermée
Séjour de 3 nuits en octobre 2023
Réponse de Customer Service le 10 oct. 2023
Simon, c'est merveilleux de savoir que vous avez trouvé la chambre du Truss Hotel Times Square spacieuse et parfaitement adaptée à vos besoins. Nous sommes heureux que la suite avec ses salles de bains et ses chambres séparées ait bien fonctionné pour votre famille. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un autre agréable séjour.

6/10 Satisfaisant

Benoit

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Excellent emplacement, points touristiques accessibles à pied. Chambre un peu défraîchie et bruyante en raison des activités du restaurant attenant.
Séjour de 4 nuits en septembre 2023
Réponse de Customer Service le 21 sept. 2023
Benoit, c'est ravi d'apprendre que vous avez apprécié notre emplacement privilégié et nos sites touristiques facilement accessibles. Nous regrettons cependant d'apprendre les nuisances sonores et l'état de votre chambre. Rassurez-vous, ces questions restent notre priorité alors que nous nous efforçons continuellement d'améliorer l'ambiance de nos chambres et d'assurer le confort de nos clients à tout moment. Nous vous souhaitons le meilleur pour vos futurs voyages.

2/10 Horrible

Thierry

Les points forts : Propreté et personnel et service
Bien pour 2 jours ! Chambre spacieuse. Personnel agréable Trop bruyant.
Séjour de 2 nuits en août 2023
Réponse de Customer Service le 27 août 2023
Thierry, nous apprécions que vous preniez le temps de partager vos idées. Nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé nos chambres spacieuses et les membres de notre équipe sympathiques. Concernant les niveaux de bruit, nous nous efforçons toujours de créer un environnement paisible pour nos clients et prendrons certainement en compte vos commentaires. Merci de nous avoir choisis pour votre séjour.

6/10 Satisfaisant

REDA

Voyage en famille
Les points forts : Propreté
Séjour de 6 nuits en août 2023
Réponse de Customer Service le 27 août 2023
We appreciate you taking the time to share your feedback, Reda.We regret that your experience with us was anything less than ideal. We look forward to sharing a more enjoyable experience with you soon.

8/10 Bien

Sonia

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Bon rappor qualité prix
Hotel avec un bon rapport qualite prix. Bruyant la nuit si on est côté rue, mais c'est normal car il est au bord d'une route passante, vers Times Square... Terrasse (sans bar ni restaurant mais sur laquelle on peut apporter librement sa propre consommation) avec une tres belle vue. Très bon pub juste en face (Scallywags)
Séjour de 6 nuits en août 2023
Réponse de Customer Service le 24 août 2023
Sonia, merci d'avoir partagé votre expérience au Truss Hotel Times Square. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre terrasse avec sa vue imprenable. Toutes mes excuses si le bruit des rues animées a perturbé votre tranquillité. Cela montre le dynamisme de notre emplacement près de Times Square, mais nous comprenons que ce n'est peut-être pas idéal pour tout le monde. On dirait que vous avez passé un bon moment au pub de l'autre côté de l'hôtel, Scallywags, et c'est merveilleux ! Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau dans le futur.

10/10 Excellent

nadine

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Super hotel , j'y retournerai
Séjour de 2 nuits en août 2023
Réponse de Customer Service le 10 août 2023
Merci pour la note fantastique, Nadine!C'est exceptionnel que vous ayez vécu une expérience aussi merveilleuse au Truss Hotel Times Square. Nous nous soucions de la satisfaction de nos clients. Nous avons hâte de vous revoir bientôt!

6/10 Satisfaisant

Stephane, st-jean-sur-richelieu

Voyage en famille
Les points forts : Propreté
The guy to the parking was not very patient.
Séjour de 3 nuits en juillet 2023
Réponse de Customer Service le 4 août 2023
Stephane, Thank you for your feedback regarding a staff interaction during your recent stay. We assure you it's paramount for us to provide excellent service at all areas of our property. Your comments have been shared with the third party parking management company. Unfortunately we are not associated with the garage but we will share your comments and hope for improvements. Thank you for sharing.

10/10 Excellent

chantal

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 14 nuits en juillet 2023
Réponse de Customer Service le 4 août 2023
Thanks, Chantal! It's outstanding your time at Truss Hotel Times Square was fantastic. We can't wait until your next visit!

8/10 Bien

Jonathan

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Très appréciée comme hôtel Très bon rapport qualité prix
Séjour de 2 nuits en juillet 2023
Réponse de Customer Service le 4 août 2023
Bonjour Jonathan!Merci beaucoup pour vos aimables paroles et vos commentaires positifs! Au Truss Hotel Times Square, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre hôtel d'un excellent rapport qualité-prix. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau pour une autre excellente expérience!

8/10 Bien

Sophie

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en juillet 2023
Réponse de Customer Service le 30 juil. 2023
Thank you for this lovely rating, Sophie!We're thrilled to know we could provide an enjoyable experience for you. We care about the comfort and satisfaction of our guests so we look forward to hosting you again at Truss Hotel Times Square. We'd like to share an even better experience with you soon.

8/10 Bien

Christine

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Bon rapport qualité prix.
Séjour de 3 nuits en juillet 2023
Réponse de Customer Service le 26 juil. 2023
Christine, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au Truss Hotel Times Square. Nous nous efforçons toujours d'offrir une excellente expérience à un prix compétitif. Merci de nous avoir choisi.

8/10 Bien

Antje

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en juillet 2023
Réponse de Customer Service le 24 juil. 2023
We appreciate you sharing this positive rating, Antje!The comfort of our guests is important to us so we can't wait to see you back again at Truss Hotel Times Square. We want to share an even more enjoyable experience with you next time.

10/10 Excellent

Olivier

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Super emplacement
Séjour de 2 nuits en juillet 2023
Réponse de Customer Service le 9 juil. 2023
Thanks for the fantastic review, Olivier!We're happy you enjoyed your time with us so much at Truss Hotel Times Square! We care deeply about the happiness and satisfaction of our guests so it's excellent you appreciated our prime location. We love seeing our guests take advantage of our proximity to so many wonderful attractions.We look forward to hosting you again soon!

6/10 Satisfaisant

Nadia

Les points forts : Propreté et personnel et service
Hôtel très bien situé, près de Times Square, de Chelsey et de la high line. La réception de l’hôtel ressemble davantage à une auberge de jeunesse qu’un hôtel. Les ascenseurs sont sombres et inquiétants. Chambre correcte mais lits et oreilles vraiment inconfortables. Salle de bain à besoin de travaux de finition. L’accès au toit est intéressant, la vue y est superbe en soirée.
Séjour de 3 nuits en juin 2023
Réponse de Customer Service le 29 juin 2023
Nadia, nous apprécions les commentaires. Bien que ce soit formidable, votre séjour a semblé satisfaisant, nous sommes déçus qu'il ait été loin d'être parfait. Nous sommes impatients de partager une expérience plus positive avec vous bientôt.

10/10 Excellent

Lucas

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
All what so great in this hotel !!!
Séjour de 3 nuits en juin 2023
Réponse de Customer Service le 20 juin 2023
Thank you for the wonderful rating, Lucas!It's fantastic you enjoyed your time at Truss Hotel Times Square so much! We look forward to hosting you again soon for another amazing experience!

8/10 Bien

Laurent

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hôtel relativement bien situé, propre mais chambre mal insonorisée. Quartier avec pas mal de sans abris et de magasins de vente de produits désormais autorisés à NY. Plusieurs possibilités de petit-déjeuners à proximité. Correct pour quelques nuits mais quartier pas top avec des enfants.
Séjour de 7 nuits en juin 2023
Réponse de Customer Service le 18 juin 2023
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, Laurent.Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez vécu une si belle expérience avec nous. Nous nous soucions de la satisfaction de nos clients, nous apprécions donc que vous nous fassiez savoir ce que nous pouvons faire pour rendre votre séjour parfait. Nous nous assurerons de communiquer vos commentaires à notre équipe.Nous sommes impatients de partager une expérience encore plus agréable avec vous bientôt. Merci encore et passez une merveilleuse journée!

8/10 Bien

Séréna

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
perfect .
Séjour de 3 nuits en juin 2023
Réponse de Customer Service le 13 juin 2023
Thanks for the great rating, Serena!We are always working very hard to provide the best experiences for all of our guests. It's great to see that you enjoyed yourself! We hope you plan on visiting Truss Hotel Times Square soon, we'd love to have you back!

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Localisation parfaite près de Times square et de plein de restaurants. Seul petit hic la première chambre qu’on n’avait aucune lumière rentrant par la fenêtre donc très sombre. Apres ils nous offert une très belle chambre quand ils ont eu la disponibilité. Personnels extrêmement serviable et gentil.
Séjour de 2 nuits en mai 2023
Réponse de Customer Service le 25 mai 2023
Merci pour la belle critique!C'est excellent que vous ayez tellement apprécié votre temps avec nous! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement privilégié et notre personnel amical. Nous nous soucions profondément du bonheur et de la satisfaction de nos clients, nous répondrons donc à vos préoccupations concernant notre éclairage avec notre équipe pour aller de l'avant. Nous visons l'excellence, nous sommes donc impatients de partager une expérience encore meilleure avec vous bientôt !

6/10 Satisfaisant

Emmanuel

Séjour de 1 nuit en mai 2023
Réponse de Customer Service le 6 juin 2023
Thank you for taking the time to submit this feedback, Emmanuel.We are very pleased to hear that you found your stay to be agreeable. We regret to hear your time was less than perfect. We will share your feedback with our team moving forward. We look forward to hosting you again so that we can share a better stay with you.

10/10 Excellent

Salah, Dallas

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Globally Truss Hotel is an excellent option if you planned to stay few days in Manhattan. Location is great, walking minutes to Time Square and all transports. And pretty safe considering the area. The rooms are very well maintained and looks pretty new. Cleaning is done everytime you ask for it. We got 2 large beds in a quite large size room (considering you are in NY!) for 2 adults and 2 teens. There were one small fridge, a microwave and we have asked a boiling water machine. The only point was there is no breakfast serve. There is plenty options around, but it will impact your budget. Also several groceries shop around (wholefood, target...). The staff was great and helpful. And always trying to arrange any request. Not the most smiling one, but here also, I assume it is the "New York style". In conclusions, Truss Hotel is an excellent choice and valuable option for a stay in Manhattan.
Séjour de 4 nuits en mai 2023
Réponse de Customer Service le 9 mai 2023
Thanks for the excellent review, Salah!We're delighted your time at Truss Hotel Times Square was so outstanding as providing our guests with an excellent experience is very important to us. It's fantastic you appreciated our prime location and cleanliness as well as our spacious rooms, ample amenities and friendly staff. That's what we like to see! We look forward to hosting you again soon for another fantastic experience.

10/10 Excellent

Pascal

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 5 nuits en mai 2023
Réponse de Customer Service le 9 mai 2023
Thanks for the fantastic rating, Pascal!It's outstanding we could exceed your expectations during your stay at Truss Hotel Times Square. We're all looking forward to your next stay with us.

8/10 Bien

Gérard

Les points forts : Personnel et service
L'accueil tres sympathique
Séjour de 9 nuits en avril 2023
Réponse de Customer Service le 8 mai 2023
Merci pour l'excellente note, Gérard!Nous sommes ravis que vous ayez autant apprécié votre séjour au Truss Hotel Times Square. C'est merveilleux de savoir que vos interactions avec notre personnel ont été si positives. Nous nous efforçons de fournir à chaque invité un service exceptionnel et nous sommes ravis que plusieurs membres de notre équipe se soient surpassés pour assurer votre satisfaction. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre équipe.Merci encore d'avoir pris le temps de partager vos réflexions avec nous. Nous avons hâte de vous revoir bientôt. Passe une bonne journée!

8/10 Bien

Olivier

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Hotel avec un rapport qualite prix bon pour la localisation. Chambre grande et propre. Personnel inégal, certains tres sympathiques d'autres impolis. Excellent sejour au final.
Séjour de 9 nuits en avril 2023
Réponse de Customer Service le 3 mai 2023
Olivier, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur le Truss Hotel Times Square. C'est un plaisir d'apprendre que vous avez trouvé l'hôtel offrant un bon rapport qualité-prix pour son emplacement. L'équipe est ravie de savoir que vous avez apprécié les chambres spacieuses et propres lors de votre séjour.Cependant, il est décourageant d'apprendre que vous avez rencontré des incohérences dans le comportement du personnel, certains étant très amicaux tandis que d'autres étaient impolis. Le Truss Hotel Times Square s'efforce de maintenir un service client de haut niveau, et votre expérience ne reflète certainement pas la norme qu'ils visent à maintenir. Soyez assuré que vos commentaires seront partagés avec l'équipe pour résoudre ce problème et améliorer la qualité du service.C'est super de savoir que, malgré ce souci, vous avez passé un excellent séjour dans l'ensemble. Le Truss Hotel Times Square apprécie votre avis et se réjouit de vous offrir une expérience encore meilleure lors de votre prochaine visite.

10/10 Excellent

Johanne

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Hôtel très bien situé près de Time Square. Bon prix pour un court séjour.
Séjour de 2 nuits en avril 2023
Réponse de Customer Service le 2 mai 2023
Merci pour la critique fantastique, Johanne!Nous sommes heureux que vous ayez autant apprécié votre séjour avec nous au Truss Hotel Times Square ! Nous nous soucions profondément du bonheur et de la satisfaction de nos clients, c'est donc excellent que vous ayez apprécié notre emplacement privilégié. Nous aimons voir nos clients profiter de notre proximité avec tant d'attractions merveilleuses.Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt!

10/10 Excellent

Julie

Voyage en famille, Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Très bon rapport qualité prix
Réponse de Customer Service le 1 mai 2023
Merci pour l'excellente critique, Julie! Nous l'apprécions vraiment et nous sommes très heureux que vous ayez passé un séjour fantastique avec nous au Truss Hotel Times Square. Nous espérons que nous pourrons vous offrir un autre séjour très agréable à l'avenir!

8/10 Bien

Anne

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Hébergement convenable, propre. Lits faits et serviettes nouvelles tous les jours. Il ne manquait que des chaises ou fauteuils pour s'asseoir dans la chambre ainsi que des rideaux à la fenêtre. Le petit déjeuner n'est pas offert mais il y a de nombreux restos abordables autour.
Séjour de 3 nuits en mars 2023
Réponse de Customer Service le 5 avr. 2023
Merci pour la belle note, Anne!Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre propreté. En ce qui concerne vos préoccupations concernant nos options de petit-déjeuner et nos meubles, nous les porterons à l'attention de notre équipe alors que nous continuons à nous améliorer pour l'avenir.Nous aimerions partager une expérience plus positive avec vous la prochaine fois.

8/10 Bien

Anne

Voyage d’affaires
Séjour de 6 nuits en mars 2023
Réponse de Customer Service le 26 mars 2023
We appreciate your lovely rating, Anne!The satisfaction of our guests is important to us so we can't wait to see you back again at Truss Hotel Times Square soon. We want to share an even more fantastic experience with you next time.Thanks again for taking the time to leave your feedback!

8/10 Bien

Thomas

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Proche de Times Square est accessible via le métro après quelques minutes à pied Grande chambres avec deux lits confortables
Séjour de 6 nuits en mars 2023
Réponse de Customer Service le 20 mars 2023
Merci pour la note de 4/5, Thomas !C'est fantastique que votre séjour au Truss Hotel Times Square ait été si génial ! Nous sommes heureux que vous ayez tant apprécié notre emplacement idéal et nos lits confortables. Notre objectif est de plaire, et vos commentaires nous permettent de savoir que nous faisons notre travail ! Nous visons l'excellence, nous espérons donc vous accueillir à nouveau bientôt afin de pouvoir partager une expérience encore meilleure avec vous.Passez une journée fantastique !

6/10 Satisfaisant

Diane

Séjour de 2 nuits en février 2023
Réponse de Customer Service le 4 mars 2023
Thank you for the feedback, Diane.We strive to share a pleasant experience with all of our guests. We do hope to see you again soon so we can share a more positive encounter with you.

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 5 nuits en février 2023
Réponse de Customer Service le 22 févr. 2023
Thank you for the fantastic rating!It's outstanding you had such a wonderful experience at Truss Hotel Times Square. We care about the satisfaction of our guests. We can't wait to see you again soon!