Resort à Lepanto

"Bilan vraiment partagé. L'hôtel est visiblement refait à neuf et les chambres sont fonctionnelles. Le gros point négatif est le service et l'organisation générale. Le personnel est essentiellement sur ses téléphones ou sur les ordinateurs, il communique uniquement par WhatsApp si vous avez besoin de quelque chose et la réactivité n'est pas vraiment au rendez-vous. Nous sommes également partis sur une note négative car le matin de notre départ, pas d'eau ni d'électricité avant 5 minutes avant notre départ, sans nous avoir avertis en amont. C'est vraiment dommage car l'hôtel a du potentiel, mais ces points sont importants pour l'expérience client. Nous avons été accueillis partout très bien au Costa Rica, mais l'hôtel Santa Teresa aura détonné. Petit dej limite . "

"J’ai eu un problème pour la fermeture de la porte de ma chambre . Le problème est résolu après plusieurs l’interventions des techniciens . Les employés sont très professionnels et souriants"

"Très bel hôtel, bien situé. Vues magnifiques. Petit déjeuner copieux."

"Kjyt"

"Le service n’est pas du tout en lien avec le luxe du lieu. Absolument pas traité comme un client Gold; alors que la chambre était prête, arrivé à 13h30, on m’a dit qu’il fallait que j’attende l’heure officielle d’enregistrement (15h00). Pas très pro. Je n’avais pas pris l’option sourire (payante), donc pas reçu à l’accueil. J’ai dû rappeler pas moins de 4 fois que j’avais droit à un coupon de $25, vraiment pénible. La chambre choisie avait une vue mer; pas de vue en entrant dans la chambre . Ils l’ont répondu «  ce sont les photos qu’on met weir le site mais seulement quelques chambres ont vue mer » Finalement, ils m’ont dégradé de niveau de chambre pour que j’obtienne vue mer. Piscine au personnel très bruyant (conversations bruyantes entre eux, talkie walkie en mode « forte ». Tous les compléments horriblement chers. Bref, on comprend la philosophie de cet établissement pas du tout axé sur le service. À 300 euros la nuit, c’est très en-deçà du niveau requis. Notre pire hôtel sur les 20 nuits passées au Costa Rica."

"Superbe Hôtel très bien entretenu. Service excellent et très très réactif . Un merci particulier pour Roger qui aà fait preuve d’initiative et de réactivité . Grand sens du service. Douche et transats gratuits pour les clients de l’hôtel disponibles sur la superbe plage à 5 minutes "

"Beau site fidèle aux photos. En plein cœur de Samara. Déplacement très facile et rapide vers la plage ou les multiples restos. Notre chambre donnait sur la rue principale et nous avons trouvé la circulation (motos et 4 roues) très bruyante. C’était le seul désagrément. Excellente communication via WhatApps, merci pour le très bon service. 👏 "

"Bad service at check-in. Staff was silk - risk to contaminate guests. Not hot water in the room and moisture in the room. Only one buffet with a minimum of product offer as food service. Terrible hotel! Young and Weak staff and no manager to speak avalaible..."

"Très bel hébergement au milieu de nulle part avec une très belle vue et un accueil hyper sympa. Nous recommandons vivement et principalement le lodge Luna qui se trouve au sommet. Le lodge Maya doit supporter un peu de vis a vis de passage; le Baya aussi mais un peu moins. Quand aux 3 glanpings, ils ont l’avantage de n’avoir aucun vis à vis mais sont un peu moins conforts avec la salle de bains très sympa mais à l’étage inférieur et avec escalier extérieur. Ils sont toutefois tous intéressants. À noter que l’accès en voiture nécessite un 4x4 et un peu de connaissance en tout terrain. L’accès à pied aux différents hébergements nécessite aussi une bonne condition physique. En conclusion, c’est très beau et ça se mérite. "