Shangri-La Tanjung Aru, Kota Kinabalu vous donne rendez-vous à Kota Kinabalu sur une plage privée, dans le quartier Tanjung Aru. Si les célèbres Centre commercial Imago et Anjung Samudera raviront les fanas de shopping, l'emblématique Parc animalier de Lok Kawi comblera les voyageurs curieux de tester les attractions prisées des environs. Pensez également à ajouter Mosquée Sabah State et Marché du dimanche de Gaya Street à votre liste de choses à voir. La région vous offre le décor idéal pour vous adonner à différentes activités en plein air telles que la randonnée à pied ou à vélo, mais compte aussi des parcours de golf si vous rêvez de parfaire votre swing. Consultez notre guide de voyage sur Kota Kinabalu
Jalan Aru, Tanjung Aru, 20, Kota Kinabalu, Sabah, 88100
À proximité
Centre commercial Imago
7 min en voiture - 6.0 km
Centre commercial Suria Sabah
9 min en voiture - 8.1 km
Parc de loisirs Tanjung Aru Perdana
17 min à pied - 1.5 km
Mosquée Sabah State
6 min en voiture - 4.6 km
Marché du dimanche de Gaya Street
9 min en voiture - 7.8 km
Comment se déplacer
Gare de Tanjung Aru - 9 min en voiture
Aéroport international de Kota Kinabalu (BKI) - 17 min en voiture
Restaurants
Dian Dian
4 min en voiture
DAI JANG GUM 大長今
3 min en voiture
Coco Joe's Bar & Grill
9 min à pied
Kinabalu Club Lounge
7 min à pied
Shang Palace
7 min à pied
À propos de cet hébergement
Shangri-La Tanjung Aru, Kota Kinabalu
Complexe touristique de luxe pratique pour les familles à proximité de Mosquée Sabah State
Situé à deux pas des emblématiques Centre commercial Imago et Anjung Samudera, l'hébergement Shangri-La Tanjung Aru, Kota Kinabalu propose une marina sur place, l'accès gratuit à un parc aquatique et une navette vers et depuis l'aéroport. Ce complexe touristique est l'endroit idéal pour prendre le soleil et offre une plage privée, des chaises longues et des activités de plongée sous-marine. Faites-vous chouchouter avec un soin d'hydrothérapie, un enveloppement corporel ou un massage des tissus profonds au spa sur place, Chi. Ne manquez pas de vous régaler dans l’un des 3 restaurants sur place, qui offrent le petit déjeuner, le déjeuner, le dîner, un menu enfant et Cuisine internationale.
Le centre de remise en forme propose des cours d'aérobic et des cours de yoga ; parmi les autres activités, vous trouverez notamment de la voile, des excursions en bateau et de la pêche. Le Wi-Fi gratuit dans les chambres (débit : 100 Mbit/s ou plus (pour 1 à 2 pers. ou jusqu’à 6 appareils)) vous permet de rester connecté, et diverses autres prestations sont à votre disposition, comme une épicerie et une terrasse.
Autres avantages :
2 piscines extérieures et piscine pour enfants, avec toboggan aquatique, chaises longues et parasols
Parking en libre-service gratuit, et parking payant avec voiturier
Service de location de limousines/berlines, petit déjeuner buffet (en supplément) et 3 courts de tennis extérieurs
Service de départ express, service d'arrivée express et service de garde d’enfants encadrée (en supplément)
Les avis voyageurs sont particulièrement élogieux concernant le personnel aux petits soins
Caractéristiques des chambres
Les 498 chambres, qui bénéficient d'un ameublement personnalisé, sont agrémentées de touches de confort comme un service d'étage 24 h/24 et une gamme d'oreillers au choix, ainsi que d'autres atouts appréciables, au nombre desquels un espace de travail pour ordinateur portable et un système de réglage de la climatisation.
Autres commodités présentes dans les chambres :
Table à langer, baignoire pour bébé et lits bébé gratuits
Couette en duvet d'oie et lits pliants/supplémentaires (en supplément)
Baignoire et douche séparées et brosses à dents et dentifrice
Télévision LCD 43 pouces avec chaînes par câble
Balcon ou patio aménagé, garde-robe ou placard et produits de nettoyage écologiques fournis
Disponibles dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit et accès à Internet par câble
Débit du Wi-Fi dans les chambres : 100 Mbit/s ou plus (pour 1 à 2 pers. ou jusqu’à 6 appareils)
Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit
Parking et transports
Navette aéroport disponible
Service de location de limousines/berlines
Parking non couvert sans voiturier disponible gratuitement sur place
Parking couvert avec voiturier sur place (20 MYR par jour)
Parking sur place limité, avec ou sans voiturier
Disponibilité d’un parking accessible aux personnes à mobilité réduite
Nourriture et boissons
Petit-déjeuner buffet disponible tous les jours de 06 h 00 à 10 h 30 en supplément : 108 MYR par adulte et 54 MYR par enfant
2 bars/salons
3 restaurants
Pique-niques privés
Restauration privée/pour couples
Snack-bar/épicerie fine
Restaurants sur place
Borneo Lounge; Bar
Cafe' TATU
Coco-Joe's Bar; Grill
Shang Palace
Sunset Bar
Activités
2 piscines extérieures
3 courts de tennis extérieurs
Accès gratuit au parc aquatique
Aire de jeux
Aviron/canoë
Bateau à moteur personnel
Centre de remise en forme
Club pour enfants gratuit
Cours de fitness
Cours de yoga
Divertissements en soirée
Excursions en bateau
Hammam
Kayak
Mini-golf
Paddleboard
Parachute ascensionnel
Pêche
Piscine pour enfants
Plongée avec tuba
Plongée sous-marine
Salle d’arcade/de jeux vidéo
Ski nautique
Spa avec services complets
Table de billard
Tennis de table
Toboggan aquatique
Voile
VTT
Pour les familles
2 piscines extérieures
Accès gratuit au parc aquatique
Activités encadrées pour les enfants (en supplément)
Aire de jeux
Baignoire pour bébé
Club pour enfants gratuit
Épicerie/supérette
Laverie
Lit bébé dans la chambre
Lit pliant/supplémentaire (en supplément)
Maîtres-nageurs sur place
Mini-golf
Piscine pour enfants
Salle d’arcade/de jeux vidéo
Service de garde d’enfants (en supplément)
Snack-bar/épicerie fine
Table à langer
Toboggan aquatique
Commodités
Boutique de souvenirs/kiosque à journaux
Coffre-fort à la réception
Consigne à bagages
Distributeur d’eau
Épicerie/supérette
Guides touristiques
Journaux gratuits dans le hall
Laverie
Réception ouverte 24 h/24
Salon de coiffure
Services aux voyageurs
Bagagiste/groom
Changement des draps (sur demande)
Changement des serviettes sur demande
Formules romantiques/de demande en mariage
Personnel polyglotte
Service d’assistance pour les visites touristiques
Service de couverture
Service de ménage (tous les jours)
Service de nettoyage à sec/blanchisserie
Services de cérémonie de mariage
Services de conciergerie
Services professionnels
3 salles de réunion
668 m² d’espace de conférence
Centre d’affaires
Extérieur
Aire de pique-nique
Jardin
Marina
Parasols de piscine
Parasols de plage
Ponton
Serviettes de plage
Sur une plage privée
Terrasse
Transats de piscine
Transats de plage
Spa avec services complets
8 salles de soins
Bain à remous
Enveloppements corporels
Gommages corporels
Massages aux pierres chaudes
Massages des tissus profonds
Massages suédois
Réflexologie
Salles de soins pour couples
Sauna
Service de massage en chambre
Soins d’aromathérapie
Soins d’hydrothérapie
Soins du visage
Spa ouvert tous les jours
Accessibilité
Si vous avez une demande spéciale concernant l’accessibilité, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
2 places de parking accessibles aux personnes à mobilité réduite
Accessible aux personnes à mobilité réduite (restrictions éventuelles)
Alarme incendie visuelle
Alerte de sonnette et de téléphone
Alerte visuelle de sonnette
Ascenseur (porte de 109 cm de large)
Centre d’affaires accessible aux personnes à mobilité réduite
Chemin d’accès à l’entrée bien éclairé
Cheminement accessible en fauteuil roulant
Conciergerie accessible aux personnes à mobilité réduite
Fauteuils roulants sur place
Kit d’accessibilité pour téléphone
Miroir grossissant
Moquette fine dans les parties communes
Parking accessible aux personnes à mobilité réduite
Parquet en bois dur dans les parties communes
Personnel pratiquant la langue des signes
Poignées de porte à levier
Pommeau de douche amovible
Pommeau de douche réglable en hauteur
Rampe d’accès à l’entrée principale
Rampe d’ascenseur accessible aux personnes à mobilité réduite
Rampes dans les escaliers (hauteur : 86 cm)
Réception accessible aux personnes à mobilité réduite (hauteur : 76 cm)
Restaurant accessible aux personnes à mobilité réduite
Salon accessible aux personnes à mobilité réduite
Service de voiturier pour véhicules équipés d’un fauteuil roulant
Signalétique en braille ou en relief
Sol en carrelage dans les parties communes
Sol en pierre dans les parties communes
Spa accessible aux personnes à mobilité réduite
Toilettes publiques accessibles aux personnes à mobilité réduite
Plus
2 bâtiments
Construction de 1983
Espaces fumeurs prévus
Excursions et activités organisées par des entreprises locales
Incitation à l’utilisation des distributeurs d’eau
Ingrédients issus à 80 % au moins de l’agriculture locale
Maîtres-nageurs
Non-utilisation de bouteilles d’eau en plastique
Options de restauration végétalienne
Options de restauration végétarienne
Petit déjeuner végétarien disponible
Politique globale en matière de déchets alimentaires
Politique globale en matière de recyclage
Produits de nettoyage écologiques utilisés
Salle de bal
Salle de banquet
Salle de réception
Sensibilisation à la culture et à l’écosystème locaux
Équipements de la chambre
Chambre
Couette en duvet d’oie
Draps fournis
Gamme d’oreillers au choix
Lit bébé gratuit
Lit pliant/supplémentaire (en supplément)
Rideaux occultants
Salle de bain
Brosse à dents et dentifrice
Chaussons
Douche et baignoire séparées
Serviettes fournies
Divertissements
Télévision LCD de 43 pouces avec chaînes par câble
Nourriture et boissons
Bouilloire électrique
Bouteille d’eau gratuite
Cafetière ou bouilloire
Guides des restaurants
Machine à expresso
Service d’étage 24 h/24
Service de champagne
Service de livraison de repas
Plus de services et équipements
Accès par couloirs extérieurs
Adaptateurs électriques
Air conditionné (réglage de la climatisation)
Bureau
Chaise de bureau
Chambres communicantes disponibles
Coffre-fort
Décor personnalisé
Espace de travail adapté aux ordinateurs portables
Fer et planche à repasser
Interrupteurs à économie d’énergie dans les chambres
Lessive
Mobilier personnalisé
Produits de nettoyage écologiques
Téléphone
Toilettes à faible consommation d’eau
Ventilateur de plafond
Conditions
Arrivée
Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : minuit.
Formalités d'arrivée sans contact
Service d'arrivée express
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans
Départ
Départ avant 12 h 00
Formalités de départ sans contact
Service de départ express
Informations concernant l’arrivée
Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
Les voyageurs doivent télécharger l’appli mobile de l’hébergement Shangri-La avant leur enregistrement
Les informations fournies par l’hébergement peuvent être traduites à l’aide d’outils de traduction automatique
Si vous avez réservé le niveau tarifaire Petit-déjeuner inclus, vous bénéficierez d’un petit-déjeuner pour les personnes de 12 ans et plus.
Rénovations et fermetures
Les infrastructures suivantes seront indisponible du 9 décembre 2025 au 10 février 2027 (ces dates sont sujettes à modification) :
Un des bars/salons
Un des restaurants
Une des piscines
Centre de fitness
Installations de loisirs
Cet hébergement fera l'objet de travaux de rénovation du 28 octobre 2025 au 10 février 2027 (la date de fin des travaux n'est pas définitive). Les espaces concernés sont les suivants :
Un des restaurants
Une des piscines
Bar/salon
Centre de fitness
Hall
Certaines chambres
Parc aquatique
Pendant les travaux de rénovation, vous aurez accès aux structures suivantes :
Piscine extérieure
Les infrastructures de loisirs
Les travaux de rénovation n'interviendront qu'aux heures ouvrables. L'hébergement mettra tout en œuvre pour minimiser le dérangement et les nuisances sonores.
Modes d’accès
Personnel présent à la réception
Animaux domestiques
Animaux de compagnie et d'assistance non admis.
Enfants et lits supplémentaires
Les enfants sont admis
Jusqu'à 2 enfants âgés de 6 ans ou moins peuvent séjourner gratuitement dans la chambre des parents ou tuteurs, en utilisant la literie existante.
Le petit-déjeuner est gratuit pour les enfants âgés de 6 an(s) et moins
Lit d'appoint/supplémentaire disponible moyennant un supplément de 212.4 MYR par nuit
Lit bébé disponible sur demande à l'hébergement, à titre gratuit
Moyens de paiement
Informations importantes
Options en supplément
Le petit déjeuner buffet coûte environ 108 MYR par adulte et environ 54 MYR par enfant.
Service de voiturier : 20 MYR par jour
Lit d'appoint : 212.4 MYR par nuit
La liste ci-dessus peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent être mentionnés hors taxe et sont soumis à modification.
À savoir absolument
Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale.
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et une carte de crédit peuvent être demandées à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Cet hébergement accepte les cartes de crédit ; espèces non acceptées
Des modes de paiement sans espèces sont disponibles
Cet hébergement utilise des produits de nettoyage écologiques, ainsi que l'énergie solaire.
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur, un détecteur de fumée, un système de sécurité et une trousse de secours
Cet hébergement comporte des espaces extérieurs comme des balcons, des patios ou des terrasses potentiellement non adaptés aux enfants. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter l'hébergement avant votre arrivée afin de savoir s'il peut vous accueillir dans une chambre adéquate.
L’hébergement certifie respecter les pratiques de nettoyage et de désinfection préconisées par Shangri-La Cares (Shangri-La).
Veuillez noter que les normes culturelles et les règles pour les voyageurs peuvent différer selon le pays et l'hébergement. Les règles mentionnées sont fournies par l'hébergement
Les frais de petit-déjeuner indiqués s’appliquent aux enfants jusqu’à 11 ans.
Si vous annulez votre réservation, la politique d’annulation de l’hôte s’appliquera. Conformément à la réglementation européenne sur les droits des consommateurs, les services de réservation d’hébergement ne sont pas soumis au droit de rétractation.
Nous devons aussi mentionner…
Piscine accessible de 07 h 00 à 22 h 00
Pour les massages et les soins spa, les réservations doivent être effectuées en contactant l'hébergement avant votre arrivée, au moyen des coordonnées fournies dans la confirmation de réservation
L'hébergement est doté de chambres communicantes/adjacentes, sujettes à disponibilité ; veuillez en faire la demande en contactant l'hébergement à l'aide des coordonnées indiquées dans la confirmation de réservation
Les animaux de compagnie, y compris les animaux d'assistance, ne sont pas acceptés dans cet hébergement
Une voiture est nécessaire pour accéder à l'hébergement et se déplacer pendant le séjour
Les clients de moins de 16 ans ne sont pas admis dans le centre de remise en forme, ni dans le centre de fitness
Les clients de moins de 16 ans ne sont pas admis dans l'enceinte du spa
Foire aux questions
L'hébergement Shangri-La Tanjung Aru, Kota Kinabalu dispose-t-il d'une piscine ?
Oui, cet hébergement vous propose 2 piscines extérieures et une piscine pour enfants. La piscine est accessible de 07 h 00 à 22 h 00.
Une des piscines sera indisponible du 9 décembre 2025 au 10 février 2027 (ces dates sont sujettes à modification). Cet hébergement rénovera une de ses piscines du 28 octobre 2025 au 10 février 2027 (la date de fin des travaux n'est pas définitive).
Combien coûte un séjour dans l’hébergement Shangri-La Tanjung Aru, Kota Kinabalu ?
À partir du 13 mai 2026, les prix constatés pour un séjour d’une nuit pour deux adultes dans l’hébergement Shangri-La Tanjung Aru, Kota Kinabalu le 9 juin 2026 commencent à 208 €, taxes et frais compris. Ce prix est fondé sur le prix par nuit le plus bas constaté dans les dernières 24 heures pour des séjours dans les 30 prochains jours. Les prix sont susceptibles de changer. Choisissez vos dates pour obtenir des prix plus exacts.
Les animaux domestiques sont-ils admis dans l'hébergement ?
Non, les animaux de compagnie ne sont pas admis au sein de l'hébergement.
À combien s’élèvent les frais de parking ?
Cet hébergement dispose d'un parking sans voiturier gratuit.
Quelle est l'heure d'arrivée à l'hébergement Shangri-La Tanjung Aru, Kota Kinabalu ?
Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : minuit.
Quelle est l'heure de départ de l'hébergement Shangri-La Tanjung Aru, Kota Kinabalu ?
Le départ a lieu à 12 h 00.
Où se situe l'hébergement ?
Grâce à sa situation en bord de plage, cet hébergement est parfait pour des vacances sous le signe de la détente. Ce complexe touristique de Tanjung Aru se trouve à moins de 5 km de Mosquée Sabah State et Centre commercial Imago. Également à 10 km de distance : Anjung Samudera et Marché du dimanche de Gaya Street.
Puis-je annuler ma réservation sans frais et recevoir un remboursement intégral ?
Oui, cet hébergement propose l’annulation gratuite sur certains niveaux tarifaires ; la flexibilité, c’est important ! Consultez la politique d’annulation de l’hébergement sur notre site pour plus de détails sur les exclusions et les conditions.
Avis
Avis sur l’hébergement Shangri-La Tanjung Aru, Kota Kinabalu
9,2
Merveilleux
Tous les avis affichés ont été émis à l’issue de vraies expériences de voyage. Seuls les voyageurs qui ont réservé un séjour chez nous peuvent en soumettre. Nous vérifions les avis conformément à nos directives et nous les publions tous, qu’ils soient positifs ou négatifs.Plus d’informationsS’ouvre dans une nouvelle fenêtre
9,0
Propreté
9,0
Services et équipements
9,2
Personnel et service
9,0
Infrastructures et conditions de l’hébergement
Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 722 avis sur 1000.
10 – Excellent
722
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 182 avis sur 1000.
8 – Bien
182
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 47 avis sur 1000.
6 – Satisfaisant
47
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 18 avis sur 1000.
4 – Médiocre
18
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 31 avis sur 1000.
2 – Horrible
31
Avis
Avis vérifié
6/10 Satisfaisant
REMI
22 mars 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Resort très fréquenté
Hôtel immense, beaucoup de services et de restaurants .
Parfait si vous aimez la foule, on est plus sur un club de vacances que sur un palace
REMI
Séjour de 1 nuit en mars 2025
Avis vérifié
4/10 Médiocre
Kamil
23 juin 2022
Les points faibles : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Belle hôtel dans l’ensemble mais ne vaut pas son prix plage très sal et pas très belle restaurant très cher est vraiment pas bon éloigné de tout obligé de manger le soir la bas mais la deuxième nuit obligé d ’aller a tuaran pour manger mieux si non personnel serviable attention hôtel vip access sur expedia mais une fois sur place il disent qui ne l’es pas expédia vous commencez sérieusement a me tendre a mettre des hôtels vip access qui ne le sont pas!!!
Kamil
Séjour de 1 nuit en juin 2022
Avis vérifié
10/10 Excellent
Youngsoo
10 janv. 2026
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Fantastic view, warm welcome from staffs, clean room condition
Youngsoo
Séjour de 3 nuits en janvier 2026
Avis vérifié
10/10 Excellent
Christopher
14 nov. 2025
Les points forts : Propreté et équipements
Excellent hotel service!
Christopher
Séjour de 1 nuit en novembre 2025
Avis vérifié
10/10 Excellent
JINSEON
17 déc. 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
깨끗하고 밥도 맛있었어요 매우 친절하기도 하고 한국인을 위한 메뉴판도 있었어요
JINSEON
Séjour de 2 nuits en décembre 2025
Avis vérifié
10/10 Excellent
SITIE ASHYURRAH
2 déc. 2025
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
great hospitality
SITIE ASHYURRAH
Séjour de 1 nuit en novembre 2025
Avis vérifié
10/10 Excellent
KYOUNG HOON
29 janv. 2026
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
아주좋아요
KYOUNG HOON
Séjour de 1 nuit en janvier 2026
Avis vérifié
10/10 Excellent
Alan
5 janv. 2026
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Staff were fantastic - literally everyone, spa, restaurants, water sports, and room carers. Amazing
Alan
Séjour de 12 nuits en décembre 2025
Avis vérifié
8/10 Bien
Nga Yan
28 déc. 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Staff are nice, room is spacious
Nga Yan
Séjour de 5 nuits en décembre 2025
Avis vérifié
10/10 Excellent
Youngwoo
18 nov. 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
객실이 청결하고 직원 친절도 매우 인상적이었슴. 편의시설도 훌륭하고 특히 선셋맛집답게 아주 아름다왔습니 다.
Youngwoo
Séjour de 5 nuits en novembre 2025
Avis vérifié
10/10 Excellent
Nagashima
8 nov. 2025
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
非常に素晴らしいサービスでした。
Nagashima
Séjour de 4 nuits en novembre 2025
Avis vérifié
8/10 Bien
CHI KIN
19 août 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
My family was very happy for this trips and feel best enviroment in hotel.
CHI KIN
Séjour de 8 nuits en août 2025
Avis vérifié
10/10 Excellent
R
21 août 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
プールもビーチもすごく良かったです!
R
Séjour de 1 nuit en août 2025
Avis vérifié
10/10 Excellent
Singh
10 nov. 2025
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Beautiful resort experience. Sapi Island was breathtaking. Azure waters, glorious sun. Paradise
Singh
Séjour de 3 nuits en novembre 2025
Avis vérifié
10/10 Excellent
Seung Soo
4 janv. 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
최고의 호텔
가족 여행으로 최고의 호텔입니다.
Seung Soo
Séjour de 5 nuits en décembre 2024
Avis vérifié
10/10 Excellent
Nanako
17 août 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Thanks to the warm hospitality of the hotel staff, our trip became a truly wonderful experience.
Nanako
Séjour de 4 nuits en août 2025
Avis vérifié
8/10 Bien
EUNJOO
9 oct. 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement