2/10 Horrible
Aracely
Voyage en famille
13 oct. 2025
Les points faibles : Propreté et équipements
Decepcionante experiencia en comparación con visitas anteriores
Nos hospedamos en el Westin Guadalajara reservando dos habitaciones para cuatro personas. Lamentablemente, nuestra experiencia esta vez fue muy distinta a las anteriores, cuando el servicio y las instalaciones nos habían dejado una muy buena impresión.
En la primera habitación, la cama parecía sucia, la alfombra tenía mal olor, el baño se veía descuidado, las toallas eran viejas y el aire acondicionado no funcionaba. En la segunda habitación, encontramos cabellos en las toallas, tampoco servía el aire acondicionado y, aunque el personal nos cambió de habitación, el proceso fue molesto y tardado. Además, la distribución del cuarto era incómoda, con un diseño en “pico” que hacía el espacio poco funcional y nada acogedor.
Nuestra percepción es que, por haber reservado a través de Expedia, nos asignaron las habitaciones menos agradables, lo cual resulta injusto, ya que somos clientes frecuentes tanto del hotel como de la plataforma. Creemos que los hoteles deberían cuidar la experiencia de todos sus huéspedes por igual, sin importar el canal de reserva.
Esperábamos la calidad y comodidad que caracteriza a la marca Westin, pero esta vez la estancia dejó mucho que desear. Ojalá el hotel revise estos detalles, especialmente el mantenimiento de las habitaciones y la atención a los huéspedes que reservan por Expedia, para que futuras estancias vuelvan a estar a la altura del nombre que representa.
Aracely
Séjour de 1 nuit en septembre 2025