Réservation d'hôtels à Saint-Alban-d'Hurtières

"Malgré une excellente localisation, une décoration moderne et chaleureuse, des soins spa de qualité et un personnel globalement de bonne volonté, notre séjour à l’hôtel Altapura a été décevant. Dès l’arrivée, une erreur a été commise à la réception : une pré-autorisation de 1 500 € a été débitée par erreur. On nous a assuré que cela serait régularisé au départ. Au ski shop, on a essayé à trois reprises de nous vendre une assurance vol malgré nos refus. Mes skis étaient trop courts, et j’ai dû retourner les changer une heure plus tard. Dans les restaurants, le service était décevant : à Casa Alta, nos apéritifs ont été oubliés et apportés 20 minutes plus tard, sans excuse. Nous avons attendu environ 30 minutes pour commander les desserts alors que le restaurant était presque vide. À la Laiterie, nous avons demandé la carte des vins, qui n’est jamais arrivée. La propreté laisse aussi à désirer : couloirs sales avec les mêmes papiers au sol plusieurs jours. Dans notre chambre, quelqu’un est entré à 10h30 sans prévenir alors que le check-out était à 11h. Au moment du départ, la facture affichait 1 500 €, exactement la somme débitée à l’arrivée. En la vérifiant, nous avons constaté une double facturation de la location de skis et l’ajout d’une « contribution salariale » que nous avions refusée et dont le montant ne correspondait pas aux 4 % annoncés. Nous repartons donc très déçus et ne reviendrons pas."

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"Réservation pour trois personnes, deux serviettes dans la salle de bain. Problème de ventilation notifiée à la réception. Un sifflement toute la nuit. Canapé lit à réparer. Petit déjeuner en option non pris : remboursement refusé. La rigidité du management est très surprenant. C’est peut-être une politique du groupe, mais je ne retournerai plus dans ces établissements. Dommage."

"Très bon spa"

"Chambre spacieuse et avec beaucoup de rangements. L’hôtel semble récent. Tout y est propre et agréable. "

"Très bel hôtel "

"Apparemment surclassé mais mis dans une chambre côté rue avec travaux le matin, pas cool le prétendu surclassement "

"Très bel accueil ! Chambre top !"

"Très bien. Le personnel très agréable. "