APK Resort

3.0-sterrenaccommodatie

Kies datums om prijzen te bekijken

Beoordelingen

6,2 op 10 –

Populaire voorzieningen

  • Zwembad
  • Parking inbegrepen
  • Gratis wifi
  • Restaurant
  • Airconditioning
  • Ontbijt beschikbaar
De huidige prijs is € 16
inclusief belastingen en toeslagen
3 jun - 4 jun

Kameropties

Beschikbare filters voor kamers
6 van 6 kamers weergeven

Standaard tweepersoonskamer

  • Uitzicht op de stad
  • 20 m²
  • 1 slaapkamer
  • Max. aantal: 2
  • 1 tweepersoonsbed
  • Gratis wifi

Superior tweepersoonskamer

  • Uitzicht op de bergen
  • 25 m²
  • 1 slaapkamer
  • Max. aantal: 2
  • 1 tweepersoonsbed
  • Gratis wifi

Deluxe tweepersoonskamer

  • Uitzicht op de bergen
  • 28 m²
  • 1 slaapkamer
  • Max. aantal: 2
  • 1 tweepersoonsbed
  • Gratis wifi

Superior kamer, 1 tweepersoonsbed of 2 eenpersoonsbedden, uitzicht op bergen

  • Uitzicht op de bergen
  • 25 m²
  • 1 slaapkamer
  • Max. aantal: 2
  • 1 tweepersoonsbed OF 2 eenpersoonsbedden
  • Gratis wifi

Familiekamer

  • Uitzicht op de bergen
  • 34 m²
  • 1 slaapkamer
  • Max. aantal: 3
  • 1 tweepersoonsbed en 1 eenpersoonsbed
  • Gratis wifi

Superior vierpersoonskamer

  • Uitzicht op de bergen
  • 54 m²
  • 1 slaapkamer
  • Max. aantal: 4
  • 1 tweepersoonsbed en 2 eenpersoonsbedden
  • Gratis wifi

Misschien vind je dit ook leuk

Mod logo
Meld je aan om de in aanmerking komende kortingen en extra's te zien. Meer beloningen voor meer avonturen!

Over deze buurt

APK Resort ligt in het stadscentrum en vlak bij het strand in Patong. Paradise Complex en Banzaan Fresh Market zijn zeker een bezoekje waard als je graag wilt shoppen. Als je liever de natuur intrekt, kun je Patong Beach verkennen. Ook Bangla-straat en Jungceylon Shopping Center zijn zeker een bezoekje waard.Beleef waterpret met activiteiten zoals duiken en snorkelen. Bekijk onze reisgids voor Patong
Kaart
95 Ratchapatanusom Road, Patong Beach, Patong, Phuket, 83150

In de buurt

  • Patong Beach
    Patong Beach
    12 min. wandelen - 1.1 km
  • Bangla-straat
    Bangla-straat
    14 min. wandelen - 1.2 km
  • Jungceylon Shopping Center
    Jungceylon Shopping Center
    14 min. wandelen - 1.2 km
  • Paradise Complex
    12 min. wandelen - 1.1 km
  • Banzaan Fresh Market
    14 min. wandelen - 1.2 km

Lokaal vervoer

  • Phuket (HKT-Phuket Intl.) - 55 min. rijden

Restaurants

  • Skyline
    3 min. wandelen
  • สเต็กลุงหนวด สาขาภูเก็ต (ป่าตอง)
    6 min. wandelen
  • Azure Pool Bar
    13 min. wandelen
  • Cappadocia Turkish Restaurant
    8 min. wandelen
  • ร้านลาบขอนแก่น 2
    6 min. wandelen

Over deze accommodatie

APK Resort

Hotel vlak bij Patong Beach
APK Resort bevindt zich dicht bij Paradise Complex en Banzaan Fresh Market en biedt een terras, een droogkuis/wasserijservice en een bar. Het plaatselijke restaurant Leelawadee serveert ontbijt, lunch en diner. Naast een businesscentrum genieten gasten ook van gratis wifi in de kamer.
Andere voordelen van dit hotel zijn:
  • Een buitenzwembad
  • Gratis parkeerplaatsen
  • Een ontbijtbuffet (toeslag), een 24-uurs receptie en een lift
  • Een televisie in de gemeenschappelijke ruimte, bagageopslagruimte en scooterverhuur
Kamervoorzieningen
De 99 kamers zijn individueel gemeubileerd en hebben leuke bijkomstigheden zoals luxe beddengoed en airconditioning, naast extra's zoals gratis wifi en kluisjes.
Er zijn extra gemakken voorzien in de kamers zoals:
  • Diepe ligbaden, gratis toiletartikelen en haardrogers
  • Lcd-televisies van 32 inch met digitale zenders
  • (kleer)kasten, minikoelkasten en waterkokers

Gelijkaardige accommodaties

Accommodatie-voorzieningen

Internet

  • Beschikbaar in alle kamers: gratis wifi
  • Beschikbaar in sommige gemeenschappelijke ruimtes: gratis wifi

Parkeren en vervoer

  • Gratis shuttleservice van/naar het strand
  • Gratis zelf parkeren ter plaatse
  • Beperkte gelegenheid voor zelf parkeren ter plaatse

Eten en drinken

  • Dagelijks ontbijtbuffet tegen een toeslag beschikbaar van 07.30 uur tot 10.30 uur: THB 150 per persoon
  • Een bar/lounge
  • Een restaurant

Restaurants ter plaatse

  • Leelawadee

Dingen om te doen

  • Brommer-/scooterverhuur
  • Buitenzwembad
  • Tv in gemeenschappelijke ruimtes

Voorzieningen

  • 24-uursreceptie
  • Bagageopslag
  • Wasserij

Gastendiensten

  • Conciërgeservices
  • Droogkuis-/wasserijservice
  • Hulp met excursies en tickets
  • Portier
  • Schoonmaakservice (dagelijks)

Zakelijke diensten

  • Businesscentrum

Buiten

  • Terras

Toegankelijkheidsvoorzieningen

  • Lift
  • Tegelvloer in de kamer

Meer

  • 2 gebouwen
  • 7 etages
  • Aparte rookruimtes
  • Gebouwd in 2004

Kamervoorzieningen

Slaapkamer

  • Luxe beddengoed

Badkamer

  • Bad/douchecombinatie
  • Diep bad
  • Gratis toiletartikelen
  • Haardroger
  • Handdoeken inbegrepen
  • Shampoo
  • Toiletpapier
  • Zeep

Entertainment

  • Lcd-tv van 32 inch met digitale zenders

Eten en drinken

  • Beperkte roomservice
  • Elektrische waterkoker
  • Gratis mineraalwater
  • Minikoelkast

Meer

  • Aangrenzende kamers beschikbaar
  • Airconditioning
  • Bureau
  • Gemeenschappelijke accommodaties
  • Individueel ingericht
  • Individuele aankleding
  • Kluisje

Beleid

Inchecken

Inchecken kan vanaf: 14.00 uur; inchecken kan tot: middernacht
Minimale leeftijd om in te checken: 18

Uitchecken

Uitchecken voor 12.00 uur

Speciale incheckinstructies

De portier of receptionist zal je bij aankomst in de accommodatie verwelkomen.
De informatie die de accommodatie verstrekt, is mogelijk vertaald met automatische vertaaltools

Renovaties en sluitingen

De accommodatie is gesloten van 19 januari tot 15 februari.
De volgende voorzieningen zijn gesloten op maandag, dinsdag, woensdag, donderdag en zondag:
  • Restaurant
  • Buitenzwembad

Toegang tot accommodatie

Bemande receptie

Huisdieren

Geen huisdieren toegelaten

Kinderen en extra bedden

Bij deze accommodatie mogen geen kinderen verblijven.
Er zijn verrijdbare/extra bedden beschikbaar aan THB 300.0 per dag.
Er zijn geen babybedjes beschikbaar.

Betalingsmethoden

Belangrijke informatie

Toeslagen

De volgende kosten dienen bij de accommodatie te worden betaald. De kosten kunnen inclusief toepasselijke belastingen zijn:

  • Waarborg: THB 3000 per verblijf

We hebben alle kosten die de accommodatie aan ons heeft doorgegeven vermeld.

Optionele extra's

  • Toeslag voor ontbijtbuffet: ongeveer THB 150 per persoon
  • Toeslag voor extra bed: THB 300.0 per dag
  • De accommodatie berekent een toeslag op betalingen met een kredietkaart

Deze lijst is mogelijk niet volledig. Toeslagen en borgsommen zijn mogelijk excl. btw en kunnen wijzigen. 

Algemene info

Deze accommodatie wordt beheerd door een professionele eigenaar, die accommodaties aanbiedt vanuit zijn/haar vakgebied, bedrijf of beroep.
Afhankelijk van het accommodatiebeleid kan voor extra personen een toeslag worden aangerekend.
Tijdens het inchecken dien je in het geval van incidentele kosten mogelijk een geldig identiteitsbewijs voor te leggen en een borgsom in contanten, per bankkaart of kredietkaart te betalen.
Speciale verzoeken kunnen, indien mogelijk, bij check-in worden ingewilligd. Hiervoor kunnen extra kosten worden aangerekend. Speciale verzoeken kunnen niet worden gegarandeerd.
Deze accommodatie accepteert creditcards en contante betalingen
Geluidsdichte kamers kunnen niet gegarandeerd worden.
De accommodatie beschikt over de volgende veiligheidsvoorzieningen: een brandblusapparaat
Deze accommodatie heeft buitenruimtes, zoals balkons, patio's en terrassen, die mogelijk niet geschikt zijn voor kinderen. We raden aan om in geval van twijfel vóór aankomst de accommodatie te contacteren en te vragen of ze een geschikte kamer voor je hebben.
Als je je boeking annuleert, ben je onderhevig aan het annuleringsbeleid van de eigenaar. In overeenstemming met de EU-regelgeving over consumentenrechten, vallen boekingsservices voor accommodaties niet onder het herroepingsrecht.

Overige info

Alleen geregistreerde gasten worden in de kamers toegelaten.
Aangrenzende kamers kunnen aangevraagd worden, afhankelijk van beschikbaarheid. Informeer rechtstreeks bij de accommodatie via de contactgegevens in de boekingsbevestiging.
Kinderen jonger dan 12 jaar worden niet tot het zwembad toegelaten zonder toezicht van volwassenen.

Veelgestelde vragen

Beschikt APK Resort over een zwembad?

Ja, deze accommodatie heeft een buitenzwembad.

Hoeveel kost een verblijf bij APK Resort?

Vandaag, 2 jun. 2026, kost een verblijf bij APK Resort van één nacht voor twee volwassenen op 3 jun. 2026 min. € 16, inclusief belastingen en toeslagen. Deze prijs is gebaseerd op de laagste gevonden prijs per nacht in de afgelopen 24 uur voor verblijven in de komende 30 dagen. Prijzen kunnen wijzigen. Kies je datums voor meer accurate prijzen.

Zijn huisdieren welkom bij APK Resort?

Nee, assistentiedieren zijn niet welkom bij deze accommodatie.

Hoeveel kost het om hier te parkeren?

Deze accommodatie biedt parkeerplaatsen.

Hoe laat kan ik bij APK Resort inchecken?

Inchecken kan vanaf: 14.00 uur; inchecken kan tot: middernacht.

Tot hoe laat kan ik bij APK Resort uitchecken?

Je dient om uiterlijk 12.00 uur uit te checken.

Waar staat APK Resort?

Dit hotel ligt in het centrum van Patong, op 15 minuten wandelen van Patong Beach, Paradise Complex en Bangla-straat. Ook Banzaan Fresh Market en Jungceylon Shopping Center liggen op 2 km afstand.

Beoordelingen

Beoordelingen over APK Resort

6,2

7,0

Netheid

5,8

Locatie

6,2

Personeel en service

5,8

Staat van de accommodatie en faciliteiten
Gastenscore: 10 - Uitstekend. 27 van 141 beoordelingen
Gastenscore: 8 - Goed. 29 van 141 beoordelingen
Gastenscore: 6 - Redelijk. 33 van 141 beoordelingen
Gastenscore: 4 - Matig. 26 van 141 beoordelingen
Gastenscore: 2 - Ontzettend slecht. 26 van 141 beoordelingen

Beoordelingen

Geverifieerd

4/10 – Slecht

Karen

Negatief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Didn't end up staying here Property in poor repair. Sheets and towels stained.. place was gross
5 nachten verbleven in maart 2026
Geverifieerd

10/10 – Voortreffelijk

Håkan

Positief: Netheid, personeel en service en voorzieningen
Mycket bra rum med smart-TV, gratis wifi, kylskåp, nytt vatten i flaskor varje dag. Fin service av alla från receptionen till lokalvårdare.
10 nachten verbleven in november 2025
Geverifieerd

4/10 – Slecht

Cory

Negatief: Netheid, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
This was probably a nice hotel……25 years ago. I cut my stay short and found another place. Best I can say is they gave me a partial refund.
4 nachten verbleven in december 2025
Geverifieerd

6/10 – Matig

Tia

Positief: Netheid, personeel en service
Huone oli kiva ja siisti. Oli mukava yllätys, että huoneemme vieläpä upgreidattiin tasokkaammaksi, kuin mitä oli varattu. Aamiainen myös ok. Kuvat hotellista vääristivät odotusta. Ne kannattaisi päivittää, kun eteen on rakennettu ihan viereen uusi hotelli. Hankala oli löytää, kun kävellen saavuttiin ekaa kertaa hotellille. Hotelli on varmasti ollut hieno noin 10-20 vuotta sitten.
4 nachten verbleven in januari 2026
Geverifieerd

10/10 – Voortreffelijk

Micah

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
An Amazing Weekend!! Much love!
2 nachten verbleven in februari 2025
Geverifieerd

6/10 – Matig

Alejandra

Negatief: Voorzieningen
can list several issues with this hotel. At check-in, a 1,000 baht deposit is required, which was not clearly communicated beforehand. When I arrived, I was told my second room would not be ready for another 20 minutes, even though I checked in over an hour after the official check-in time. The beds were very uncomfortable I could feel every spring and the rooms are clearly outdated. The elevator only partially works: I could go up from the lobby, but I couldn’t go down from my floor. The air conditioning was extremely loud, although it did at least function.
1 nacht verbleven in januari 2026
Geverifieerd

10/10 – Voortreffelijk

Nikunj

Negatief: Staat van de accommodatie en faciliteiten
Not best
3 nachten verbleven in april 2025
Geverifieerd

6/10 – Matig

daniel

I like the location but the rooms are very dated and not well kept. Maid service is only once every 3 days so that is problematic. Also a bit overpriced for a property that needs updates. Not enough electrical outlets and internet unreliable.
18 nachten verbleven in november 2024
Geverifieerd

2/10 – Verschrikkelijk

Camil

Negatief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Var smutsigt och kryp överallt, samt ohjälpsam personal, rekommenderar inte
3 nachten verbleven in januari 2025
Geverifieerd

6/10 – Matig

Sergey

Positief: Netheid, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
check in was difficult, but later, after some problems found saggestion
7 nachten verbleven in december 2023
Geverifieerd

2/10 – Verschrikkelijk

Noriomi

Negatief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
最悪なホテルでした。 部屋も古いし、汚いし、値段の割に最悪度合いがひどすぎる。 いくつか私が感じた点をピックアップすると、まず全体的にフルすぎる、そしてコストとのバランスが悪すぎる、Huluに入ろうと思ったが、汚いので帰るなと言われて、別のホテルのプールを案内された、別途横のランプをコンセントに挿したときに断線していたようで、感電しまった、お湯がそもそも出ない、掃除もしない、お礼も言わない、と大差でなく、普通にひどいホテルでした。 二度と泊まりません。
3 nachten verbleven in januari 2025
Geverifieerd

2/10 – Verschrikkelijk

zinel

Negatief: Personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
J'ai passé un enfer à l'hôtel APK Phuket. Le bruit était assourdissant toute la nuit, les portes claquaient sans arrêt, et les moustiques m'ont littéralement dévorée. Malgré un répulsif, j'ai été piquée des dizaines de fois. Les moustiques semblaient provenir des aérations ou de trous dans la chambre. Je n'ai pas pu fermer l'œil de la nuit. Cet hôtel ne se soucie visiblement que de l'argent, au détriment du confort et de la santé de ses clients. À fuir !
4 nachten verbleven in januari 2025
Geverifieerd

2/10 – Verschrikkelijk

André

Negatief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
The staff lies to the customer, says they will respond to the reservation center but does not. Hundreds of dollars lost...shame on Expedia and this hotel. very noisy room with bedbugs a pestilential smell in the bathroom. offers to contact Expedia for reimbursement and claims to validate given the conditions but despite their words they do nothing. To flee, never again.
14 nachten verbleven in januari 2024
Geverifieerd

2/10 – Verschrikkelijk

Jessica

Negatief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
DO NOT STAY HERE OR ANY OTHER APK CONGLOMERATE PROPERTIES. ^ there is like 3 APK resorts in Phuket and this one in particular is a dump on the outskirts, be prepared to stay in a desolate abandoned building with no service whatsoever. This is not even worthy of 1 star. No hot water, no room service. Basically everything advertised is a con. Definitely not safe for women either. I have asked expedia to look into removing this property from their platform so it doesn’t happen to anyone else - let’s hope it does not.
4 nachten verbleven in januari 2024
Geverifieerd

6/10 – Matig

Ulrika

Positief: Netheid

Inte alltid bild stämmer med verkligheten.

Hotellet är finare på bild än i verkligheten. Vi hade större förväntningar. Finns väldigt mycket att skriva. De har "lite" att jobba med. De serverar inte lunch och middag. Finns ingen bar. Ingen transport till stranden. Ingen städning på söndag eller helgdag. Ingen genom gång av hur hotellet fungerar. Ingen välkomst dryck. Nyårs afton funkade inte Wifi. Enligt APK var det i hela området som visade sig att det bara var deras hotell. HKP Resort var utan beslysning på kvällen. Städningen var till belåtenhet. 31/12 och 1/1 var det speciell frukost = vi behövde inte betala. 31/12 var brödrosten borttagen. I stort sett bara frukt. Priset som vi har betalt var för högt. Hade vi vetat i förväg så hade vi fixat egen frukost. Ingen badade i deras pooler. Den ena var väldigt smutsig.
17 nachten verbleven in december 2024
Geverifieerd

2/10 – Verschrikkelijk

Sabrina

Negatief: Netheid, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer

FUYEZ LOIN

Un sejour tres compliqué... l'adresse indiquée n'est pas correcte, il faut soit être capable de sauter par dessus un égout à ciel ouvert ou contourner l'immeuble et l'entrée est au fond d'une impasse. Ils nous ont donné une premiere chambre sale et vétuste: drap sales, serviettes usées au point detre déchirées, le frigo qui sentait le pourri et un vis à vis directe avec l'hôtel en face (on aurait pu serrer la main du voisin de l'hôtel en face sans trop forcer), des fourmis partout, et une chambre qui na pas du etre rénovée depuis au moins 25 ans. On retourne à la réception pour un remboursement et la on nous demande pourquoi alors on fait le tour de la chambre ils disent quils sont désolés et nous proposent de passer sur une chambre supérieure dès le lendemain. Les options étant limitées en cette periode nous acceptons sur la base de photos instagram qu'on nous promet conformes. Nous aurions dû rester sur le remboursement. La chambre etait certes plus grande avec un balcon et une baignoire balnéo(que nous n'avons pas testée) mais le balcon donne sur les égouts de la ville je vous laisse imaginer les odeurs. Les draps sont toujours aussi sales (tâches de sang entre autres) et sentent le moisi, setes egalement et elles sont rêches au possible, l'eau chaude marche par intermittence et je ne vous parle pas du rideau de douche completement sale, des cafards sont présents dans les chambres Certes ce n'est pas loin des points d'intérêts mais le quartier est la decharge du secteur
10 nachten verbleven in december 2024
Geverifieerd

10/10 – Voortreffelijk

Madeleine

Dirty look outside the hotel where there’s tires for scooters !
2 nachten verbleven in februari 2026
Geverifieerd

10/10 – Voortreffelijk

Madeleine

Positief: Netheid, personeel en service en voorzieningen
Excellent service at the reception !!!!!
1 nacht verbleven in februari 2026
Geverifieerd

10/10 – Voortreffelijk

Madeleine

Positief: Netheid, personeel en service en voorzieningen
The service at the reception is impeccable. Thank you to everyone ! I have prolong my days …..
1 nacht verbleven in februari 2026
Geverifieerd

8/10 – Goed

Vikash

Positief: Netheid
the area
9 nachten verbleven in oktober 2025
Geverifieerd

8/10 – Goed

Stella

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
Ras
13 nachten verbleven in mei 2024
Geverifieerd

4/10 – Slecht

MattyP

Negatief: Voorzieningen, staat van de accommodatie en faciliteiten
We were sent to a different property, The bed was like the worst mattress you could ever pick up from any dumpsite you could feel every spring in the complete side of the mattress had failed springs through it, The lift down button didn’t work, so we had to go down to the next floor to catch the lift. The photos look amazing but the actual property is extremely dated and rundown, wifi only in the lobby area. We were going to transfer to one of their other hotels the Three by APK, only to find by another stayer that they had no running water in the whole hotel for over three days and the problem still wasn’t rectified. We were then transferred to the a APK resort and spa near Bangla Road, which was certainly much nicer but the sound of drunk tourists into the early hours of the morning as well as music and coming from the downstairs restaurant until 11 pm every night was not ideal. The staff were very good and did everything they could to help us out and even admitted that the resort we had initially been placed in was very bad . I think they could spend a little bit of money on a few of the hotels to replace mattresses and get the basics right and we would’ve been comfortable but unfortunately they are missing the mark on just the simple basics that are required and this ended up taking a couple of days Out of our trip just mucking around with getting hotels sorted. I personally wouldn’t book with this particular company again at this time.
3 nachten verbleven in december 2019
Geverifieerd

2/10 – Verschrikkelijk

El mestari

Negatief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten

Decu

Personnel peu acceuillante
5 nachten verbleven in december 2019
Geverifieerd

2/10 – Verschrikkelijk

Kjell Arne

Positief: Netheid
Negatief: Personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer

APK Skrekkens Hotell

Ask Resort ligger I en bakgate, med åpen kloakk i veien inn til Hotellet. Ved ankomst var personell lite imøtekomne, de skulle ha 1000 bath i depositum, dette måtte jeg ut på byen for og skaffe før jeg kunne få nøkkelen til rommet. Hotellet hadde ved ankomst ikke varmt vann, dette jobbet de med fikk jeg beskjed om. etter 3 netter med kaldt vann i dusjen, satte jeg forten ned og ba om refusjon eller sjefen. Ble da overflyttet til APK The Three, et hotell i meget dårlig stand. Her var det fullstendig mangel på vedlikehold, oppe ved bassenget manglet det bord i trapper, det var hull i terrasse, med fare for fall på 2 meter. Overvåkningskameraet på bassenget datt ned i vinden mens vi var der, dette ble hengende å dingle i en ledning. Rekkverket var rustet av å flere punkter ned mot feste i taket og var dermed helt løst, dette var fikset med og sette blomsterpotter på innsiden, slik at ikke noen skulle støtte seg opp etter dette. (her snakker vi om 9 etasje) Hotellet gikk tom for vann flere kvelder. Vi måtte tigge til oss toalettpapir 4 ganger i resepsjonen, på slutten gjemte vi rullen som hang på toalettet, bare for og ha en i reserve. Hotellet ligger midt i et meget trafikk belastet kryss. i tillegg ligger det et marked rett på siden som det spilles musikk 7 dager i uken til 2-3 på natten. Vi bodde i 8 etasje og hadde 65-75db i sengen med verandadøren på gløtt. 60db med døren lukket Frokost området ble det målt 90db Et hotell som absolutt ikke kan anbefales.
13 nachten verbleven in januari 2019
Geverifieerd

2/10 – Verschrikkelijk

Adlin binte

Negatief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer

Bad experience

Very disappointed, bad customer service