Hôtel près de Palacio de la Diputación Foral de Vizcaya (Bilbao)

"L'hotel est très bien placé entre la vieille ville et la ville nouvelle;"

"Confortable"

"Pas pris le déjeuner"

"Pas de parking disponible à l’hôtel lors de notre séjour "

"Réclamation officielle concernant mon séjour à Bilbao (réservation Hotels.com) Bonjour Hotels.com, Je souhaite déposer une réclamation officielle concernant mon récent séjour dans une auberge à Bilbao, réservée via votre plateforme. Selon les informations visibles sur Hotels.com, j’avais réservé une chambre pour 4 personnes. Cependant, le propriétaire m’a placée de force dans un dortoir de 8 personnes, en affirmant que « seules des femmes se trouvent ici », sans mon accord préalable. Lorsque j’ai essayé de lui expliquer qu’il y avait une erreur et de lui fournir ma référence de réservation, il a refusé de m’écouter et m’a dit de partir si cela ne me convenait pas. Il était déjà tard dans la nuit, et me demander de quitter l’établissement dans ces conditions m’a semblé totalement irresponsable et dangereux. La reception a changé la chambre et puis m’envoyé un autre code et effacé ma reservation precedent. De plus, l’endroit n’était pas sûr, avec la présence de personnes consommant de la drogue et de l’alcool à proximité. Je souhaite donc obtenir un dédommagement et discuter des conditions inacceptables dans lesquelles je n’ai pas pu séjourner correctement. Merci de bien vouloir me contacter afin de trouver une solution rapide à ce problème. Cordialement,"

"Chambre parfaite "

"Excellent hôtel. Très bien situé, à 20 mn à pieds de Casco Viejo. Hôtel très calme, très bien insonorisé. De l'accueil, au restaurant,ainsi que le service d'étage, et pour finir le petit déjeuner, tout le personnel est souriant, professionnel et très avenant. La chambre est très confortable, la salle de bain est top. "

"Très bon moment passé dans cet hôtel "

"Nous tenions à vous remercier pour les 3 jours incroyables passés à l'hôtel Axel. Nous avons été très contents de notre séjour et avons particulièrement apprécié le confort et le service. Merci pour tout, et nous espérons revenir bientôt ! Cordialement, "