Food for Thought 'Abraj'

Je suis très content de mon séjour à l’hôtel Rotana Al Manakha à Médine. L’accueil est extrêmement professionnel, les chambres sont d’une propreté impeccable et l’hôtel est idéalement situé à proximité de la Mosquée An-Nabawi. Mais le vrai point fort, la crème de la crème, c’est la qualité du petit-déjeuner et du dîner : un vrai 5 étoiles, avec une grande variété de plats et une qualité exceptionnelle. Nous avons eu la chance de rencontrer en personne la Cheffe Sabrine, une personne formidable, passionnée par son travail, toujours à l’écoute et qui nous prépare chaque jour des plats différents, délicieux et d’une qualité rare à Médine. Nous tenons également à remercier sincèrement Mme Shahad, de la réception, pour son professionnalisme, sa gentillesse et pour nous avoir accordé du temps supplémentaire dans la chambre afin que nous puissions nous préparer confortablement pour le check-out. Un geste très apprécié. Un grand merci aussi à Samir pour son excellent thé marocain. Je recommande vivement cet hôtel.

Mijn verblijf was goed, het hotel was heel luxe en op een prachtige locatie, op loopafstand van de Haram. Ik had een kamer met uitzicht op de stad geboekt, maar dat was helaas niet zo. Daarnaast moest ik 100 riyal extra betalen om eerder naar de kamer te kunnen gaan, omdat wij eerder dan de inchecktijd arriveerde.

Hotel does not react to emails/whatsapp/phone calls. Tried at least 10 times, no reply at all ! Booked a Executive club room but the club was closed. At any point were we notified about this prior to our arrival but we did pay for it. To compensate we received a voucher for a free drink with very limited choice. Could not choose sparkling water for example. Rooms are outdated and need urgent refurbishing. Mold in the sink, sockets do not work, dirty carpet, noisy airco, windows do not open….we were put next to a room where construction was going on. The smell of paint and tarnish was awful ! Wrote an email to the head of quality guest experience and strategic development…..guess what….no reply again ! This is my worst experience with Accor ever ! Not at all the standards of a Sofitel and definitely NOT a 5 star hotel ! Avoid this hotel if you can…..