Hôtel Heidelberg West, Melbourne

"Chambres spacieuses, personnel tres gentil et serviable. Hotel tres propre a 2 minutes de southern cross station. "

"Propre-grande-pratique et bien placé "

"Hôtel très bien situé et personnel génialissime. Shopping, découvertes culturelles, restaurants, transports (tram gratuit) accessibles à pied. Je recommande vivement."

"Personnel de soir et nuit professionnel et avenant Prevoir des en cas pour ceux ayant besoin d'option sans gluten et sans produits laitiers. Café thé tisanes de bonne qualité disponible. Lait de soya aussi"

"Excellent hotel chain, highly recommended "

"Ideallement situe mais peu mieux faire pour la proprete. Staff pas tres friendly, petit dejeuner bien complet. "

"Séjour d'une nuit avant de prendre l'avion. Comme notre vol était en après-midi, j'ai demandé pour un late check out. L'employé du soir m'a gentiment donné une heure gratuite en plus (donc de 11h àmidi), puis m'a donné le tarif pour les heures supplémentaires : 20$ australien/h. J'ai eu le tort de ne pas accepter sa proposition car le lendemain matin, l'employé qui était à la réception nous a dit qu'il n'était pas possible de garder la chambre après 11h, et que chaque heure supplémentaire coûtait 30$/h après 11h du matin ! 3h supplémentaires nous auraient donc coûté le même prix que la nuit que nous venions de payer ! J'ai eu l'impression que le tarif était à la tête du client et qu'aucune uniformité de l'information n'était établie à propos des frais liés au "late check out ". Nous avons donc rendu la chambre avant 11h et sommes revenus nous changer dans les toilettes de l'hôtel avant notre départ pour l'aéroport. J'ai trouvé cette situation très inconfortable et cela m'a énormément déçu d'avoir affaire à du personnel très approximatif et pas très dévoué au bien-être des clients. "