Avis vérifié
2/10 Horrible
Catherine
30 juil. 2024
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
L'hôtel en soit était bien, mais au moment de quitter, des frais importants nous ont été chargés. Nous avions déjà payé 2 nuits via Expedia. Arrivé sur place nous avons eu besoin d'un "early check-in". Alors que pour 2 nuit nous avions payé 170$, l'hôtel voulait nous charger plus de 200$ pour l'early check-in. De plus, nous avons soupé au restaurant et mis la note sur la chambre. Nous avons ajouté du pourboire à la facture, mais le restaurant en avait déjà ajouté. Ceci est compréhensible, c'est à nous de nous ajuster, toutefois lors du check-out la réception voulait ajouter du pourboire par-dessus le pourboire sur ce service ! 5 autres frais étaient ajoutés sur notre facture nommés seulement comme "frais supplémentaires". Malgré notre insistance à nous faire expliquer ces frais, ils sont refusés de répondre. Nous avons réussi à faire diminuer un peu le early check-in et faire annuler 2 des 5 "frais mystères", mais seulement après s'être fâchés et refusés de payer. Au final, nous avons choisi d'acheter la paix et avons payé plus de 200$ d'extra sans raison en se disant qu'on prendrait le temps de mettre une note sur Expedia pour aviser les prochains voyageurs. Nous avons séjournés dans d'autres hôtels en Mongolie et s'il faut toujours se faire expliquer les frais d'extra (parce qu'ils les annulent très souvent juste en posant la question), cet hôtel a battu tous les records de fraude. Ils font malheureusement une horrible réputation aux hôteliers de leur pays.
Catherine
Séjour de 1 nuit en juin 2024
