Dear Angela,We appreciate that you took the time to share your experience with us.We regret to hear that you missed having in-room facilities for making hot drinks. While we ensure all our junior suites and suites are equipped with kettles and coffee/tea making facilities, we understand the convenience it provides and will consider your feedback for our hotel offerings. Moreover you may ask our Reception for this kettle service.It is delightful to learn that our strategic location contributed positively to your stay, offering both the charm of the old town and the serene escape of Parque García Sanabria. We're also glad the proximity to a Spar store added to your convenience, and that our clean rooms with comfortable beds met your expectations. Moreover, our restaurant's ambiance and culinary offerings seem to have enhanced your dining experience.We look forward to the pleasure of welcoming you back on future occasions.Kind regards,The Management

Dear James,Thank you for your review.We're concerned to hear that our room furnishings and lighting did not meet your expectations, and we apologize for any inconvenience caused by the shower's temperature fluctuations. While we do charge a small fee for pool towels, this is to ensure the quality and availability for all our guests. We're glad you found our hotel's location to your liking.We are continuously working on maintaining and improving our facilities, including the pool area, to enhance our guest's experience.We hope to see you again in the future. Kind regards,The Management

Dear Richard, Thank you very much for your kind feedback.It's truly gratifying to know that our staff's efforts, the quality of our food and service, as well as our prime location, have all contributed to your satisfaction. Your acknowledgment of the room's cleanliness, the hotel's condition, the service provided, and the comfort of your room is greatly appreciated. It is wonderful to hear that these aspects of your stay met your expectations and that you felt well taken care of during your visit.We look forward to welcoming you back for another memorable experience.Kind regards,The Management

Apreciado Javier,En primer lugar, nos gustaría agradecerle que eligiera nuestro hotel Occidental Santa Cruz Contemporaneo para sus vacaciones y que compartiera su amable opinión.Nos sentimos muy contentos de comprobar a través de sus comentarios que realmente han disfrutado de una experiencia agradable y confortable en nuestro establecimiento. Fue un placer para todo nuestro equipo haber podido brindarles una estancia tan satisfactoria.En su próxima visita a Santa Cruz de Tenerife , nos gustaría muchísimo que volviera a brindarnos su confianza. A la espera de poder darle de nuevo la bienvenida, reciba un cordial saludo. Atentamente,La Dirección.

Dear Peter, Thank you very much for your kind feedback.We are thrilled to hear that our location in the heart of the city was convenient for you and that you thoroughly enjoyed the breakfast offerings.We look forward to welcoming you back for another memorable experience.Kind regards,The Management.

Dear Artiom,Thank you for your review.At Barceló, we strive to always deliver high standards and are sorry that on this occasion we didn't meet your expectations. We are fully aware that this is an essential aspect in these current times and can assure you that these are not the standards we uphold. Please be assured that we will be addressing your comments with the relevant Heads of Department to ensure that this experience is not repeated in future.We hope to see you again in the future. Kind regards,

Dear Artiom,Thank you for your review.At Barceló, we strive to always deliver high standards and are sorry that on this occasion we didn't meet your expectations. We are fully aware that this is an essential aspect in these current times and can assure you that these are not the standards we uphold. Please be assured that we will be addressing your comments with the relevant Heads of Department to ensure that this experience is not repeated in future.We hope to see you again in the future. Kind regards,The Management

Dear Jason,Thank you for reviewing your stay with us.We're delighted to hear that our staff made a great impression and that you found our breakfast offerings to be satisfactory and at a reasonable price. It's wonderful to know that the location of our establishment on a pleasant street contributed positively to your stay. We appreciate your feedback regarding the hotel's condition and want to assure you that we continually strive to maintain and refresh our hotel to ensure the comfort and satisfaction of our guests.We hope to see you again in the future. Kind regards,The Management.

Dear Christian,Thank you for taking the time to share your feedback.We're glad to hear that our location met your expectations, providing a convenient base for your visit. We apologize for any inconvenience experienced during your stay. Our standard check-in time starts at 14:00, and we strive to adhere to this schedule to ensure rooms are thoroughly prepared for our guests. We acknowledge your disappointment regarding the pool towel deposit; this policy is in place to manage our amenities effectively, and we appreciate your understanding. Concerning the Wi-Fi issues you encountered, we are continuously working on improving our services and regret any disruption this may have caused. It's important to us that our guests have a comfortable and connected stay. We're also committed to ensuring a pleasant dining experience for all our guests, with a range of dietary options available to cater to varying needs.We hope you will consider staying with us again in the future. Best regards,The Management.

Apreciado Adrián,Le damos las gracias por compartir su opinión sobre su estancia en el Occidental Santa Cruz Contemporáneo. Es maravilloso escuchar que fuimos capaces de hacer especial su estancia.Apreciamos sus encantadora valoración con respecto a nuestro personal. Su amabilidad y gentileza son, sin duda, uno de los principales activos de nuestro hotel. Les felicitaremos en su nombre por la contribución que han llevado a cabo para asegurar su bienestar durante su estancia con nosotros. En nombre de todo nuestro equipo, esperaremos con ganas su regreso. Por favor, no dude en contactarme si necesita que le ayude en hacer de su próxima estancia, una experiencia memorable.Atentamente,

Dear Terry,We always find it nice to read that our guests went home with great holiday memories and we are very grateful for the time and effort you spent to share your personal experience at our Occidental Santa Cruz Contemporáneo hotel with us.On the other hand we thank you for pointing out the kindness and enthusiasm of our staff, their friendliness and helpfulness being our hotels’ main strength we will definitely congratulate them all on your behalf for their contribution to your wellbeing whilst staying among us. On behalf of our entire team, we greatly look forward to your return. Please do not hesitate to contact me directly if we can assist in making your return even more memorable.Kind regards,The Management.

Apreciada Silvia,En primer lugar, nos gustaría agradecerle que escogiera nuestro hotel Occidental Santa Cruz Contemporaneo para su visita a Santa Cruz de Tenerife y por recomendarnos a la comunidad viajera, esto es, sin lugar a dudas, la mejor recompensa para todos nosotros.Gracias por hospedarse con nosotros y por estos minutos que se ha tomado para compartir la buena impresión que se lleva de su experiencia en nuestras instalaciones y, de manera especial, del excelente trato que ha recibido en todo momento por nuestro equipo, pendiente siempre de ofrecer la mejor de las atenciones. Su recomendación en esta plataforma es un gran impulso en nuestra tarea de cada día.Nos gustaría darle las gracias especialmente por mencionar la comodidad de nuestras camas porque en Barceló somos plenamente conscientes de que una función básica en cualquier hotel es garantizar el sueño cómoda y satisfactoriamente a nuestros huéspedes. Por lo tanto, prestamos la más fina atención cuando se trata de elegir los colchones de las camas.Estamos muy contentos de haber podido ofrecerle una experiencia genial e inolvidable, especialmente por lo cerca que estamos de los principales atractivos de Santa Cruz de Tenerife .Ojalá pronto podamos nuevamente ofrecerle nuestros mejores servicios y atenciones.Atentamente,La dirección.

Dear Daniel,Thank you for your review.We acknowledge the parking situation and understand that it can be challenging. Although we do not have on-site parking, our reception team is always available to assist guests with off-site parking options. We apologize for any inconvenience this may have caused during your stay.Nonetheless, we are delighted to hear that you enjoyed the fantastic views of the harbor and mountains from our hotel, as well as the beautiful veranda. It's also great to know that our breakfast offerings, with fresh squeezed orange juice and a variety of options, met your expectations. We appreciate your kind words about our hotel's walkability and proximity to the park, ramblas, and numerous dining options.We look forward to welcoming you back. Kind regards,The management.

Estimado Álvaro,Estamos muy decepcionados al leer sus comentarios sobre su estancia en nuestro hotel Occidental Santa Cruz Contemporaneo. Somos conscientes de que, lamentablemente, un perdón no cambiará el resultado de su experiencia en esta ocasión, aunque le pedimos, por favor, que acepte nuestras más sinceras disculpas.Gracias por comentar lo mucho que le gustó la céntrica ubicación del hotel, la cual nos convierte en la base ideal para disfrutar del centro histórico de la ciudad y de los principales puntos de interés sin tener que preocuparse del coche o de tomar algún medio de transporte ya que todo está cerca y las distancias se cubren simplemente paseando.Con relación a nuestras instalaciones en general, expresarle que realizamos continuas mejoras en las mismas y sentimos que no lo haya percibido así. Una vez mas, muchas gracias por elegir nuestro hotel en esta ocasión, esperamos volver a tener la oportunidad de servirla en un próximo futuro. Atentamente,La dirección.

Estimado Sergio, Gracias por el tiempo dedicado en compartir sus comentarios con respecto a su reciente estancia en nuestro hotel. Le pedimos disculpas si durante la noche percibió algún ruido de las habitaciones colindantes que le impidió descansar. Contamos con personal de seguridad para controlar que no haya ningún ruido que pueda alterar el descanso de los demás huéspedes durante la noche, y por ello, en una futura ocasión, nos puede contactar directamente llamando a Recepción para actuar inmediatamente. Esperamos volver a recibirle nuevamente para ofrecerle un mejor descanso en el futuro, como hacemos habitualmente. Un cordial saludo. La Dirección.

Dear Ms Jayne, We appreciate the time you spent sharing your recent experience in Tenerife. We are surprised by your comment regarding the friendliness of our staff, as we always strive to provide the best service to our guests to make them feel at home. Please accept our sincere apologies if our staff have disappointed you in any way, as this is not our usual standard of service. Also, our hotel does not have a car parking facility. However, you can easily park in the surrounding streets, as well as in a public car park near the hotel. We also have A/C in the room to allow you to cool the room to your liking and we are glad to hear that you enjoyed the spaciousness of the bed. We look forward to welcoming you back in the future to offer you a better service. Kind regards. The Management.

Estimado Jose, En primer lugar, nos gustaría agradecerle que escogiera nuestro hotel Occidental Santa Cruz Contemporáneo para su visita a Tenerife y por recomendarnos a la comunidad viajera, esto es, sin lugar a dudas, la mejor recompensa para todos nosotros. Gracias por sus encantadores comentarios sobre el servicio que recibió por parte de los miembros del equipo. Nos aseguraremos de hacerles llegar sus amables palabras, las cuales van a significar mucho para ellos. Nos alegra, además, que destaque el confort y dimensiones de nuestras habitaciones, así como nuestra privilegiada ubicación. Esperamos seguir siendo su punto de referencia cada vez que visite la ciudad. Un cordial saludo. La Dirección.

Chère Sophie, Merci beaucoup pour le temps que vous avez consacré à partager vos impressions personnelles sur votre séjour au sein de notre hôtel. Nous accueillons toujours de bon gré les commentaires de nos clients car ceux-ci nous permettent d'améliorer constamment les expériences que nous délivrons. Nous nous excusons si vous avez remarqué des imperfections dans la chambre où vous avez séjourné, dues à l'usure et au passage du temps. Nous essayons toujours de prêter attention à ces détails afin de maintenir les installations dans le meilleur état possible. C'est pourquoi notre équipe d'entretien a vérifié votre chambre pour réparer toute imperfection éventuelle. De plus, nous sommes désolés si vous avez remarqué des bruits pendant la nuit qui vous ont empêché de passer une bonne nuit de repos. À l'avenir, n'hésitez pas à nous en faire part afin que nous puissions y remédier immédiatement. Nous espérons sincèrement pouvoir vous servir à nouveau afin de vous offrir un meilleur service. Meilleures salutations. La Direction.

Estimado Jorge, Agradecemos sinceramente el tiempo que invirtió en compartir su opinión después de su visita a nuestro hotel. Las opiniones de nuestros clientes son de suma importancia para asegurar el cumplimiento de nuestros estándares de servicio en todo momento. Nos disculpamos por la espera que experimentó en la recepción a su llegada. Hemos compartido sus palabras con la Jefa de Recepción para proceder a su revisión, aunque en ocasiones cuando hay mayor afluencia de clientes, es inevitable que se generen mayores tiempos de espera debido al proceso de check in de cada cliente así como la atención a las solicitudes que cada huésped pueda tener. Tratamos siempre de minimizar estos tiempos dando siempre el mejor servicio. Sentimos mucho también que no nos haya expresado su malestar con respecto a la limpieza del baño al momento para que nuestro personal de limpieza pudiera solucionarlo. Consideramos que este aspecto es clave en un hotel y por ello contamos con altos estándares de calidad y procesos bien definidos. Revisaremos estos procesos para que la situación descrita quede en un caso aislado al no corresponder a nuestros estándares. No dude en contactar con nuestro personal para comunicar cualquier molestia o necesidad que surja durante su estancia. Finalmente, aprovechamos para informarle que disponemos de múltiples habitaciones en diferentes categorías y con muchas más características que podrían encajar mejor con sus intereses. Puede consultar la disponibilidad de las mismas en la plataforma de reservas que elija para una próxima ocasión. Como equipo unido del que formamos parte, estamos encomendados a dar a nuestros huéspedes una magnífica experiencia. Nuestra reputación y la alta valoración que obtenemos atestiguan que normalmente lo hacemos bien, por lo que nos entristece no haber podido en su caso, por lo que nuevamente nos disculpamos. Reciba un cordial saludo. La Dirección.