Hôtel près de Stiltsville (Key Biscayne)

"M"

"tout était parfait"

"Très bon accueil à notre arrivée . L’un des réceptionniste parlait français c’était parfait pour moi . Il nous a conseillé des endroits à visiter . Proche de nombreux restaurants métro etc…. Parking disponible . Le petit déjeuner est très correct . Le personnel est très serviable . À recommmander"

"."

"Super appartement très bien placé, bien équipé et nettoyé chaque jour."

"Super"

"Séjour très décevant, malgré un bon emplacement. Le seul point positif de cet établissement est son emplacement, qui permet de rejoindre Ocean Drive facilement à pied ou à vélo, ce qui est appréciable. Pour le reste, l’expérience a été très en dessous de nos attentes : Propreté insuffisante : à notre arrivée, nous avons dû nettoyer nous-mêmes la salle de bain, la kitchenette ainsi que les chaises et la table du balcon. Ce n’est clairement pas acceptable pour une chambre censée être prête à accueillir des clients. Chambre très vieillissante : la douche semble dater d’une autre époque, le matelas est fatigué et inconfortable, et l’éclairage de la pièce principale était hors service. Un technicien est venu constater le problème, mais uniquement pour nous dire qu’il ne pouvait rien faire. Personnel : ni particulièrement aimable ni franchement désagréable, mais surtout peu concerné par les problèmes rencontrés et sans réelle proposition de solution. Nous avons également eu le sentiment qu’il existe une différence de traitement entre les chambres attribuées via des plateformes comme Expedia et celles réservées en direct, ces dernières semblant visiblement rénovées. En résumé, hormis l’emplacement, cet établissement ne tient pas ses promesses en termes de confort et d’entretien, et nous ne le recommanderions pas en l’état."

"Habitues des lieux, nous sommes toujours ravis de retrouver la magnifique piscine ou encore le Edge restaurant où le brunch dominical est sans doute l’un des plus aboutis et définitivement à faire. Cependant, pour pouvoir comparer avec le service de l’hôtel quelques années en arrière, nous avons été globalement déçus d’une part du service en chambre, la propreté laissant clairement à désirer (poussières non faites et aspirateur passé 1 fois sur un séjour de 15 jours, l’avant dernier jour et à notre demande…) et d’autre part plus généralement de l absence de service personnalisé comme c’était le cas auparavant. Certes l’hôtel est en plein centre de Brickell qui est un quartier de plus en plus prisé et le flux de clients est considérable, néanmoins chaque client doit avoir l’impression d’un service à sa seule attention tout au long de son séjour, c’est l’engagement d’un standing dont se revendique FS et que nous n’avons clairement pas retrouvé cette fois-ci. Tout est beaucoup plus impersonnel est standardisé, il n’y a pas d’attention particulière tout au long du séjour…Bien sûr, le service reste à la hauteur lorsque le client initie des demandes, mais cela ne devrait pas être le cas car l’input devrait plus spontanément venir du staff. Mention spéciale néanmoins à Gaby de Nuna qui a été absolument formidable avec nous. Son expérience des resorts FS est clairement visible et très appréciée, c’est ce type de réflexes que nous aimerions retrouver à l’identique dans les hôtels."