4/10 – Matig
Geert, Wommelgem
29 jul 2014
Negatief: Netheid, personeel en service
Ongeziene klantonvriendelijkheid
Hotel Mavino ligt in het centrum van Sirmione. Houd daar rekening mee als je in het hoogseizoen met de auto gaat: het centrum is geheel verkeersvrij en het kost je zo'n 20 minuten om een afstand van 1 km te overbruggen omwille van de mensenmassa waar je doorheen moet. Het hotel pretendeert een parking ter beschikking te hebben en dat klopt, maar als ze vol is heb je een probleem. Men heeft nog parkeerplaatsen ter beschikking in een grasberm verder weg op een heuvel, maar daar wilden wij onze wagen niet achterlaten. Toen dat probleem zich stelde na een dag en avond Gardaland en we dit meldden aan de nachtwaker, stootten we op een man die enkel Italiaans kon en weigerde te zorgen voor een oplossing. Omdat we op onze strepen stonden, escaleerde de situatie en werd de man bijzonder onbeschoft met Italiaanse scheldtirades als gevolg. Consequentie: we konden zelf op zoek naar een parkeerplaats (uiteindelijk een eind buiten Sirmione) waardoor we 2 uren verloren hadden. De ochtend nadien kregen we bij het uitchecken na lang aandringen een financiële compensatie. Conclusie: nooit geziene klantonvriendelijkheid, charmante ligging maar onpraktisch als je op uitstap wil met de wagen en een hotel dat voor die prijs beter in orde mag zijn (ontbijt werd niet voldoende aangevuld, stoffige kamer inclusief spinnenwebben). Wel een compliment voor de jongedames aan de receptie. Voor ons alleszins nooit meer...
