Vacances de Ouijjane

Nous connaissons Lunja Village depuis plusieurs années, bien avant son rattachement au groupe Accor. Lors de nos précédents séjours, nous réservions un appartement pour 5 personnes (2 chambres et un salon avec des canapés) et nous avions toujours été satisfaits du service. Cette fois-ci, nos attentes étaient encore plus élevées en raison de son appartenance au groupe Accor. Nous avons également constaté une hausse significative des tarifs. Une augmentation de prix peut se comprendre si elle s'accompagne d'une amélioration des prestations, mais cela n'a malheureusement pas été le cas lors de notre séjour. Nous avons réservé un chalet pour 5 personnes et avons dû payer un supplément pour la 5ᵉ p. En soi, cela ne nous dérange pas si c'est la nouvelle politique de l'établissement. En revanche, rien n'avait été prévu pour cette personne supplémentaire. Pire encore, le chalet n'était même pas correctement équipé pour les 4p. Le service a été particulièrement décevant. Nous avons dû attendre 3j, sur un séjour de 4j, avant d'obtenir de nouvelles serviettes ainsi que les produits d'hygiène. Le personnel est accueillant, à l'écoute et sympathique, mais malheureusement très peu réactif. Malgré plusieurs appels et plusieurs déplacements à la réception, nous n'avons obtenu ce dont nous avions besoin qu'après être allés attendre directement à l'accueil. Nous espérions une amélioration du service mais notre expérience a malheureusement été en dessous de nos attentes.

Nous avons passé un excellent séjour à l’hôtel Argana. Tout le personnel est aux petits soins avec les clients et contribue à rendre le séjour très agréable. Un grand merci aux animateurs qui font tout leur possible pour que les enfants passent de merveilleux moments, ainsi qu’aux serveurs du restaurant et aux réceptionnistes pour leur professionnalisme et leur accueil chaleureux. Une mention spéciale à Soukaina, qui est d’une grande gentillesse, très professionnelle et toujours souriante. Nous reviendrons avec grand plaisir !

Je suis satisfait de la chambre et la piscine propre un excellent petit déjeuner et la gentillesse du personnel