Passer à la section principale

Sandcastles Beach Resort

Hébergement 3.5 étoiles

Choisissez des dates pour voir les prix

Avis voyageurs

5,6 sur 10

Équipements populaires

  • Sur une plage privée
  • Piscine
  • Spa
  • Parking inclus
  • Wi-Fi gratuit
  • Restaurant

Options de chambre

Filtres disponibles pour les chambres
Affichage de 9 chambres sur 9

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Studio, cuisine

Coffres-forts dans les chambres, chambres insonorisées

Studio, cuisine

  • 557 m²
  • 2 personnes
  • 2 lits 1 place
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre, 1 chambre, cuisine

Coffres-forts dans les chambres, chambres insonorisées

Chambre, 1 chambre, cuisine

  • 102 m²
  • 2 personnes
  • 1 grand lit
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre, 2 chambres, cuisine

Coffres-forts dans les chambres, chambres insonorisées

Chambre, 2 chambres, cuisine

  • 121 m²
  • 2 chambres
  • 4 personnes
  • 2 grands lits
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre, 1 grand lit, cuisine

Coffres-forts dans les chambres, chambres insonorisées

Chambre, 1 grand lit, cuisine

  • 2 personnes
  • 1 grand lit
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Appartement Confort

Coffres-forts dans les chambres, chambres insonorisées

Appartement Confort

  • 836 m²
  • 1 chambre
  • 3 personnes
  • 1 grand lit
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Studio Confort

Coffres-forts dans les chambres, chambres insonorisées

Studio Confort

  • 93 m²
  • 2 personnes
  • 1 grand lit
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Appartement Économique, cuisine

Coffres-forts dans les chambres, chambres insonorisées

Appartement Économique, cuisine

  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 grand lit
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Appartement Confort, 1 chambre

Coffres-forts dans les chambres, chambres insonorisées

Appartement Confort, 1 chambre

  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 grand lit
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Appartement Confort

Coffres-forts dans les chambres, chambres insonorisées

Appartement Confort

  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit
  • Wi-Fi gratuit
Mod logo
Connectez-vous pour découvrir les réductions et les avantages dont vous pouvez bénéficier. Plus de récompenses pour plus d’aventures !
Se connecterS’inscrire gratuitement

À propos du quartier

Sandcastles Beach Resort vous donne rendez-vous à Ocho Rios, plus précisément sur une plage privée. En quête d'aventure ? Dirigez-vous vers l'emblématique Mystic Mountain. Plutôt envie de vous poser et d'admirer la beauté naturelle des lieux ? Les tout aussi sympathiques Dunn's River Falls et Tartaruga (plage) n'attendent que vous ! En voyage avec toute la tribu ? Envisagez de passer par les fantastiques Reggae Xplosion Museum et Shaw Park Botanical Gardens. Les points d'eau des environs sont le décor idéal pour vous adonner à de nouvelles activités telles que le kayak et la plongée sous-marine tandis que les amoureux d'aventures en plein air pourront plutôt opter pour les excursions écologiques et la randonnée à pied ou à vélo. Consultez notre guide de voyage sur Ocho Rios
Afficher plus de complexes à Ocho Rios
Carte
Main Street, Ocho Rios, St. Ann

À proximité

  • Turtle River Park
    Turtle River Park
    1 min à pied - 0.1 km
  • Tartaruga (plage)
    Tartaruga (plage)
    4 min à pied - 0.4 km
  • Island Village
    3 min à pied - 0.3 km
  • Ocho Rios Craft Park
    9 min à pied - 0.8 km
  • Fort d'Ocho Rios
    16 min à pied - 1.4 km

Comment se déplacer

  • Aéroport international Sir Donald Sangster (MBJ) - 100 min en voiture

Restaurants

  • KFC
    2 min à pied
  • MOMO @ Moon Palace Jamaica Grande
    8 min à pied
  • Boulangerie
    11 min à pied
  • Ocean's 11
    6 min à pied
  • Oceans On The Ridge
    4 min en voiture

À propos de cet hébergement

Sandcastles Beach Resort

  • Complexe touristique pratique pour les familles à proximité de Tartaruga (plage)
  • En séjournant à l'hébergement Sandcastles Beach Resort, vous profiterez de ses nombreux atouts : un bar de plage, une terrasse et un jardin. Les amateurs de sport s'en donneront à cœur joie avec les activités proposées par ce complexe touristique, comme de l'aérobic .Offrez-vous un massage ou un soin de manucure/pédicure au spa sur place. Le restaurant sur place propose le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. Le Wi-Fi gratuit dans les chambres vous permet de rester connecté, et diverses autres prestations sont à votre disposition, comme une aire de jeux et un service de nettoyage à sec / blanchisserie.
  • D'autres petits plus vous attendent lors de votre séjour :
    • Piscine en plein air
    • Parking en libre-service gratuit
    • Service de location de limousines/berlines, petit déjeuner complet (en supplément) et court de tennis extérieur
    • Service de garde d’enfants encadrée (en supplément), salle de réunion et service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets
  • Caractéristiques des chambres
  • Toutes les chambres de l'hébergement Sandcastles Beach Resort disposent de touches de confort comme un système de réglage de la climatisation et un coin salon séparé, en plus de services et équipements comme l'accès Wi-Fi à Internet gratuit et un coffre-fort.
  • Autres commodités équipant les chambres :
    • Salle de bains avec baignoire ou douche et articles de toilette gratuits
    • Télévision à écran plat avec chaînes par câble
    • Balcon, coin salon séparé et coin salle à manger séparé

Hébergements similaires

Extérieur
Sago Palm Hotel
Ocho Rios
  • Piscine
  • Spa
  • Parking inclus
  • Wi-Fi gratuit
8.8 sur 10, Excellent, 307 avis
Le nouveau prix est de 207 €
taxes et frais compris
12 juin - 13 juin
Sago Palm Hotel
Comparer des hébergements similaires

Services et équipements

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit

Parking et transports

  • Navette vers et depuis l’aéroport en supplément disponible 24 h/24 sur demande
  • Service de navette pour les attractions locales (en supplément)
  • Navette pour le centre commercial (en supplément)
  • Service de location de limousines/berlines
  • Parking sans voiturier disponible gratuitement sur place
  • Parking sur place limité, sans voiturier

Nourriture et boissons

  • Petit-déjeuner complet disponible tous les jours de 06 h 00 à 09 h 00 en supplément : entre 10 et 20 USD par personne
  • Un bar de plage
  • Un bar/salon
  • Un restaurant

Activités

  • Aire de jeux
  • Cours de fitness
  • Salle de sport ouverte 24 h/24
  • Spa avec services complets

Pour les familles

  • Activités encadrées pour les enfants (en supplément)
  • Aire de jeux
  • Chambres insonorisées
  • Cuisine dans la chambre
  • Laverie
  • Micro-ondes dans la chambre
  • Réfrigérateur dans la chambre
  • Salle à manger séparée dans la chambre
  • Service de garde d’enfants (en supplément)

Commodités

  • Consigne à bagages
  • Laverie
  • Réception à horaires limités

Services aux voyageurs

  • Service d’assistance pour les visites touristiques
  • Service de ménage (tous les jours)
  • Service de nettoyage à sec/blanchisserie
  • Services de conciergerie

Services professionnels

  • Centre d’affaires
  • Centre de conférences
  • Salle de réunion

Extérieur

  • Aire de pique-nique
  • Dans une réserve naturelle
  • Jardin
  • Sur une plage privée
  • Terrasse

Spa avec services complets

  • Manucures/pédicures
  • Massages des tissus profonds
  • Massages suédois
  • Massages thaïs
  • Salles de soins spa
  • Spa ouvert tous les jours

Accessibilité

  • Pas d’ascenseur

Équipements de la chambre

Chambre

  • Draps fournis

Salle de bain

  • Articles de toilette gratuits
  • Baignoire ou douche
  • Salle de bain privée
  • Sèche-cheveux
  • Serviettes fournies

Divertissements

  • Télévision à écran plat avec chaînes par câble

Nourriture et boissons

  • Batterie de cuisine, vaisselle, ustensiles
  • Cafetière ou bouilloire
  • Congélateur
  • Cuisine
  • Four
  • Micro-ondes
  • Nécessaire de nettoyage
  • Plaque de cuisson
  • Réfrigérateur
  • Salle à manger séparée
  • Service d’étage à horaires limités

Plus de services et équipements

  • Air conditionné
  • Chambres insonorisées
  • Coffre-fort
  • Coin salon séparé
  • Fer et planche à repasser

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : 17 h 00.
Formalités d'arrivée sans contact
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 11 h 00
Formalités de départ sans contact

Informations concernant l’arrivée

Cet hébergement assure votre transfert depuis l'aéroport (en supplément). Veuillez contacter l'hébergement 48 heures avant l’arrivée pour fournir les informations relatives à votre arrivée grâce aux coordonnées fournies dans la confirmation de réservation.
La réception est ouverte tous les jours de 07 h 00 à 17 h 00
Réception à horaires limités
Cet hébergement n'assure aucun service d'enregistrement après les heures normales de la réception.
Les informations fournies par l’hébergement peuvent être traduites à l’aide d’outils de traduction automatique

Modes d’accès

Réception à horaires limités et récupération de la clé

Animaux domestiques

Animaux de compagnie non admis.

Enfants et lits supplémentaires

Les enfants sont admis
Aucun lit d'appoint/supplémentaire n'est disponible
Aucun lit bébé n'est disponible

Moyens de paiement

Informations importantes

Frais

Vous devrez payer les frais suivants à l’hébergement. Ces frais peuvent comprendre les taxes applicables :

  • Frais de nettoyage : 30 USD par hébergement et par séjour
  • Frais de service : 10 %

Nous avons indiqué tous les frais dont l'hébergement nous a fait part.

Options en supplément

  • Le petit déjeuner complet coûte entre 10 USD et 20 USD environ par personne.
  • Navette aéroport : 170.00 USD par véhicule, aller-retour
  • Un service de ménage peut vous être fourni moyennant un supplément

La liste ci-dessus peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent être mentionnés hors taxe et sont soumis à modification.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale.
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Le nom inscrit sur la carte de crédit présentée comme garantie à l'arrivée doit correspondre au nom de la personne ayant effectué la réservation
Cet hébergement accepte les cartes de crédit ; espèces non acceptées
Des modes de paiement sans espèces sont disponibles
Cet hébergement comporte des espaces extérieurs comme des balcons, des patios ou des terrasses potentiellement non adaptés aux enfants. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter l'hébergement avant votre arrivée afin de savoir s'il peut vous accueillir dans une chambre adéquate.
Si vous annulez votre réservation, la politique d’annulation de l’hôte s’appliquera. Conformément à la réglementation européenne sur les droits des consommateurs, les services de réservation d’hébergement ne sont pas soumis au droit de rétractation.

Nous devons aussi mentionner…

Cet hébergement ne dispose pas d'ascenseurs
Les clients de moins de 16 ans ne sont pas admis dans l'enceinte du spa

Foire aux questions

L'hébergement Sandcastles Beach Resort dispose-t-il d'une piscine ?

Oui, cet hébergement vous propose une piscine extérieure.

Les animaux domestiques sont-ils admis dans l'hébergement ?

Non, les animaux de compagnie ne sont pas admis au sein de l'hébergement.

À combien s’élèvent les frais de parking ?

Cet hébergement dispose d'un parking sans voiturier gratuit.

Quelle est l'heure d'arrivée à l'hébergement Sandcastles Beach Resort ?

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : 17 h 00. Aucun enregistrement ne sera effectué en dehors des heures d'arrivée habituelles.

Quelle est l'heure de départ de l'hébergement Sandcastles Beach Resort ?

Le départ a lieu à 11 h 00.

L'hébergement Sandcastles Beach Resort propose-t-il un service de navette à destination de l'aéroport ?

Oui, une navette vers et depuis l'aéroport est disponible à la demande. Vous devrez vous acquitter d'un montant de 170.00 USD par véhicule.

Où se situe l'hébergement ?

Ce complexe touristique à l'atmosphère familiale à Ocho Rios est à 5 minutes à pied de sites comme Turtle River Park et Tartaruga (plage). Dunn's River Falls est à 3,5 km de distance.

Avis

Avis sur l’hébergement Sandcastles Beach Resort

5,6

6,0

Propreté

8,4

Emplacement

5,8

Personnel et service

5,8

Infrastructures et conditions de l’hébergement
Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 9 avis sur 56.
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 14 avis sur 56.
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 5 avis sur 56.
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 10 avis sur 56.
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 18 avis sur 56.

Avis

Avis vérifié

8/10 Bien

Kai

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The rooms are like private apartments, convenient for a short stay. Very clean and friendly staff members. The professionalism was great.
Séjour de 3 nuits en juillet 2025
Avis vérifié

10/10 Excellent

Paul

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
I liked the friendly staff and the convenient location, was right on the beach
Séjour de 4 nuits en mars 2023
Avis vérifié

8/10 Bien

Dave

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Everything at Sandcastles was good Expedia make the check in experience terrible but that is not on the resort.
Séjour de 2 nuits en mars 2025
Avis vérifié

10/10 Excellent

Berchum

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Our apartment was clean and nice 👌 fully equipped. I would definitely stay there again. I also liked how everything outside are in close proximity to the property.
Séjour de 4 nuits en juillet 2024
Avis vérifié

10/10 Excellent

loraine

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
clean quiet
Séjour de 3 nuits en septembre 2023
Avis vérifié

2/10 Horrible

Cordania

Les points faibles : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre

Bad experience

I did not get the room i paid for, i paid more for a 1 bedroom and got a studio. The shower didnt work properly, the toilet didnt work properly, the wifi didnt work and there was no microwave which i need with a toddler. The staff was friendly and helpful The outdoor property was nicely kept
Séjour de 2 nuits en juillet 2025
Avis vérifié

10/10 Excellent

Yvonne

Quiet, however, since there are no elevators, help with our suitcases would be nice
Séjour de 7 nuits en juillet 2023
Avis vérifié

10/10 Excellent

Sadian

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Everything was great, didn't like that my room didn't have a bigger couch or a sleeper couch
Séjour de 7 nuits en août 2023
Avis vérifié

4/10 Médiocre

Voyageur vérifié

Les points faibles : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre

Friendly staff, filthy room all over.

The front desk staff was great. The room was the most disgusting room I had ever seen. I left the hotel after 1 hour and checked into another hotel. I could not breathe with the bleach scent and definitely did not want my skin to tough anywhere in that room.
Avis vérifié

8/10 Bien

Ellen

Les points forts : Propreté et équipements
It was a nice quiet and great location property. The apartment had issues: The stove only had 1 of 4 burners that worked call for maintenance and the guy had no clue as to how to fix it and he never came back. There was a leak from under the wall to the next unit. The balcony was rusty and the doors were very worn and hard to close. Front desk service needs work, training or a means of ingo that connects with the online reservation portal. Expedia did not give me the owners name or apartment number when I booked. The property had to research an available unit for me. The cleaning representative that I had was very friendly and made sure I got items of linen and help for the unfixable stove.
Séjour de 5 nuits en mars 2025
Avis vérifié

2/10 Horrible

Voyageur vérifié

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
They over booked the place when I got there the receptionist ask for my name and after that she simply told me there’s no reservation for. I then called the booking number several time before I get a text saying “ I’m driving will contact the front desk” Approximately 47 minutes later I was then told by the front desk that my reservation has been moved to another hotel. When I drove over to the new hotel I was then told that there’s no rooms available except for one night stay at another hotel. I booked for Two night stay at a decent location and after an extensive wait time to be checked in I was offer 1 night stay at a location which didn’t seems safe in my opinion. I requested a refund on the 27th December 2024 and still haven’t been contacted by anyone
Séjour de 2 nuits en décembre 2024
Avis vérifié

2/10 Horrible

Lakisha

Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements
This place should not be listed on any booking site. Only as air b & b’s. I picked this place because of the location and amenities, Ocean front with a stove and close to bars and restaurants. Unfortunately I was not able to check in at the location. This place is not a resort! No computer and no way to contact or locate your reservation. This information should be listed and noted by Expedia prior to my arrival,So I was stranded in Jamaica on my birthday, out of the country, with no where to stay. An Expedia representative did assist me, in finding a new location. I was so anxious I agreed to the first location. Which meant I didn’t get the stove, beach front, and location to certain restaurants that I had planned my trip around. Did I mention it was my birthday. Ok. I did contact sandcastle the day before to let them know my flight arrives at 5pm, so I wanted to know how to check in. He said, “as long as you’re here by 10pm, you should be fine.”I arrived around 9:40pm. And yes, the young lady at the desk left at 10pm. Which meant I had to go find somewhere else to stay. I ended up staying at Sago Palm, which was a really nice hotel. To this day, 1/28/25, I still haven’t heard anything from sandcastle 6 days after my check in date. I am doing everything in my power to remove this place as a resort location. This should be illegal, it’s definitely scam likely! I’m not saying your experience will be the same, just make sure you get an exact address before you head to Jamaica.
Séjour de 4 nuits en janvier 2025
Avis vérifié

6/10 Satisfaisant

Melvin

Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Propreté et équipements
Overall i enjoyed my experience but lighting of the rooms could be improved except for the bathroom.
Séjour de 6 nuits en juillet 2024
Avis vérifié

2/10 Horrible

Paula

Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
There was no hot water in the unit. No water coming out of the hot water spigot. Mildew on walls in the unit. I was unable to shower and no staff on site up to noon time to fix the problem.
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Avis vérifié

4/10 Médiocre

Jheanell

Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Sandcastles is in a great location and is a good property if you are looking for something outside of the typical marble resort. The security staff and gate staff were wonderful and personable. The unit we stayed in was awful (some are privately owned and rented, some are owned and rented by the resort. I don't know which one ours was). The kitchen was terrible, very little in the way of cookware and some of the dishes were cracked and broken. There were no glasses available , just plastic that had seen better days. Not even a sharp knife or pair of scissors available. The twin beds only had a sheet, I had to use one of our towels to cover my kids. This was extra annoying as we only got a couple of towels to begin with, which were never replaced because the room was never cleaned. We requested bath mats but they never came. This property has so much potential, it's too bad that our experience was in apartment D7.
Séjour de 3 nuits en février 2024
Avis vérifié

6/10 Satisfaisant

Coralee

Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
No one knows what is going on. Check in was a nightmare. They didn’t have enough towels and wash clothes in the room.
Séjour de 2 nuits en février 2024
Avis vérifié

4/10 Médiocre

Eartha

Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
I stayed at the property 11/24 - 27. I have not seen a housekeeper in those 4 days. I had to live with the garbage and dirty linnen. Thank G-d i was alone. The backdoor and windows were closed BUT NOT LOCKED! I didn't realize untill the next day that it was a sliding door. The apartment is on the ground floor. Anyone could have opened the door and window and enter the apartment while i was asleep on Friday night. That is unacceptable!
Séjour de 3 nuits en novembre 2023
Avis vérifié

4/10 Médiocre

Garnett

Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
I stay at sandcastle in the pass and it was wonderful The property is too old and dirty, mold in bathroom ceiling and dirt by the window. I stayed in A6 , really needs upgrade and redo.
Séjour de 4 nuits en octobre 2023
Avis vérifié

2/10 Horrible

Voyageur vérifié

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Stay away

Wouldn’t recommend. Beat up and poor quality. service is even worse. A lot of issues to get on the beach even though it’s right next door. Stay away
Séjour de 2 nuits en août 2023
Avis vérifié

2/10 Horrible

CANUTE

Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
THE CHECK IN AND OUT PROCEDURE WAS AWFUL; THE ROOM WAS DIRTY,HARDLY ANY LIGHT IN THE ROOM, BULBS MISSING. ITEMS MISSINGFROM THE KICHEN THE WOMAN MANAGER AND FRONT DESK STAFF TELL LIES, THERE SHOU'LD BE IN PRISON. THE ROOM IS NOT FIT FOIR A DOG. TRAVELOCITY WI LL GET A BAD REVIEW BECAUSE OF THIS SO CALL HOTEL, VERY NASTY. THE WAS NOT EQUIPT AS ADVERTISED. THE JAMAICA GOVERNMENT SHOULD CLOSED DOWN THIS DIRTY PLACE. I AM TALKING TO MY LAWYER ABOUT REPORTINGF THE MANAGER AND STAFF TO LOCAL GLEANER NEWS PAPER. NO STANDBY GENERATOR, I HAD TOI CUT MY STAY SHORT, I LOST MONEY THE PLACE IS NO GOOD. I WOULD NEVER RECOMMEND THIS PROPERTY TO ANYONE. TRAVELOCI TY SHOULD DROP THEM, BAD REVIEW REGARDS CANUTE SIMPSON
Avis vérifié

4/10 Médiocre

Marjorie

Les points faibles : Personnel et service
The property is convenient to shopping. Housekeeping was unimpressive
Séjour de 4 nuits en juillet 2023
Avis vérifié

2/10 Horrible

yolanda

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
This place has gone downhill. Should've listened to the transportation driver who shared horror stories from other guests who stayed here.
Avis vérifié

2/10 Horrible

yolanda

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
They do not answer calls nor text messages. No housekeeping services at all. Mold on the bathroom ceiling and sink. Missing lightbulbs in every room. Front desk sends messages also withoutaresponse. I will never return.
Avis vérifié

4/10 Médiocre

RICHARD

Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Unable to get any assistance with any needs. Staff was not friendly Needed toilet paper and was told manager would send someone. No one ever came. We had to get t paper from our family member who was staying there. Unacceptable. They never removed dirty towels daily even though we were told they would. Staff not friendly
Séjour de 4 nuits en février 2023
Avis vérifié

2/10 Horrible

Cecelia

Les points faibles : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
When we arrived at Sandcastle Resort in the evening, we couldn’t see the property well as it was dark. However, in the morning when i opened the curtains, I realized we hadn’t gotten the ocean view room that we booked, instead, we had a view of the parking lot. I spoke with the young woman at the desk and was told she would have to contact the owner and let the owner know the situation and then call us back; she never called back and the owner never called. When we returned to the desk and asked again about our room (no one at the desk answered our calls), we were told the owner didn’t have any ocean view rooms available. I asked it another owner had an ocean view room and what could be done to remedy the situation; I was told there was nothing they could do. On the third day, we asked to have our room cleaned and the housekeeper (who was lovely) said she never received the message so the room wasn’t cleaned. The bottom line is: customer service was lacking, we didn’t get what we paid for and the cleanliness of the premises was less than desired so Expedia found another property for us. It was not the way we wanted to begin our stay in Jamaica. I would not stay at Sandcastle Resort in the future and I would not recommend It.