Exterieur
Beschikbaarheid controleren

Beoordelingen van The Cumberland Hotel

4.5 out of 5
The Cumberland Hotel
Great Cumberland Pl, Marylebone, London, England

Beoordelingen

8,4

Zeer goed

Gastenscore: 10 - Uitstekend. 557 van 1000 beoordelingen" "
Gastenscore: 8 - Goed. 225 van 1000 beoordelingen" "
Gastenscore: 6 - Redelijk. 98 van 1000 beoordelingen" "
Gastenscore: 4 - Matig. 60 van 1000 beoordelingen" "
Gastenscore: 2 - Ontzettend slecht. 60 van 1000 beoordelingen" "

8,6/10

Netheid

8,6/10

Personeel en service

8,2/10

Voorzieningen

8,6/10

Staat van de accommodatie en faciliteiten

8,6/10

Milieuvriendelijkheid

Beoordelingen

8/10 – Goed

Paul

Reisde met een groep
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Nice hotel, good atmosphere
2 nachten verbleven in februari 2023
Reactie van Julie Hammond, General Manager op 17 feb 2023
Dear Paul,We want to thank for for taking the time to express yourself regarding your recent stay with us at Hard Rock Hotel London. We are thrilled to hear that you loved soaking up the rockin' atmosphere during your stay and hope everything else about your stay hit all the right notes! We'd be delighted to welcome you back again for another sensational stay in the future and we hope that will be soon!Kind Regards,Julie HammondGeneral Manager

8/10 – Goed

Maaike de

1 nacht verbleven in november 2021

10/10 – Uitstekend

HHH

Zakenreiziger
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Super
Nice hotel, fantastic location and super restaurant.
1 nacht verbleven in december 2020
Reactie van Simon op 5 jan 2021
Dear Brian, Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay at our hotel. We are delighted to hear that you enjoyed our signature programs and we were able to provide you with what we’re known for - authentic experiences that rock. You can always count on our team of professionals and enjoy the red-carpet experience at Hard Rock. We are committed to continue providing rock-star worthy amenities to you and making your future stays legendary. Please do reach out to us in case you have any questions. Sincerely, Simon

8/10 – Goed

Geverifieerde reiziger

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
2 nachten verbleven in maart 2020
Reactie van Meski op 4 mrt 2020
Dear Guest, Thanks for taking the time to rate your recent visit with us. We greatly look forward to welcoming you back to our beautiful city and vibrant hotel for another amazing stay! Kind regards, Guest Relations

8/10 – Goed

Geverifieerde reiziger

3 nachten verbleven in januari 2020
Reactie van Meski op 3 feb 2020
Dear |Guest, Thank you for taking the time to rate your recent visit with us. It would our pleasure to welcome you back for another authentic experience you deserve. Kind regards, Guest Relations

10/10 – Uitstekend

Sven

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Groot, mooi hotel perfect genegen aan Oxford Street.
2 nachten verbleven in december 2019
Reactie van Meski op 31 dec 2019
Dear Seven, We are so happy you had such a great time with us at the Hard Rock Hotel London. We do have a pretty amazing location and pair that with clean accommodations and impeccable service and you are sure to have a five-star experience. Thank you for being our guest and we would love to do this again soon, so hurry back! Travel well. Best wishes, Guest Relations

4/10 – Matig

Geverifieerde reiziger

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
Negatief: Comfort kamer
Moslims
Het leek wel of wij in een Arabisch hotel verbleven. Zoveel moslims en dat in een mega westers hotel. Er hing een hele slechte sfeer hierdoor!!!
2 nachten verbleven in december 2019
Reactie van Meski op 6 dec 2019
Dear Guest, Thank you for your online feedback. London is a cosmopolitan city. We welcome guests from all over the world. We hope to welcome you back soon. Kind regards, Guest Relations

10/10 – Uitstekend

Teresa

Great hotel, location excellent for central London stay.
1 nacht verbleven in december 2023
Reactie van Guest Services Executives op 22 dec 2023
Dear Teresa,Thank you for taking the time to share your positive experience at The Cumberland. We are thrilled to hear that you found our location to be excellent for your central London stay. We strive to provide our guests with a great experience, and we are glad that we were able to meet your expectations. We hope to welcome you back in the future for another enjoyable stay.Kind regards,Guest Services,The Cumberland

8/10 – Goed

Sarah

2 nachten verbleven in december 2023

6/10 – Redelijk

Sian

Reisde met partner
Positief: Personeel en service, voorzieningen
Negatief: Netheid
We stayed here a few years ago and thought it would be nice to come back again. We shouldn’t have. The location is great and all the staff at reception were lovely. Our room was a massive let down. We’d paid for a deluxe room with a park view- there was nothing delux about it and the view of the park was obstructed by a concrete block outside. The carpet had brown marks all over it and one of the mugs with the kettle was dirty- not marks from tea, it was actually dirty- it had already been used and had dried tea or coffee inside it. Go to the bar downstairs for the entertainment and great staff and stay elsewhere
1 nacht verbleven in december 2023
Reactie van Guest Services Executives op 22 dec 2023
Dear Sian,Thank you for taking the time to share your feedback with us. We truly appreciate your loyalty as a repeat guest and understand your disappointment with your recent visit. We apologies for the issues you experienced with your room, specifically the obstructed park view and cleanliness concerns. We take these matters very seriously and will ensure that the appropriate teams are made aware of your feedback to prevent similar occurrences in the future. We're glad to hear that you enjoyed the entertainment and our dedicated staff at our bar. If you give us another opportunity, we would love to make it up to you and provide you with the exceptional experience you deserve.Kind regards,Guest Services,The Cumberland

10/10 – Uitstekend

Barry

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Very close to everything in London. Right next to Oxford street. As this is now a Hard Rock Hotel not much memorabilia on display. Room was very expensive, but restaurant very reasonable
1 nacht verbleven in september 2023

8/10 – Goed

Roisin, Hanover

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Hotel was convenient to the Tube - Marble Arch station adjacent. Family room was spacious and came with refillable mini-bar, robes and slippers. Staff was pleasant although could not accommodate late check out. Restaurant on site was decent - basic fare burgers, salads, etc. Staff was very nice and attentive. Overall, would stay at the Hard Rock London again, although it appears that it has now become the Cumberland.

8/10 – Goed

Chris

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service
2 nachten verbleven in september 2023

10/10 – Uitstekend

Karla

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Todo excelente; a excepción del restaurante, me pareció muy mala la comida.
3 nachten verbleven in juli 2023

10/10 – Uitstekend

Shak

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
Hotel staff was very attentive and customer service was great.
3 nachten verbleven in september 2023

2/10 – Ontzettend slecht

Jeannette

2 nachten verbleven in september 2023

10/10 – Uitstekend

Jolaine

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
1 nacht verbleven in september 2023

10/10 – Uitstekend

Martin, Laval

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
7 nachten verbleven in juni 2023

10/10 – Uitstekend

Nan

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Very nice stay!
6 nachten verbleven in augustus 2023

8/10 – Goed

Thomas Sloth

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Dejligt hotel
Hårde senge men bortset fra det et dejligt hotel med en fantastisk beliggenhed
7 nachten verbleven in augustus 2023

2/10 – Ontzettend slecht

Bianca

Reisde met familie
Negatief: Netheid, personeel en service en comfort kamer
Hände weg, unfähiges Personal und schmutzige Zimme
gebucht haben wir ein Hard Rock Hotel, aber nicht bekommen. Es wurde in der Zwischenzeit, seit der Buchung, neu übernommen. Wir wurden darüber nicht informiert. Die Rezeption fand über 20 Min. unsere Buchung nicht. Dann endlich doch. Ich musste das Frühstück bezahlen, obwohl ich es schon bezahlt hatte. Erst nach neuerlichem Suchen, wurde ich irgendwann zurück gerufen, dass ich es doch schon bezahlt hatte. Also Rückbuchung auf die Kreditkarte (Wechselkursgebühren bleiben mir). Die Zimmer klein und nicht gerade sauber.
2 nachten verbleven in augustus 2023

10/10 – Uitstekend

Alexandra

2 nachten verbleven in augustus 2023

10/10 – Uitstekend

Brandon

Reisde met een groep
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Great spot, cool bar
1 nacht verbleven in juni 2023

4/10 – Matig

Stine

Reisde met familie
Negatief: Personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten
Kommer ikke igen.
Ok hotel med fin beliggenhed. Dog bliver man ved ankomst mødt af en tung duft af “falsk duft” vi fik alle hovedpine af duften. Vi fik et værelse på 2. Sal med en kedelig udsigt til baggård og kompressor som kørte non stop. På badeværelset var der huller i væggen og håndtaget var løs i væggen. Morgenmaden var lækker.
2 nachten verbleven in juli 2023

8/10 – Goed

CHRISTOS

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
3 nachten verbleven in juli 2023

10/10 – Uitstekend

Kelley

1 nacht verbleven in juli 2023

10/10 – Uitstekend

Marianne

4 nachten verbleven in juli 2023

6/10 – Redelijk

Keith, Stamford

Positief: Personeel en service
3 nachten verbleven in juli 2023

10/10 – Uitstekend

Roy

Reisde met een groep
Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
Located close to restaurants and Hyde Park
2 nachten verbleven in juli 2023

2/10 – Ontzettend slecht

Amelia

This Hotel is no longer a Hard Rock I have been completely mislead!
2 nachten verbleven in juli 2023

10/10 – Uitstekend

joanne

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
Great hotel
2 nachten verbleven in juli 2023

10/10 – Uitstekend

Sandra

Reisde met partner
Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
The staff was wonderful, always ready to help and with a big smile. Will go back!
2 nachten verbleven in juni 2023

10/10 – Uitstekend

Silvs

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
3 nachten verbleven in juni 2023

8/10 – Goed

Abayomi

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
Good
3 nachten verbleven in april 2023

2/10 – Ontzettend slecht

Cathy

Reisde met partner
Negatief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
THIS HOTEL STAY IS THE WORST I HAVE EVER EXPERIENCED!!! Extremely disappointing and overpriced. The tv did not work and had to make numerous calls to reception to have someone come to fix this. The bathroom wasnt clean with remnants still in toilet!!! Nothing in the minibar despite advertising complimentary minibar. And NO HOT WATER!!! Then despite two day stay our room did not get serviced at all. I have never given a bad review to a hotel - ever. But this was SO BAD I felt the need to provide other tourists contemplating staying at this hotel which is now The Cumberland hotel, fair warning.
2 nachten verbleven in juni 2023

6/10 – Redelijk

shawn

Reisde met een groep
Positief: Personeel en service
Right next to Hyde Park. Where there was a concert that we attended.
3 nachten verbleven in juni 2023

10/10 – Uitstekend

Ingunn

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
2 nachten verbleven in juni 2023

8/10 – Goed

Dorthe

Reisde met familie
Positief: Personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Negatief: Netheid
4 nachten verbleven in juni 2023

4/10 – Matig

Xavier

4 nachten verbleven in juni 2023

6/10 – Redelijk

EN WEI

Reisde met familie
Positief: Personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten
Negatief: Netheid, comfort kamer
3 nachten verbleven in juni 2023

10/10 – Uitstekend

Hanne

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
2 nachten verbleven in juni 2023

2/10 – Ontzettend slecht

Pat

1 nacht verbleven in juni 2023

8/10 – Goed

Charles

Reisde met een groep
Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
The Cumberland was a excellent hotel. My only issue was the AC in my room. Even though it was on to the lowest temp, I had to open the window to cool the room off. Other then that I had a great stay.
3 nachten verbleven in juni 2023

6/10 – Redelijk

angela m

Reisde met een groep
Positief: Netheid, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Not the Hard Rock Hotel
This hotel is no longer the Hard Rock Hotel. It is the Cumberland with the Sound bar attached. Changed in May you need to update.
1 nacht verbleven in juni 2023

10/10 – Uitstekend

Michael

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
Save for a fire alarm at 2am, this was a pleasant stay. I’ve stayed in many London hotels over the years and this so one of the better ones. It is absolutely enormous and the rooms are good size. Location is excellent
3 nachten verbleven in juni 2023

6/10 – Redelijk

Rebecca

Negatief: Personeel en service
Not what it says on the tin!
This trip was disappointing. Hotel.com are asking me to review Hard Rock Hotel London - this hotel no longer exists! I received no prior warning that our hotel had changed hands, rebranded and changed names. Quite simply a shambles. When we addressed this with reception, they were uninterested, stating I could cancel my booking if I liked! Had I have been in the position to cancel the booking I would have but given that it was a BST concert weekend, there was limited availability elsewhere at extortionate prices. The hotel itself was ok - customer service lacking - food quality low and cold. We were woken by house keeping at 0800 asking if we would like our room making up - what I wanted was a lazy morning! Would we stay again - probably not.
2 nachten verbleven in juni 2023

8/10 – Goed

Michael

Reisde met partner
Positief: Netheid, personeel en service
Hotel was good, thanks, apart from a nasty drains smell from the shower cubicle. Also, nobody told us to look out for the Cumberland rather than Hard Rock - so we walked round the block once before realising.
1 nacht verbleven in juni 2023

2/10 – Ontzettend slecht

Cheryl

Negatief: Personeel en service
It’s s not a Hard Rock Cafe first of all. Second I paid 2,462 dollars for three nights stay and a flight and this hotel charged me $944.10 dollars more and haven’t refund me anything. Expedia has not done anything yet. They opened all my belongings at the room. Thanks god nothing was missing but surely they will looking for something. The rooms are extremely small and have very uncomfortable bathrooms.
3 nachten verbleven in juni 2023

8/10 – Goed

Steve

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
Not the Hard Rock Hotel anymore!
Nice hotel, but it is NOT the Hard Rock Hotel anymore, we booked as the Hard Fock but it has changed its name 4 months ago we were told, and has no association with hard rock anymore. Dissapointed as that’s what we booked it as, and no communication to say otherwise!
1 nacht verbleven in juni 2023

6/10 – Redelijk

Katie

1 nacht verbleven in juni 2023