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Baldi Hot Springs Hotel and Spa

Hébergement 3.5 étoiles
Hôtel très pratique pour les familles avec 2 restaurants et 15 piscines extérieures

Choisissez des dates pour voir les prix

Avis voyageurs

8,8 sur 10
Excellent

Équipements populaires

  • Piscine
  • Bain à remous
  • Petit déjeuner inclus
  • Spa
  • Parking inclus
  • Wi-Fi gratuit
Le prix actuel est de 472 €.
taxes et frais compris
7 janv. - 8 janv. 2026

Options de chambre

Filtres disponibles pour les chambres
Affichage de 4 chambres sur 4

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Deluxe

Matelas mémoire de forme, minibar, coffres-forts dans les chambres

Deluxe

10,0 sur 10
Exceptionnel
(2 avis)

Points forts

Balcon
Coin salon séparé
Climatisation
Télévision haute définition
Lit en mousse à mémoire de forme
Peignoirs
Pomme de douche à effet pluie
Salle de bain privée
  • 54 m²
  • 4 personnes
  • 2 grands lits

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite Junior

Coin séjour

Suite Junior

8,4 sur 10
Très bien
(8 avis)

Points forts

Balcon
Coin salon séparé
Climatisation
Télévision haute définition
Lit en mousse à mémoire de forme
Chambre séparée
Peignoirs
Pomme de douche à effet pluie
  • 60 m²
  • 1 chambre
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit et 1 canapé-lit (1 place)

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Family Junior Suite

Matelas mémoire de forme, minibar, coffres-forts dans les chambres

Family Junior Suite

8,0 sur 10
Très bien
(6 avis)

Points forts

Balcon
Coin salon séparé
Climatisation
Télévision haute définition
Lit en mousse à mémoire de forme
Chambre séparée
Peignoirs
Pomme de douche à effet pluie
  • 60 m²
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 2 lits doubles

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Superior

Matelas mémoire de forme, minibar, coffres-forts dans les chambres

Superior

9,0 sur 10
Merveilleux
(19 avis)

Points forts

Balcon
Coin salon séparé
Climatisation
Télévision haute définition
Lit en mousse à mémoire de forme
Chambre séparée
Peignoirs
Pomme de douche à effet pluie
  • 52 m²
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit
Mod logo
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À propos du quartier

Carte
Del Centro De La Fortuna 4 Km, San Carlos, La Fortuna, Alajuela, 83-6151

À proximité

  • Sources d'eau chaude de Baldi - 1 min à pied - 0.0 km
  • Parc aquatique Kalambu Hot Springs - 1 min à pied - 0.1 km
  • Sources Chaudes du Paradis - 3 min à pied - 0.3 km
  • Sources d'eau thermale Los Lagos - 14 min à pied - 1.2 km
  • Termales Los Laureles - 4 min en voiture - 2.2 km

Comment se déplacer

  • Aéroport international Juan Santamaria (SJO) - 129 min en voiture

Restaurants

  • ‪Virgita Ristorante - ‬1 min à pied
  • ‪Roca di Baldi Sports Bar - ‬2 min à pied
  • ‪Restaurante Las Palmas - ‬13 min à pied
  • ‪Surá Bar & Bistro - ‬4 min en voiture
  • ‪Red Frog Coffee Roaster - ‬3 min en voiture

À propos de cet hébergement

Baldi Hot Springs Hotel and Spa

Hôtel pratique pour les familles à proximité de Sources d'eau chaude de Baldi
Situé à deux pas des emblématiques Sources Chaudes du Paradis et Station thermale Eco Termales Fortuna, l'hébergement Baldi Hot Springs Hotel and Spa propose un petit déjeuner buffet gratuit, un bar en milieu de piscine et un bar en bord de piscine. Offrez-vous un soin d'aromathérapie, un massage ou un soin d'hydrothérapie au spa sur place. Vous vous régalerez dans les deux restaurants sur place, qui offrent le petit déjeuner, le déjeuner, le dîner, un menu enfant et Cuisine internationale. Le Wi-Fi gratuit dans les chambres est à la disposition des clients, ainsi que diverses prestations, comme une terrasse et un café.
Parmi les autres petits plus qui vous attendent :
  • 15 piscines extérieures et 10 piscines couvertes, avec toboggan aquatique, chaises longues et bar en milieu de piscine
  • Parking en libre-service gratuit
  • Sources chaudes sur place, coffre-fort à la réception et bagagiste/groom
  • Hébergement non-fumeurs, salles de massage et de soins et salle de réception
  • Les avis voyageurs sont dithyrambiques concernant la piscine et le personnel aux petits soins
Caractéristiques des chambres
Toutes les chambres de l'hébergement Baldi Hot Springs Hotel and Spa sont agrémentées d'atouts appréciables comme un système de réglage de la climatisation et un coin salon séparé, ainsi que de services et équipements comme l'accès Wi-Fi à Internet gratuit et un coffre-fort.
Autres équipements présents dans toutes les chambres :
  • Recyclage, ampoules LED et produits de nettoyage écologiques fournis
  • Salle de bains avec douche à « effet pluie » et ensemble douche/baignoire
  • Télévision haute définition 24 pouces avec chaînes par câble
  • Balcon, coin salon séparé et service de ménage quotidien

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taxes et frais compris
11 janv. - 12 janv. 2026
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Services et équipements

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit

Parking et transports

  • Parking sans voiturier disponible gratuitement sur place
  • Parking sur place limité, sans voiturier
  • Disponibilité d’un parking accessible aux personnes à mobilité réduite

Nourriture et boissons

  • Petit-déjeuner buffet gratuit disponible tous les jours de 07 h 00 à 10 h 00
  • 2 restaurants
  • 5 bars/salons
  • Snack-bar/épicerie fine
  • Un bar en bord de piscine
  • Un bar en milieu de piscine
  • Un café

Restaurants sur place

  • Giardino Wet Bar
  • Quiquera Dry Bar
  • Restaurante Pirámide
  • Roca Di Baldi Wet Bar
  • Virgita Restaurant

Activités

  • 10 piscines couvertes
  • 15 piscines extérieures
  • Aire de jeux
  • Excursions en hélicoptère/avion
  • Hammam
  • Piscine pour enfants
  • Sauna
  • Sources chaudes
  • Spa avec services complets
  • Toboggan aquatique

Pour les familles

  • 10 piscines couvertes
  • 15 piscines extérieures
  • Aire de jeux
  • Piscine pour enfants
  • Snack-bar/épicerie fine
  • Toboggan aquatique

Commodités

  • Boutique de souvenirs/kiosque à journaux
  • Coffre-fort à la réception
  • Distributeur d’eau
  • Distributeur de billets
  • Réception ouverte 24 h/24

Services aux voyageurs

  • Bagagiste/groom
  • Changement des draps (sur demande)
  • Changement des serviettes sur demande
  • Service d’assistance pour les visites touristiques
  • Service de ménage (tous les jours)

Extérieur

  • Au cœur des montagnes
  • Jardin
  • Terrasse
  • Transats de piscine

Spa avec services complets

  • 2 salles de soins
  • Enveloppements corporels
  • Gommages corporels
  • Manucures/pédicures
  • Massage
  • Salles de soins pour couples
  • Soins d’aromathérapie
  • Soins d’hydrothérapie
  • Soins du visage
  • Sources chaudes

Accessibilité

  • Si vous avez une demande spéciale concernant l’accessibilité, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
  • Ascenseur
  • Parking accessible aux personnes à mobilité réduite

Plus

  • 1 bâtiment
  • 3 étages
  • Éclairage à 80 % au moins par LED
  • Énergie 100 % renouvelable
  • Excursions et activités organisées par des entreprises locales
  • Hébergement non-fumeurs
  • Incitation à l’utilisation des distributeurs d’eau
  • Ingrédients issus à 80 % au moins de l’agriculture biologique
  • Ingrédients issus à 80 % au moins de l’agriculture locale
  • Options de restauration végétalienne
  • Options de restauration végétarienne
  • Petit déjeuner végétarien disponible
  • Politique globale en matière de déchets alimentaires
  • Politique globale en matière de recyclage
  • Produits de nettoyage écologiques utilisés
  • Réinvestissement d’au moins 10 % des bénéfices dans la communauté et le développement durable
  • Salle de réception
  • Sensibilisation à la culture et à l’écosystème locaux
  • Tasses réutilisables
  • Traitement sans cruauté des animaux sauvages en captivité
  • Vaisselle réutilisable

Équipements de la chambre

Chambre

  • Draps fournis
  • Matelas à mémoire de forme

Salle de bain

  • Articles de toilette gratuits
  • Chaussons
  • Ensemble douche et baignoire
  • Pommeau de douche à « effet pluie »
  • Salle de bain privée
  • Savon
  • Sèche-cheveux
  • Serviettes fournies
  • Shampoing

Divertissements

  • Télévision haute définition de 24 pouces avec chaînes par câble

Nourriture et boissons

  • Minibar

Plus de services et équipements

  • Air conditionné
  • Appels locaux gratuits
  • Coffre-fort
  • Coin salon séparé
  • Douches à faible consommation d’eau
  • Éclairage LED
  • Fer et planche à repasser sur demande
  • Interrupteurs à économie d’énergie dans les chambres
  • Produits de nettoyage écologiques
  • Recyclage
  • Téléphone
  • Toilettes à faible consommation d’eau

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : 12 h 00.
Toute arrivée tardive est soumise à disponibilité
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 12 h 00

Informations concernant l’arrivée

Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
Pour toute question, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation.
Les informations fournies par l’hébergement peuvent être traduites à l’aide d’outils de traduction automatique
La carte de paiement utilisée pour la réservation sert uniquement de garantie. Le paiement par virement bancaire doit être fait au moment de la réservation. Vous recevrez les instructions de paiement avant votre arrivée.

Modes d’accès

Personnel présent à la réception

Animaux domestiques

Animaux de compagnie et d'assistance non admis.

Enfants et lits supplémentaires

Les enfants sont admis
Aucun lit d'appoint/supplémentaire n'est disponible
Aucun lit bébé n'est disponible

Moyens de paiement

Informations importantes

Frais

Vous devrez payer les frais suivants à l’hébergement. Ces frais peuvent comprendre les taxes applicables :

  • Dépôt de garantie pour éventuels dommages : 150 USD par séjour

Nous avons indiqué tous les frais dont l'hébergement nous a fait part.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale.
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Cet hébergement accepte les cartes de crédit et les espèces
Cet hébergement utilise un système de recyclage des eaux usées et des produits de nettoyage écologiques, ainsi que l'énergie solaire.
Cet hébergement comprend le dispositif de sécurité suivant : un extincteur
Cet hébergement comporte des espaces extérieurs comme des balcons, des patios ou des terrasses potentiellement non adaptés aux enfants. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter l'hébergement avant votre arrivée afin de savoir s'il peut vous accueillir dans une chambre adéquate.
Veuillez noter que les normes culturelles et les règles pour les voyageurs peuvent différer selon le pays et l'hébergement. Les règles mentionnées sont fournies par l'hébergement
Si vous annulez votre réservation, la politique d’annulation de l’hôte s’appliquera. Conformément à la réglementation européenne sur les droits des consommateurs, les services de réservation d’hébergement ne sont pas soumis au droit de rétractation.

Nous devons aussi mentionner…

Seules les personnes enregistrées peuvent accéder aux chambres
Les animaux de compagnie, y compris les animaux d'assistance, ne sont pas acceptés dans cet hébergement
Les enfants de moins de 8 ans ne sont pas admis dans la piscine ni dans le bain à remous sans la surveillance d'un adulte

Hébergement aussi connu sous le nom de :

Baldi Hot Springs La Fortuna
Baldi Hot Springs Hotel and Spa Hôtel
Baldi Hot Springs Hotel and Spa La Fortuna
Baldi Hot Springs Hotel and Spa Hôtel La Fortuna

Foire aux questions

L'hébergement Baldi Hot Springs Hotel and Spa dispose-t-il d'une piscine ?

Oui, cet hébergement vous propose 10 piscines couvertes, 15 piscines extérieures et une piscine pour enfants.

Combien coûte un séjour dans l’hébergement Baldi Hot Springs Hotel and Spa ?

À partir du 31 déc. 2025, les prix constatés pour un séjour d’une nuit pour deux adultes dans l’hébergement Baldi Hot Springs Hotel and Spa le 7 janv. 2026 commencent à 472,29 €, taxes et frais compris. Ce prix est fondé sur le prix par nuit le plus bas constaté dans les dernières 24 heures pour des séjours dans les 30 prochains jours. Les prix sont susceptibles de changer. Choisissez vos dates pour obtenir des prix plus exacts.

Les animaux domestiques sont-ils admis dans l'hébergement ?

Non, les animaux de compagnie ne sont pas admis au sein de l'hébergement.

À combien s’élèvent les frais de parking ?

Cet hébergement dispose d'un parking sans voiturier gratuit.

Quelle est l'heure d'arrivée à l'hébergement Baldi Hot Springs Hotel and Spa ?

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : 12 h 00. L'arrivée tardive vous est proposée durant des horaires précis.

Quelle est l'heure de départ de l'hébergement Baldi Hot Springs Hotel and Spa ?

Le départ a lieu à 12 h 00.

Où se situe l'hébergement ?

Cet hôtel de La Fortuna qui plaira aux familles se trouve près de l'aéroport, à moins de 5 minutes de marche de Sources d'eau chaude de Baldi et Sources Chaudes du Paradis. Également à 15 minutes de distance : Station thermale Eco Termales Fortuna et Sources d'eau thermale Los Lagos.

Avis

Avis sur l’hébergement Baldi Hot Springs Hotel and Spa

8,8

Excellent

9,0

Propreté

8,8

Emplacement

8,8

Personnel et service

9,2

Écoresponsabilité

8,8

Infrastructures et conditions de l’hébergement
Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 621 avis sur 990.
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 204 avis sur 990.
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 77 avis sur 990.
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 51 avis sur 990.
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 37 avis sur 990.

Avis

4/10 Médiocre

marc

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Pour le prix, nous avons trouvé cela très régulié. Pas d’eau chaude dans la douche et les thermales n’étaient chaud. Le buffet était décevant pour le prix, pratiquement rien comme choix et la nourriture étaient froide. Nous aurions apprécié plus de qualité. Sur une note positive, les employés étaient très courtois.
Séjour de 1 nuit en décembre 2025

6/10 Satisfaisant

Barbara

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service et confort de la chambre

Décevant

Très bel hôtel sur le point configuration et aménagement Après ça se gâte Literie inconfortable ( surtout pour un 4 étoiles) Odeur d’humidité horrible Ultra bruyant Personnel de ménage non respectueux des clients ( remue ménages , bruits , discussions devant les portes à partir de 7 h du matin ) Petit dej bof Bref déçue de notre nuitée , à part les les piscines d’eau chaudes naturelle le reste est nul
Séjour de 1 nuit en novembre 2021

8/10 Bien

Laurent

Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Agréable séjour

Séjour de 2 nuits. Nous avons bien apprécié en général. Les sources d eau naturelle sont très agréables, détente assurée. La chambre est très grande, dommage que la vue donne sur le parking. Pour la propreté, cela pourrait être mieux. Nous étions dans ce complexe un samedi dimanche donc pas mal de monde. Possibilité de manger sur place, mais c est excessivement cher. Mieux vaut aller manger dans les restaurants situés à quelques mètres pour la moitié du prix. Malgré le temps pluvieux, nous avons passé un très bon moment.
Séjour de 2 nuits en mars 2021

10/10 Excellent

WASSIM

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

parfait

Excellent hôtel, le meilleur de la région Fortuna. Nourriture excellente, petit déjeuné incroyable. Les différents bains sont géniaux. Le soins des équipes de très haut niveau.
Séjour de 2 nuits en septembre 2020

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en février 2020

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en janvier 2020

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Séjour de 1 nuit en janvier 2020

10/10 Excellent

Loic

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en octobre 2019

10/10 Excellent

Laurence

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Un hotel qui prend soin de vous

C'est la troisième fois que nous sejournons au Baldi et c'est toujours un vrai plaisir cet endroit est fantastique et le service irréprochable. The place to be.
Séjour de 1 nuit en juin 2019

10/10 Excellent

Hanmee

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Great vacation

We loved our stay at Baldi. So many hot springs to choose from, and the people were so friendly!
Séjour de 1 nuit en février 2019

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en mars 2019

10/10 Excellent

Chantal

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Wowwoow

Les bains sont INCROYABLES
Séjour de 1 nuit en mars 2019

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
L'acces aux bains et le site sont exceptionnels. Par contre une odeur d'égouts était incommodante dans la salle de bain de la chambre. Un sejour de deux jours est idéal pour bien profiter du resort.
Séjour de 2 nuits en janvier 2019

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement

Hotel simple dans un complexe hyper equipé

Chambre simple à la Déco datée mais propre et bénéficiant des incroyables installations thermales de ce complexe. Parfait pour la détente et les enfants. Attention : toboggans quelque peu violents
Séjour de 2 nuits en avril 2018

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre

Piscine sécuritaire.

Le buffet du soir laisse à désirer. Pas très invitant. A améliorer. Celui du matin est très bien, bien présenté.
Séjour de 1 nuit en mars 2018

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

bains thermiques impressionnants !

Tout est excellent... mais trop de nuages pour voir le volcan...
Séjour de 1 nuit en janvier 2018

10/10 Excellent

Brad, Wyoming

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

HOTEL BALDI

Awesome place... 25 pools, great food, great service. Take your family, your wife or girlfriend... you will NOT be disappointed.
Séjour de 1 nuit en décembre 2017

8/10 Bien

claude

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement

Sources d'eau chaude

Les nombreuses piscines alimentées par les "sources d'eau chaude"sont très agréables et les températures surprenantes. Espace ludique pour les plus jeunes.
Séjour de 2 nuits en août 2017

10/10 Excellent

laurence, tahiti

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Magnifique hôtel très agréable et calme

2 jours pour venir "tremper" un peu mon pied aux ligaments endommagés , que du bonheur , les différentes températures et la richesse des eaux ont fait des miracles , au bout de 2 jours une seule béquille me suffisait pour me déplacer au lieu de 2.Le grand nombre de piscines laisse une certaine tranquillité (en semaine et en octobre donc hors saison haute) C'est la deuxième fois que nous venons à la FORTUNA et la première fois dans cet hôtel mais nous reviendrons c'est certain et au BALDI si possible.
Séjour de 2 nuits en octobre 2017

10/10 Excellent

Christelle

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

parfait

parfait petit point faible le massage etant moi même esthéticienne et masseuse j ai trouvé la technique faible .
Séjour de 2 nuits en juin 2017

10/10 Excellent

jean-pierre

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

10/10 Excellent

Fransesco

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

6/10 Satisfaisant

marine , paris

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

Hotel avec sources chaudes

Personnel charmant et efficace. Sources chaudes agréables et propres. Chambres sans intérêt climatisation très bruyante.

6/10 Satisfaisant

Carine, Paris

Toboggan très dangereux, accident grave

Notre fille à ete gravement accidentée dans un toboggan de l'hôtel. Elle a casse 3 de ses dents (elles sont entrées dans ses gencives, tellement le choc a été violent) , elle a du être opérée sur place. Le directeur nous a bien soutenu mais le toboggan n'a pas été fermé pour autant ! J'ai lu sur le net que plusieurs accidents ont eu lieu dans cet Hotel (clavicule cassée, os du crâne cassés) Je ne comprend pas pourquoi on laisse ouvert ce genre de toboggan. Nous avons eu de la chance qu'elle ne se casse pas une vertèbre et qu'elle reste handicapée.

6/10 Satisfaisant

Carole, Québec

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Les points faibles : Personnel et service

Pour les bains et l'environnement, super!

Au départ, j'ai été très déçue de ma chambre pourtant supérieure à cause de la vue du balcon qui était entravée par une grosse boîte d'air climatisé en travers du balcon. En essayant de me faire changer de chambre, on ne considérait aucunement ma déception et, comme c'était plein, une cabane m'a été offerte sans garde-robes, tables de chevet, coffret de sécurité et au plancher. Le soir et le lendemain, j'ai dû insister pour avoir une chambre supérieure et le responsable ne m'a fait sentir que coupable d'en demander autant. J'ai quand même pu retourner à ma chambre initiale avec vue sur air climatisé, sans jouir de mon balcon! Le personnel des restaurants, à part les hôtesses, était également décevant. C'est à peine s'il me regardait et me saluait et parlait toujours entre eux en espagnol que je ne parle pas. Le déjeuner était par contre très bon mais le lunch juste correct. Les bains thermaux, les aménagements paysagers et la vue sur le volcan du site étaient supers. Il serait donc important d'améliorer l'attitude du personnel même pour les clients qui ne parlent pas leur langue.