Hôtel près de Hokukano-Ualapue Complex (Kaunakakai)

"Bonjour, Je souhaite vous faire part de notre déception concernant notre récent séjour dans votre établissement. Tout d’abord, étant membre Gold, nous avons été surpris de constater que des frais supplémentaires nous ont été facturés, dépassant le montant normalement dû pour les resort fees. Cette situation nous a semblé incohérente avec le statut et les avantages associés. De plus, durant notre séjour, il y a eu un dégât d’eau provenant de la chambre au-dessus de la nôtre. Nous avons dû gérer et nettoyer la situation nous-mêmes, ce qui a grandement affecté notre expérience. Nous avions également mentionné que ce séjour marquait notre 15e anniversaire. Malheureusement, aucune attention particulière ni geste de reconnaissance n’a été offert, ce qui a été décevant compte tenu de l’occasion. Finalement, lors de notre repas au restaurant de l’hôtel, l’entrée et le plat principal ont été servis en même temps, et les deux étaient froids. Cette expérience ne correspond pas au niveau de service attendu dans un établissement de votre catégorie. Nous souhaitions vous partager ces éléments afin que vous puissiez en prendre connaissance et améliorer l’expérience client. Nous espérons qu’un suivi pourra être fait concernant cette situation."

"La propreté des installations et de la chambre."

"Très joli bungalow dans un petit hôtel avec jardin tropical très bien entretenu.Le lanai est grand et il donne sur le magnifique jardin ce qui est un plus.Les logements sont en style typique hawaïen, c est très sympa.A savoir tout de même : le restaurant ne fonctionne plus et il n' y a donc plus de musique live chaque soir. Nous n avons rencontré aucun hawaien dans cette établissement. Nous venions pour échanger avec les gens or il n' y a plus personne, c est géré de loin par Walter et son épouse et il y a juste une dame à l' accueil et les jardiniers le matins.mais personne avec qui parler.Je recommande ceux qui veulent un endroit joli, simple et calme."