2/10 – Ontzettend slecht
CS, België
6 apr 2016
Negatief: Personeel en service
Oneerlijk personeel.
Indien je graag 2 x betaald voor hetzelfde verblijf, moet je zeker hier boeken ...
Bij check in werd mijn credit card gevraagd. Ik merkte vervolgens op dat mijn security code werd genoteerd. Ik vroeg aan de bediend of alles OK, was - het was immers een prepay boeking. Ze bevestigde dat dit prepay was.
De volgende ochtend krijg ik de factuur waarop een charge op mijn credit kaart staat. Ik vraag aan de (ditmaal andere) bediende waarom dit is, ik had de kamer immers vooraf betaald. Ze geeft aan dit gewoon zo op de factuur staat en zij hun geld van Expedia krijgen, niet via mijn credit kaart. Ik verlaat het hotel en merk vervolgens dat het bedrag op de factuur niet klopt met wat ik reeds eerder heb betaald (het is hoger) en ga vervolgens terug om nog even wat bijkomende uitleg te vragen. Uiteindelijk wordt mij aangeboden om met de manager te bellen ... ik aarzel ... maar ga er op in. Conclusie van de manager, 'mevrouw, doe wat u wil - ik haal de charge niet van u credit card '...
Ook aan de balie stond nog een dame met een gelijkaardig probleem. Wij waren die dag dus niet de enige en voelen ons zeker bedrogen. Niet aan te raden.