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Avis sur Royal Solaris Cancun - All Inclusive

4 out of 5
Royal Solaris Cancun - All Inclusive
Boulevard Kukulcan Km 20.5, Lote 64, 2a etapa, Seccion A, Zona Hotelera, Cancun, QROO

Avis

8,0

Très bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 792 avis sur 1809." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 470 avis sur 1809." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 273 avis sur 1809." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 134 avis sur 1809." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 140 avis sur 1809." "

8,8/10

Propreté

8,4/10

Personnel et service

8,0/10

Équipements

8,2/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,4/10

Écoresponsabilité

Avis

2/10 Horrible

Katherine

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
If you're looking for a place to rest, relax and have a nice food, this is definitely not for you. The worst part is the food and beverages that are really bad quality, forget to eat mexican, it's actually bad quality american cuisine. The hotel is located at the end of the hotels area and the beach is full of huge rocks so you can only bath in a very small section and is still dangerous if windy. Service was not great, weird coming from mexicans that in my opinion are the friendliest people. Also, the hotel is very old and dirty, común areas are in very bad shape. Finally, the hotel is open to college kids and they're drinking all day long and make a lot of noise overnight... expect several sleep interruptions and not quiet times in common areas during the day.
Réponse de Customer Service. le 16 mars 2024
Dear KatherineThank you for sharing with us your experience about your recent stay.Your opinion is of great importance to us, as it helps us create strategies that will help us improve the service we offer to our guests every day.We hope to welcome you again soon!Kind Regards.

8/10 Bien

Mighael

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Hotel familial a taille humaine parfait pour des vacances en mode famille, mini-club super cool et sécuritaire. Animation vraiment géniales il y a des jeux, de l’ambiance et toujours plein de musique c’était tellement plaisant !!! l’hôtel et les chambres sont un peu vétustes, mais correct. Nous avons aime notre séjour, la bouffe était bonne et beaucoup d’option de restaurants mais on a pas tous essayé.
Séjour de 3 nuits en janvier 2024

10/10 Excellent

Emma

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Superbe expérience, très bien entretenu, employés attentifs aux différentes besoins, piscine géniale, plage superbe avec suffisamment de transat (en tout cas pour la saison du nouvel an, on a toujours trouvé 2 transats au moins de disponible) Point négatif :la réservation des restaurants, on ne peut en réserver qu'un au 48h (car ils sont tous complet 2 jours en avance) et quand on a une réservation on ne peut pas en faire une autre. Le Las fuentes est le seul sans réservation le soir mais il change son buffet donc c'est quand même très appréciable!
Séjour de 4 nuits en décembre 2023

10/10 Excellent

Maude-Asrica

Séjour de 3 nuits en novembre 2023
Réponse de Guest Service. le 1 janv. 2024
Dear Maude-Asrica:Thank you for taking the time to share with us your recent experience with us, it is pleasing for us to know that you enjoyed our facilities and amenities.We hope to have the opportunity to serve you again in the future.Kind regards.

10/10 Excellent

Kym

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
J’ai bien aimé! La nourriture était bien! Le site est hyper propre et sécuritaire. Tout est accessible facilement!
Séjour de 3 nuits en mai 2023
Réponse de General Management le 6 juin 2023
Merci d'avoir partagé vos commentaires concernant votre récent séjour.Nous sommes très heureux de savoir que vous avez passé des vacances fantastiques et que vous avez apprécié nos installations et nos services.Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans un proche avenir.CordialementDirection générale

8/10 Bien

Nathalie

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Grand hôtel qui manque un peu d’esprit cosy. Restaurants en bord de mer très agréables. La piscine manque de profondeur, peu d’endroit pour nager. Nous y avait n’a passé une journée et deux nuits, je me serai lassée si il fallait y séjourner ne semaine mais cela dépend des attentes de chacun
Séjour de 2 nuits en mai 2023
Réponse de General Management le 15 mai 2023
Merci d'avoir partagé vos commentaires concernant votre récent séjour.Nous sommes très heureux de savoir que vous appréciez nos installations et nos services, il y a toujours place à l'amélioration et vos suggestions sont très appréciées.Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans un proche avenir.Cordialement,Direction générale

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en mars 2023
Réponse de General Management le 13 mars 2023
Thank you for evaluating us! We look forward on welcoming you again soon! Best regards,General Management

10/10 Excellent

Sebastien

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Tres belle place
Séjour de 10 nuits en janvier 2023
Réponse de General Management le 8 févr. 2023
Thank you for sharing your comments regarding your recent stay.We are very pleased to know that you had a fantastic vacation and enjoyed our facilities and services.We look forward to the opportunity to serve you again in the near future.Best Regards General management

4/10 Médiocre

Pierre, St Georges

Voyage en famille
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Très décevant cette 7e visite à cet hôtel. 1- Le Royal Solaris est prêt à recevoir notre argent, mais peu les touristes; 2- Comme nous le précisait Noé, le concierge, c'est une "business"... 3- La qualité de la nourriture a diminué énormément (pour sauver des coûts ?); 4- Le choix des menus est rendu très limité; 5- Le personnel du matin est généralement peu souriant et peu proactif au repas (exception faite de la jeune chef aux crêpes et des personnes qui passent le balai, qui eux sont toujours souriants) 6- Entretien de la plage négligé Il n'y aura pas de 8e fois. Il y a bien d'autres endroits où le rapport qualité-prix et la fidélité sont mieux reconnus qu'au Royal Solaris. Pour le prix payé, versus la qualité reçue, très très très décevant...
Séjour de 7 nuits en juillet 2022
Réponse de General Management le 9 août 2022
Merci beaucoup d'avoir partagé votre récente expérience dans notre hôtel. Nous sommes profondément désolés d'apprendre que nous n'avons pas pu dépasser vos attentes lors de votre visite. Vos commentaires nous sont très précieux et nous motivent à continuer à travailler car le plus important pour nous est votre satisfaction et votre repos. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans le futur afin d'améliorer votre perception. Cordialement Direction générale

6/10 Satisfaisant

Babak

Séjour de 7 nuits en mai 2022

8/10 Bien

Jean

Séjour de 3 nuits en mai 2022

10/10 Excellent

Laurent

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Excellent séjour en famille. Hôtel confortable et spacieux avec accès plage direct. Plusieurs piscines et un jacuzzi pour se détendre. Nourriture variée et correcte. Chambre confortable.
Séjour de 2 nuits en novembre 2021
Réponse de General Management le 8 nov. 2021
Thanks for taking the time to share your comments regarding your recent stay. It's wonderful reading how much you enjoyed all the facilities and services. We look forward on welcoming you again in the near future. Best Regards, General Management

10/10 Excellent

Yolanda

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Very nice staff
Séjour de 4 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

Lizabeth Estevez

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Family-friendly, the kids had a blast. Lot of entertainment day and night. Varied food and drinks. The beach was the only we didn't use, kind of dangerous for the kids. Other than that perfect place. We'll be back for sure.
Séjour de 4 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Harpreet Kaur

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The staff here were so welcoming which is always a great experience booster. The food options were great, the pool and the music and swim up bar was also really a good experience. Id recommend this resort for couples and families.
Séjour de 4 nuits en avril 2024

8/10 Bien

Victoria

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
The property over all wa great just didn’t like how everything closed at 10 including food
Séjour de 3 nuits en mai 2024

2/10 Horrible

Aminata

Voyage en famille
Les points forts : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Propreté et personnel et service
I did not like the fact that the bar closes too early. Most people go to cancun to have fun, so keep the bar open. They also close the restaurants early so They can charge extra for room services. Everything is money driven.
Séjour de 3 nuits en mai 2024

8/10 Bien

Maria

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Nos gustó mucho el hotel , está muy cómodo ,los animadores de la piscina hacen mucha actividad variada todos los días.
Séjour de 3 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

Melissa

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Came here with the girls <3 and had so much fun here. All inclusive so i had a nice time at the pool bar and would have drinks at the beach. Enjoyed the snacks here that had my fav jicama y cucumbers wouldve been nice if they had tajin as a spice option. I enjoyed breakfast the most :) had a diverse selection of the sweet bread. Ate conchas cookies and orejas. I also really liked eating the chilaciles they made with salsa verde. They had a omelette bar and pancake waffle french toast bar. My cousin mentioned the orange juice taste like sunny d. it did have a sweet taste i just got cafe con leche. We also reserved dinner at one of their restaurants, some restaurant had openings and some didnt but we picked what worked for us. The restaurant by the pool and the food was interesting. Shoutout to our waiter Jonathan who helped recommend food for us and not order the same food together. He was really funny and sweet. The churros were so good ate some with the ice cream they had. Would see daily activities by the pool area which was cute. Saw a live violin performance! By the other pool area which had the jacuzzi’s. The staff was nice :3 shoutout to all the maintenance crew who make the resort so beautiful and service workers make us feel comfortable. Overall a good first time budget friendly resort ! It was my first time in cancun and a good home during my stay. Public transportation is close by
Séjour de 3 nuits en mai 2024

8/10 Bien

DAVID

Voyage en couple
Les points forts : Propreté
Comida gran variedad 💯, atención al cliente muy buena excepto un hombre que la primera 2 cenas nos atendió bien y le di buena propina, ya la siguiente cena como que me debía un millón de pesos, no nos quiso ver, traté de saludarlo y no nomas volteo al otro lado, y así eran todas la cena de ahí en adelante, mal servicio 👎👎👎😡😡😡😡
Séjour de 4 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

Jelsy Vergara

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Falta más rampas para carriolas y discapacidad
Séjour de 4 nuits en avril 2024

6/10 Satisfaisant

Vakhtangi

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
its all right hotel but price is to expensive. in this price we could get better vacation in other countries.
Séjour de 6 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

Joella Gnonneo

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Very nice, kids friendly, food is good, staff is nice. No comply
Séjour de 5 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

Nancy E

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
To many stairs
Séjour de 6 nuits en avril 2024

4/10 Médiocre

Talon

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service
Property was decent, pools were decent, staff was great. Room was small and extremely noisy hearing every car that passed and music from rooms 2-3 down that weren’t even blasting it. AC was not working the entire first day. They called staff and they responded promptly but spent 60 minutes in my room at 9:00 P.M. trying to fix it while my family was going to bed, continued to have issues throughout the stay. Food was similar at every restaurant despite being “different”. Again, staff was awesome, but overall experience was just okay, and doesn’t compare to other all inclusive resorts I’ve stayed at.
Séjour de 3 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

Brenda ilse

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente servicio la playa muy bonita sin problemas regreso
Séjour de 2 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

Fatima

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
This was our second time staying at Royal Solaris. We enjoyed everything about it the staff is amazing here, my kids loved the mini club and ladies there were very friendly overall if you are looking for a nice vacation in Cancun where kids and adults can enjoy them selves pick Royal Solaris you wont regret it. We will definitely come back here again.
Séjour de 5 nuits en avril 2024

2/10 Horrible

Gabriela Lissett Nunez

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille, Voyage en couple
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The staff was horrible very very rude I hate that place
Séjour de 5 nuits en avril 2024

8/10 Bien

Rachel

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 7 nuits en avril 2024

6/10 Satisfaisant

Sudip

Voyage en famille
We have stayed last year as well to celebrate our 10th Anniversary and we loved it. As such we went that year as well to celebrate our Anniversary. But compare to last year hotel standard has dropped quite significantly which we noticed as we can clearly find the differences. Room: We stayed for 6 nights. Linen provided were old and had some marks on it. When unaddressed housekeeping staff they didn’t changed it as I belive they didn’t understand as they don’t speak English. Mini fridge should have been replenished everyday. Mini fridge consists of few soft drinks and 2 beers. We may have had 2 beers out of 6 days but that doesn’t mean they will not add beers in the mini fridge if we are not drinking them and even water bottles. I called reception and she mentioned that someone will come and replenished but it never happened. Stand if service has gone down quite low. Food: I belive the quality of chef and quality of food has deteriote significantly. During breakfast time chef use to use fresh mushrooms and not canned mushrooms compare to last year. Choices of food has gone down. Requested for bacon but server mentioned they ran out of it. We went to live counter for omelette. I am sure the chef is trainee and we requested to have peppers, onions, mushrooms, spinach on the omelette. I couldn’t belive in my eyes the chef just put everything on the pan and not even 30 secs he put all the required veggies on the omelette.Veggies were raw and uncooked. Overall not satisfying.
Séjour de 6 nuits en avril 2024

8/10 Bien

Gurdeep Singh

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 6 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

Brendy

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
nice family area
Séjour de 2 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

Purbita Saha

Voyage en famille, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Very clean, beautiful and accessible.
Séjour de 4 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

Angelica

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
Love it!
Séjour de 3 nuits en février 2024

8/10 Bien

Danna

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Muy padre
Séjour de 5 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

Maria, Justice

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en avril 2024

6/10 Satisfaisant

Fatima

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
If you're not picky on food, this is a great property with amazing views.
Séjour de 2 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

Maria Katrina N

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excellent stay!
Séjour de 6 nuits en avril 2024

8/10 Bien

Lazar

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Everything was great in the hotel, except that the door card was often blocked and we had to go to the reception for renewal, but the taxi drivers at the airport are very rude and extremely expensive. I don't like the fact that there is no organized transportation to the hotel and back, but you need extra you pay. From the airport to the Royal Solarius Hotel In just 10 minutes 85 USD. That's very bad
Séjour de 7 nuits en avril 2024

6/10 Satisfaisant

Olivia

Voyage en couple
Les points forts : Personnel et service
Overall good experience
Séjour de 4 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

Maximina

Séjour de 4 nuits en janvier 2024

10/10 Excellent

Antonio

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Good food. Much better than usual for a all inclusive
Séjour de 3 nuits en avril 2024

6/10 Satisfaisant

Bijeeta BhiochhiBhoya

Séjour de 4 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

Marites

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 6 nuits en mars 2024

10/10 Excellent

Sara

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The staff are really friendly and helpful. The hotel is great and clean. A lot of variety of food and drink. Overall really good experience.
Séjour de 7 nuits en avril 2024

8/10 Bien

julissa

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en mars 2024

10/10 Excellent

Heriberto, San Luis Potosí

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Los servicios y la atención
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Servicio al Huésped. le 15 avr. 2024
Estimado HeribertoGracias por su amable calificación de su estancia con nosotros en Royal Solaris Cancún.Nos alegra saber que su experiencia fue sumamente placentera y que el servicio experimentado fue de su total agrado.Agradecemos mucho su confianza y también esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente.Saludos Cordiales .

10/10 Excellent

Catherine

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Les repas sont vraiment bons grâce à des stands qui réalisent les plats à la demande. Chambres très bien insonorisés Équipements enfants parfaits Par contre musique très forte autour de la piscine, heureusement c’est tranquille sur la plage. Pas de souci pour avoir un transat, mais ils sont collés les uns aux autres sans aucun espace Nous avons passé un excellent séjour en famille. Prix élevé pour une personne nous ayant rejoint en cours de séjour et partageant une de nos chambres, presque aussi cher que notre séjour comprenant le billet d’avion de France.
Séjour de 7 nuits en avril 2024

6/10 Satisfaisant

David R, Hebron

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et personnel et service
First, the not so great. Food was very subpar. Buffet was small with limited options along with a menu that seemed to repeat continuously. This was true for all dining times. Also, it was very difficult to make reservations for the reservations only restaurants using the app as dates and times were always full. This was true even when viewing 2-3 days out. Food was average at best at these venues. Room service was prompt but again food quality and selection were just bad. On the bright side, service at the Pool Bar and the Lobby Bar was really good. Friendly and fast with ice cold beer on tap. Every employee we met was extremely friendly and made us feel welcome. Our housekeeper, servers, and bartenders were really on it. Never struggled to find chairs at the pool or beach and we had lots of fun in the sun. Our kids (11 year old twins) made friends with others and enjoyed their time playing in the pool. Nightly entertainment was really good and made better with drinks from the Lobby Bar. Made it to Isla Mujeres again which did not disappoint. Playa Norte was beautiful as always. When we ventured off property, we traveled using Uber. Fastest pick up service of anywhere I’ve ever visited along with the most affordable fares. Highly recommended. Traveler tip: watch your bill/receipts for every purchase. We had had a cashier at Oxxo (near hotel), a salesman for Ultramar ferry tickets (on-site), and a server at Wolfgang Puck’s (airport) try to overcharge us.
Séjour de 7 nuits en avril 2024
Réponse de Customer Service. le 14 avr. 2024
Dear David RWe appreciate your comments about your recent stay at our property.We regret not having met your expectations with our services, we appreciate your comments and immediate corrective measures were taken where necessary, we have shared your comments with the different areas to continue working on improving our services.Cordially.

10/10 Excellent

Saruul

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Customer Service. le 14 avr. 2024
Dear SaruulThank you for your kind rating of your stay with us at Royal Solaris Cancún.We are happy to know that his experience was extremely pleasant and that the service he experienced was to his complete satisfaction.We greatly appreciate your trust and we also hope to have the opportunity to welcome you again.Best Regards.