Een binnenzwembad en 4 buitenzwembaden

Beoordelingen van Hotelcoz All Inclusive

3.5 out of 5
Hotelcoz All Inclusive
Playa Santa Pilar Km 4.5, Top Floor, Cozumel, QROO

Beoordelingen

7,2

Goed

Gastenscore: 10 - Uitstekend. 50 van 176 beoordelingen" "
Gastenscore: 8 - Goed. 55 van 176 beoordelingen" "
Gastenscore: 6 - Redelijk. 32 van 176 beoordelingen" "
Gastenscore: 4 - Matig. 14 van 176 beoordelingen" "
Gastenscore: 2 - Ontzettend slecht. 25 van 176 beoordelingen" "

7,6/10

Netheid

8,4/10

Personeel en service

6,8/10

Voorzieningen

6,6/10

Staat van de accommodatie en faciliteiten

7,8/10

Milieuvriendelijkheid

Beoordelingen

10/10 – Uitstekend

Nadia del Carmen López, Ciudad De Mexico

Reisde met familie en kleine kinderen
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Muy bien en todos los aspectos
5 nachten verbleven in mei 2024
Reactie van El Cozumeleño op 29 mei 2024
Muchas gracias

10/10 – Uitstekend

Adrian

Reisde met partner
Positief: Voorzieningen
Negatief: Personeel en service
Falta mas atencion del personal
1 nacht verbleven in april 2024
Reactie van El Cozumeleño op 29 mei 2024
gracias

6/10 – Redelijk

Stephen Richard

Reisde met partner
Positief: Netheid, personeel en service en voorzieningen
Santiago, Elmer and David great service.
7 nachten verbleven in maart 2024
Reactie van El Cozumeleño op 29 mei 2024
Thank you

4/10 – Matig

Melissa

Reisde met familie en kleine kinderen
Positief: Personeel en service
Negatief: Netheid, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
They were black birds in the eating hall and when you was eating birds were trying to taking things off your plate and popping every where. The birds were also eating from the serving trays. So unclean, your utensils was left on the table while the bird was flying around them. They were also not very clean. The drinking plastic cups was old and worn out And the food was not the best taste in food.
3 nachten verbleven in mei 2024
Reactie van El Cozumeleño op 29 mei 2024
Thank you

6/10 – Redelijk

Michael

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
3 nachten verbleven in mei 2024
Reactie van El Cozumeleño op 29 mei 2024
gracias

10/10 – Uitstekend

Adrian

Reisde met partner
Positief: Staat van de accommodatie en faciliteiten
No hiceron room service
1 nacht verbleven in april 2024
Reactie van El Cozumeleño op 29 apr 2024
Lo tomaremos en cuenta muchas gracias

2/10 – Ontzettend slecht

Kimberly

Reisde met familie
Negatief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Needs a major update and our room’s air conditioning did not work. They did not offer me a new room only a fan. The staff said there was not any rooms until I showed them I could rent a room still with Expedia. They finally gave me a room with air. The showers have mold and the water was rusty when you first turned on. The beds felt wet and were very uncomfortable.
1 nacht verbleven in april 2024
Reactie van El Cozumeleño op 29 apr 2024
Thank you for your comments

8/10 – Goed

Daniel

Reisde met familie
Positief: Personeel en service, voorzieningen
The staff were great but the property does need updating
2 nachten verbleven in april 2024
Reactie van El Cozumeleño op 29 apr 2024
Thank you

6/10 – Redelijk

Ana

Reisde met partner
Positief: Netheid
Le déjeuner est le seul moment où nous sommes capable de bien manger. Le reste du temps a été très difficile avoir des repas appétissants. Le restaurant à la carte aide à améliorer les souper. Pour le reste l’endroit est correct.
6 nachten verbleven in april 2024
Reactie van El Cozumeleño op 29 apr 2024
Thank you

6/10 – Redelijk

Anthony N

Reisde met familie
Positief: Personeel en service
Negatief: Staat van de accommodatie en faciliteiten
Location was excellent, potential for 4 stars is there, there is a lot of deferred maintenance and upgrades are drastically needed. Food was good, pools and beaches were clean and well maintained.
5 nachten verbleven in maart 2024
Reactie van El Cozumeleño op 29 apr 2024
Than you very much

10/10 – Uitstekend

Regina, Houston

Reisde met partner
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Julietta did an amazing job! After our romantic dinner on the beach was not properly communicated, Julietta got us in for dinner and scheduled the beach dinner for the next night. It wasn't our anniversary the next day, but it DID rain, just as on our wedding day. Julietta had our room decorated while we were having dinner. She was great the entire stay!
7 nachten verbleven in april 2024
Reactie van El Cozumeleño op 29 apr 2024
Thank you very much

2/10 – Ontzettend slecht

Kamlawattie

3 nachten verbleven in april 2024
Reactie van El Cozumeleño op 29 mei 2024
gracias

10/10 – Uitstekend

Hugo

Reisde met familie en kleine kinderen
Positief: Netheid, personeel en service en voorzieningen
Excelente atención.. buena comida.. un hotel muy familiar..
2 nachten verbleven in april 2024
Reactie van El Cozumeleño op 29 apr 2024
Muchas gracias

10/10 – Uitstekend

Brock

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
Great
5 nachten verbleven in april 2024
Reactie van El Cozumeleño op 23 apr 2024
gracias

8/10 – Goed

Roberto

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Love the location
3 nachten verbleven in maart 2024
Reactie van El Cozumeleño op 23 apr 2024
gracias

8/10 – Goed

Robert William

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service en voorzieningen
Can't beat this property for the price. Sure there are fancier places, but this is great for a getaway if you are not picky. If you are a picky person, stay away. I can't emphasize that enough. Taxis are very cheap around there and there is plenty to do as far as excursions. There are 2 restaurants to choose from. The furniture in the rooms need updating as well as the showers. I was in room 1511. Great view, cold AC and fast elevators. Very close to the airport and very friendly people. Love the swim-up bar they had. Again, if you want the most modern decor and are picky, dont go here. All in all, I would go back here for future vacations.
5 nachten verbleven in maart 2024
Reactie van El Cozumeleño op 16 apr 2024
THANK YOU FOR YOUR COMMENTS

6/10 – Redelijk

Michael

Reisde met een groep, Reisde met familie
Negatief: Voorzieningen
Overall it wasn't a bad experience. However, there are some things that could be better. For example, the outside dining bar often had dishes left open and birds were able to get into the food. The facility is quite old which could be charming, but the gym equipment was the worst.
2 nachten verbleven in april 2024
Reactie van El Cozumeleño op 16 apr 2024
thank you

6/10 – Redelijk

Joshua

Reisde met familie en kleine kinderen
Positief: Personeel en service, voorzieningen
Whatever you do, make sure you get a room on the newer side of the hotel! Our first day and night there, was miserable. The beds were rock hard and the food wasnt good. The rest of our stay they let us switch to a new room and its a night and day difference! To get better food, you can order off their menus instead of eating at the buffet. To enjoy their only dining restaurant, you have to get up at 730 and go and stand in line down stairs to make reservations, otherwise itll get booked and youre out of luck. Overall its a good hotel and we enjoyed our stay. Y9u get what yiu pay for, as others have said. PS... Get a room in the newer side of the hotel!!!
6 nachten verbleven in april 2024
Reactie van El Cozumeleño op 16 apr 2024
THANK YOU

6/10 – Redelijk

Regina Ivey, Bronx

Positief: Personeel en service
Negatief: Netheid, staat van de accommodatie en faciliteiten
4 nachten verbleven in april 2024
Reactie van El Cozumeleño op 16 apr 2024
thank you

6/10 – Redelijk

Fidel

Reisde met partner
Positief: Netheid
Negatief: Staat van de accommodatie en faciliteiten
I felt this property lacked in "outstanding" customer service. Very minimal towels. Asked for our room to be cleaned and it was not. Had to personally go to the front desk to get clean towels. TV did not work at all. Thought the AC worked, it never seemed to reach its temperature, so the compressor ran all day and all night when attempting to sleep. Even for an All-Inclusive resort, the food was very below standards. Very minimal selection. Bar staff was not engaging or outgoing at all.
4 nachten verbleven in april 2024
Reactie van El Cozumeleño op 16 apr 2024
THANK YOU FOR YOUR COMMENTS

2/10 – Ontzettend slecht

Jleo

Reisde met familie
Negatief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
La ubicación es regular, el servicio es el peor, a tal punto que les pasas por el lado y ni los buenos días, las habitaciones son del siglo XV , el agua es salada en el lavado y en la ducha, la iluminación pararece apagón con velas, el baño parece de una terminal, all inclusive?? A que precio! el HELADO se acaba antes de que llegues al restaurant la comida es de tercera, las opciones son escasas muy escasas, y ni hablar de la barra, solo tienen un tipo de cerveza la cual ligan con agua, al igual que tooooodas las demás bebidas alcoholicas, aguadas y sin sabor a nada…bueno si, saben a agua… por otra parte reservé una suite de dos camas con vista al mar y resulta que me dieron una sola cama porque según la señora es según la disponibilidad, pedí cambio de habitación y me dijeron que lo que más podían hacer por mi era darme una cama extra,…. Me trajeron un catre, como si me hubieran regalado la estadía aquí y que estuvieran haciéndome un favor….. las habitaciones no tienen mini bar, el aire acondicionado no tira aire, las sábanas no las cambian… y podría seguir escribiendo…muy triste todo y horrible, gracias por arruinarme mis vacaciones honestamente evítense venir a este mugrero, no veo la hora de largarme de aquí y JAMÁS regresar!
3 nachten verbleven in april 2024
Reactie van El Cozumeleño op 9 apr 2024
we are sorry you had a bad experience, our main value in the hotel is service and this is not what you mentioned, we will give you a follow up with your situation,

8/10 – Goed

Emily A

Reisde met partner
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Really nice hotel . The only 2 bad things I didn’t like was no night entertainment and the pools needs some updates. Also gym needs some tlc but the beach front water loved
3 nachten verbleven in april 2024
Reactie van El Cozumeleño op 9 apr 2024
thank you

2/10 – Ontzettend slecht

Tynia, Tewksbury

Reisde met familie
Negatief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
.
6 nachten verbleven in maart 2024
Reactie van El Cozumeleño op 9 apr 2024
we are sorry you had a bad experience, our main value in the hotel is service and this is not what you mentioned, we will give you a follow up with your situation,

8/10 – Goed

Monica, Cali

Reisde met een groep
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Me gusto mucho el hotel la pasamos de maravilla vista al mar me encantó comida del restaurante de reserva puede mejorar y mas actividades en la noche
3 nachten verbleven in maart 2024
Reactie van El Cozumeleño op 9 apr 2024
gracias

8/10 – Goed

Jennifer

Reisde met familie en kleine kinderen
Positief: Netheid, personeel en service
We enjoyed our stay. Loved all the different pool options. Mini golf was fun as were the daily snorkel tours. We also enjoyed the daily activities they had offered. Overall happy. Would stay again.
6 nachten verbleven in maart 2024
Reactie van El Cozumeleño op 30 mrt 2024
Thank you very much

10/10 – Uitstekend

Scott

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
10 nachten verbleven in maart 2024
Reactie van El Cozumeleño op 27 mrt 2024
thank you

4/10 – Matig

Marissa Lynn

Reisde met een groep, Reisde met partner
Negatief: Netheid, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
This is a VERY dated hotel. You don’t get the room pictured on booking site or anything remotely like it. Scan to get a decent, non- musty room will cost you $200-300 more CASH
7 nachten verbleven in februari 2024
Reactie van El Cozumeleño op 27 mrt 2024
thank you

8/10 – Goed

Daniel

Reisde met een groep, Reisde met familie
Positief: Personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
We have stayed here many times it’s our go to for all inclusive when we’re not renting a house
3 nachten verbleven in maart 2024
Reactie van El Cozumeleño op 27 mrt 2024
thank you

10/10 – Uitstekend

Abimelec

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
Excelente
2 nachten verbleven in maart 2024
Reactie van El Cozumeleño op 21 mrt 2024
thank you

8/10 – Goed

Kenneth

Reisde met partner
Positief: Netheid, personeel en service en voorzieningen
The rooms floor 5 and above have a nice balcony and an excellent ocean view. The buffet and a la carte restaurant are ok for the most part and very good on certain foods. The pools are pretty good for cleanliness and size, but there not enough pool towels or chairs by the pool or beach. The snorkeling is pretty good. The staff is excellent in almost every area. No refrigerators or coffee makers in rooms. I think maybe available for an extra cost. The bed is terrible, very hard and lumpy.
5 nachten verbleven in maart 2024
Reactie van El Cozumeleño op 21 mrt 2024
thank you

10/10 – Uitstekend

Amber

Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Super happy with everything! You get what you pay for and it was such amazing service!
3 nachten verbleven in maart 2024
Reactie van El Cozumeleño op 21 mrt 2024
thank you

8/10 – Goed

Michael

Reisde met partner
Positief: Netheid, personeel en service en voorzieningen
Great value. Loved the location, beach, and ocean view. Reservation dinners was very good and was easy to get reservations. Baffet was decent. Rooms are a little dated but the cleaning staff did a great job. We really enjoyed our stay and I was expecting a lot less for what I paid to stay were.
5 nachten verbleven in maart 2024
Reactie van El Cozumeleño op 21 mrt 2024
Thank you

10/10 – Uitstekend

Alejandro Carreté

Positief: Personeel en service
En términos generales la estancia fue buena, el hotel considero que necesita un buen mantenimiento para quedar bien. Lo que es de otro nivel es la atención del personal, simplemente maravilloso.
4 nachten verbleven in februari 2024
Reactie van El Cozumeleño op 21 mrt 2024
muchas gracias

4/10 – Matig

JESSICA

Positief: Personeel en service
8 nachten verbleven in februari 2024
Reactie van El Cozumeleño op 21 mrt 2024
Muchas gracias

6/10 – Redelijk

Lori S, Brewster

Positief: Netheid, personeel en service
7 nachten verbleven in februari 2024
Reactie van El Cozumeleño op 21 mrt 2024
Thank you

10/10 – Uitstekend

Gabriela Michelle

Reisde met partner
Positief: Netheid, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
El hotel lo mantienen súper limpio, la comida es muy rica y los empleados son amables
4 nachten verbleven in februari 2024
Reactie van El Cozumeleño op 21 mrt 2024
muchas gracias

8/10 – Goed

Melody

Reisde met familie en kleine kinderen
Positief: Netheid, personeel en service
Very nice and helpful staff
7 nachten verbleven in februari 2024
Reactie van El Cozumeleño op 2 mrt 2024
THANK YOU

2/10 – Ontzettend slecht

Selmedina

Reisde met partner, Reisde met familie
Negatief: Personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten
Very dirty! I couldn’t sleep on the bed without putting all the clothes I brought down first. Smells like mold, no a/c. Food 2/10 no options very dirty.
3 nachten verbleven in februari 2024
Reactie van El Cozumeleño op 1 mrt 2024
Thank you

4/10 – Matig

Deidra, Marietta

Reisde met familie
Negatief: Voorzieningen, staat van de accommodatie en faciliteiten
Room was not ready upon check-in. Everything was manual which extended check-in and check-out time. Food options were very limited for an all-inclusive resort. The resort ran out of many items for food items and drinks such as mint leaves, sprite, and ingredients for sauce at the reservation only restaurant. Reservations for 1 of the only 2 restaurants on site was supposed to start at 8 AM per signs and communication relayed by front desk but reservations started at 7:45 AM and were gone by 8 AM. There was a line every morning for this restaurant. There was confusion on how to get to the hotel because there are 2 postings with 2 different addresses and different names. This confused the taxi. The rooms are outdated and caused multiple problems throughout the stay. You cannot control the temperature in your room, maintenance has to come and change it with a password. I could go on, but this should be enough for you to get the point.
3 nachten verbleven in februari 2024
Reactie van El Cozumeleño op 1 mrt 2024
thank you

8/10 – Goed

William

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
14 nachten verbleven in februari 2024
Reactie van El Cozumeleño op 1 mrt 2024
GRACIAS

6/10 – Redelijk

Kelly

Reisde met partner
Positief: Personeel en service, voorzieningen
PROS The snorkeling was amazing! The staff was very friendly and accommodating. The food was good. Green enchiladas in the morning were amazing. Chicken parm at night was good. Buffet had different options each day. The grounds were clean. Our snorkel tour we booked through the hotel with Carla’s company was incredible!! Store on site. Dive shop on site. Restaurants were close. Free parking. CONS We didn’t get a king room like we requested at first. Our first room had two fulls and the AC didn’t work. They were able to switch us rooms later that night to another full room with working AC which was better but still out dated. After two nights they switched us to a King room that was very nice and more updated. But we had to pay $100. There were booze cruises that were loud outside the room until all hours of the night. The default liquor was not name brand liquor more like a liqueur; we figured out we had to ask for name brand that was hidden in a cabinet behind the bar. We were never able to get a reservation for the restaurant because they were booked first thing in the morning. People left their stuff on the lounge chairs all night so we were never able to use one.
5 nachten verbleven in februari 2024
Reactie van El Cozumeleño op 1 mrt 2024
thank you for your comments

8/10 – Goed

Mariya

Reisde met familie en kleine kinderen
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Hotel is dated. Food is average. Would i stay again?- YES!, it was affordable. Beach was decent. The saved money we could use for the other things.
3 nachten verbleven in februari 2024
Reactie van El Cozumeleño op 1 mrt 2024
Thank you

4/10 – Matig

Tara

Reisde met een groep, Reisde met familie
Positief: Personeel en service
Negatief: Staat van de accommodatie en faciliteiten
Would have left an in depth review, but my character count exceeded what was allowed. Full, longer review is on google maps. Hotel was dated and our room was gross. Bathroom was musty and air took 3 days to get our room cooler than outside. The beds were about 30-40 years old and hard as rocks. Housekeeping constantly shorted us towels for our family of 4. Food was okay, but not great. Servers were excellent. Front desk staff, wasn't very concerned about any issues. Drinks were alright. No after dinner activities, so place was pretty dead after 8pm. We tried and never were able to get a reservation at the restaurant. Loungers were rarely available as they're reserved by either staff or people before 8am. Overall, we've stayed at much nicer all inclusives for the same price on Cozumel. We would not return to this one.
Reactie van El Cozumeleño op 1 mrt 2024
Thank you

8/10 – Goed

Bruno

7 nachten verbleven in december 2023
Reactie van El Cozumeleño op 1 mrt 2024
gracias

8/10 – Goed

Tamara Ann

Reisde met een groep
Positief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Easy check in. Rooms are a little dated but our maid service was excellent!! Would like to have refrigerators in the rooms and telephones!! These gentleman get a 5 star: Emanuel Gabriel Santiago Randy. Always very helpful and friendly. We thought the food was good. We especially liked the idea of being able to order off a menu if we didn’t like the buffet. Pool area was clean. We missed nightly entertainment. Overall we enjoyed our stay.
9 nachten verbleven in februari 2024
Reactie van El Cozumeleño op 1 mrt 2024
Thank you

10/10 – Uitstekend

Sylvie

Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
Staff is always cleaning and most of them are smiling.
6 nachten verbleven in februari 2024
Reactie van El Cozumeleño op 1 mrt 2024
thank you

8/10 – Goed

Andrea

Reisde met familie
Positief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
Nice quiet getaway beautiful beach service was great food ok wish there would have been entertainment at night but all around nice place
Reactie van El Cozumeleño op 1 mrt 2024
thank you

2/10 – Ontzettend slecht

Cattina Colet, Waterbury

Negatief: Netheid, personeel en service en staat van de accommodatie en faciliteiten
3 nachten verbleven in februari 2024
Reactie van El Cozumeleño op 1 mrt 2024
thank you

10/10 – Uitstekend

Jordan

Reisde met partner
Positief: Personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
We loved it so much and would return again in a heartbeat. Manuel took care of us the whole time and was such an excellent server and friend to us during our stay. Thank you!
6 nachten verbleven in februari 2024
Reactie van El Cozumeleño op 1 mrt 2024
thank you

2/10 – Ontzettend slecht

Ales

Reisde met partner
Negatief: Staat van de accommodatie en faciliteiten
Service staff is nice but the property condition not so much! Place needs a complete renovation!
6 nachten verbleven in februari 2024
Reactie van El Cozumeleño op 1 mrt 2024
thank you