Un design époustouflant et une architecture moderne définissent cette escapade tranquille à proximité du centre-ville animé de Porto. Profitez de la piscine sur le toit, de la salle de sport et du bar avec une vue imprenable, ou savourez un dîner exquis à quelques pas de votre chambre luxueuse.
Renaissance Porto Lapa Hotel vous accueille près d'une gare / d'une station de métro des environs de Centre-ville de Porto. Si les célèbres Cathédrale de Porto et Pont Dom Luis I figurent parmi les immanquables, les voyageurs en mal de shopping se tourneront vers les non moins emblématiques Marché de Bolhão et Librairie historique Chardron. Pensez également à ajouter Hôtel de ville de Porto et Casa da Música à votre liste de choses à voir. Besoin de vous dégourdir les jambes ? Cette région propose une multitude d'activités telles que les visites de vignobles. Consultez notre guide de voyage sur Porto
Rua de Cervantes 169, Porto, 4050-187
À proximité
Hôtel de ville de Porto
12 min à pied - 1.0 km
Praça dos Aliados
12 min à pied - 1.0 km
Marché de Bolhão
13 min à pied - 1.2 km
Librairie historique Chardron
17 min à pied - 1.4 km
Centre historique de Porto
4 min en voiture - 2.2 km
Comment se déplacer
Station de métro Lapa - 4 min à pied
Station de métro General Torres - 5 min en voiture
Aéroport de Porto Dr. Francisco Sá Carneiro (OPO) - 32 min en voiture
Restaurants
L’égoïste Bar And Restaurant
1 min à pied
Dom
7 min à pied
Casa Paraíso
6 min à pied
Coqueluche
7 min à pied
Maria q.b.
7 min à pied
À propos de cet hébergement
Renaissance Porto Lapa Hotel
Hôtel de luxe à proximité de Hôtel de ville de Porto
Situé à deux pas des emblématiques Marché de Bolhão et Centre historique de Porto, l'hébergement Renaissance Porto Lapa Hotel propose un bar en bord de piscine, un service de nettoyage à sec / blanchisserie et 2 bars. Offrez-vous des soins ayurvédiques, un massage ou un enveloppement détoxifiant au spa sur place. Ne manquez pas de déguster un repas au restaurant, L’Égoïste. Les clients peuvent disposer de diverses prestations, comme une salle de fitness ouverte 24 h/24, tout en restant connectés avec le Wi-Fi gratuit dans les chambres (débit : 100 Mbit/s ou plus (pour 1 à 2 pers. ou jusqu’à 6 appareils).
Parmi les autres petits plus qui vous attendent :
Piscine extérieure ouverte en saison avec chaises longues et parasols
Petit déjeuner buffet (en supplément), parking avec voiturier (en supplément) et consigne à bagages
Bagagiste/groom, salle de banquet et service d'organisation de mariages
Réception ouverte 24 h/24, hébergement non-fumeurs et service de conciergerie
Les avis voyageurs sont dithyrambiques concernant la piscine et le personnel aux petits soins
Caractéristiques des chambres
Les 241 chambres sont équipées de touches de confort comme une gamme d'oreillers au choix et un espace de travail pour ordinateur portable, en plus d'autres atouts appréciables, au nombre desquels un système de réglage de la climatisation et des peignoirs.
Autres équipements présents dans les chambres :
Recyclage et ampoules LED
Douche, sèche-cheveux et shampoing
Télévision LCD 32 pouces avec chaînes par câble
Garde-robe ou placard, lits bébé gratuits et bouilloire électrique
Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
Débit du Wi-Fi dans les chambres : 100 Mbit/s ou plus (pour 1 à 2 pers. ou jusqu’à 6 appareils)
Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit
Parking et transports
Parking couvert sur place (20 EUR par jour)
Parking couvert avec voiturier sur place (10 EUR par séjour)
Parking sur place limité, avec ou sans voiturier
Disponibilité d’un parking accessible aux personnes à mobilité réduite
Places hors rue comprises dans les options de stationnement sur place
Nourriture et boissons
Petit-déjeuner buffet disponible tous les jours de 07 h 00 à 11 h 00 en supplément : 25 EUR par adulte et 12,50 EUR par enfant
2 bars/salons
Un bar en bord de piscine
Un restaurant
Restaurants sur place
L'Égoïste
L’Égoïste
Rooftop Bar
Activités
Piscine extérieure en saison
Salle de sport ouverte 24 h/24
Spa avec services complets
Pour les familles
Chambres insonorisées
Laverie
Lit bébé dans la chambre
Lit pliant/supplémentaire (en supplément)
Piscine extérieure en saison
Commodités
Coffre-fort à la réception
Consigne à bagages
Laverie
Réception ouverte 24 h/24
Services aux voyageurs
Bagagiste/groom
Changement des draps (sur demande)
Changement des serviettes sur demande
Service d’assistance pour les visites touristiques
Service de couverture
Service de ménage (tous les jours)
Service de nettoyage à sec/blanchisserie
Services de cérémonie de mariage
Services de conciergerie
Extérieur
Parasols de piscine
Transats de piscine
Spa avec services complets
3 salles de soins
Enveloppements corporels
Enveloppements détoxifiants
Gommages corporels
Massages aux pierres chaudes
Massages prénataux
Massages sportifs
Massages suédois
Salles de soins pour couples
Soins ayurvédiques
Spa ouvert tous les jours
Accessibilité
Si vous avez une demande spéciale concernant l’accessibilité, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
6 places de parking accessibles aux personnes à mobilité réduite
Accessible aux personnes à mobilité réduite (restrictions éventuelles)
Ascenseur
Barre d’appui près de la toilette
Centre d’affaires accessible aux personnes à mobilité réduite
Chemin d’accès à l’entrée bien éclairé
Cheminement accessible en fauteuil roulant
Conciergerie accessible aux personnes à mobilité réduite
Douche avec système de transfert pour personne à mobilité réduite
Parking accessible aux personnes à mobilité réduite
Parquet en bois dur dans la chambre
Rampe d’accès à l’entrée principale
Rampe d’ascenseur accessible aux personnes à mobilité réduite
Rampes dans les escaliers
Réception accessible aux personnes à mobilité réduite
Restaurant accessible aux personnes à mobilité réduite
Salle de sport accessible aux personnes à mobilité réduite
Salon accessible aux personnes à mobilité réduite
Sol lisse dans les parties communes
Tapis dans la chambre
Toilettes publiques accessibles aux personnes à mobilité réduite
Plus
2 bâtiments
5 étages
Architecture Art déco
Construction de 2023
Éclairage à 80 % au moins par LED
Fenêtres à double vitrage
Hébergement non-fumeurs
Options de restauration végétalienne
Options de restauration végétarienne
Petit déjeuner végétarien disponible
Politique globale en matière de recyclage
Salle de banquet
Salle de séjour commune
Équipements de la chambre
Chambre
Draps fournis
Gamme d’oreillers au choix
Lit bébé gratuit
Lit pliant/supplémentaire (en supplément)
Rideaux occultants
Salle de bain
Douche
Papier toilette
Peignoirs
Savon
Sèche-cheveux
Serviettes fournies
Shampoing
Divertissements
Télévision LCD de 32 pouces avec chaînes par câble
Nourriture et boissons
Bouilloire électrique
Bouteille d’eau gratuite
Machine à expresso
Minibar
Plus de services et équipements
Air conditionné
Bureau
Chaise de bureau
Chambres communicantes disponibles
Chambres insonorisées
Coffre-fort
Douches à faible consommation d’eau
Éclairage LED
Espace de travail adapté aux ordinateurs portables
Fer et planche à repasser sur demande
Interrupteurs à économie d’énergie dans les chambres
Recyclage
Système de clé mobile
Conditions
Arrivée
Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : minuit.
Toute arrivée tardive est soumise à disponibilité
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans
Départ
Départ avant 12 h 00
Informations concernant l’arrivée
L’hébergement facture 0.3 % pour les paiements par carte de crédit.
Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
À noter : veuillez contacter cet hébergement à l'avance à l'aide des coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation si vous prévoyez d'arriver après minuit.
Les informations fournies par l’hébergement peuvent être traduites à l’aide d’outils de traduction automatique
Modes d’accès
Personnel présent à la réception
Animaux domestiques
Animaux admis moyennant des frais supplémentaires de 45 EUR par hébergement et par nuit, ainsi qu'un acompte s'élevant à 45 EUR par nuit
Les animaux d'assistance sont les bienvenus et sont exemptés de frais.
Chiens acceptés uniquement
Max. 1 (jusqu’à 20 kg chacun)
Les animaux ne peuvent pas être laissés sans surveillance
Enfants et lits supplémentaires
Les enfants sont admis
Le petit-déjeuner est gratuit pour les enfants âgés de 12 an(s) et moins
Lit d'appoint/supplémentaire disponible moyennant un supplément de 50.0 EUR par nuit
Lit bébé disponible sur demande à l'hébergement, à titre gratuit
Moyens de paiement
Informations importantes
Frais
Vous devrez payer les frais suivants à l’hébergement. Ces frais peuvent comprendre les taxes applicables :
Taxe prélevée par la ville : 3.00 EUR par personne et par nuit, pour un maximum de 7 nuits. Cette taxe ne s'applique pas aux enfants de moins de 13 ans.
Nous avons indiqué tous les frais dont l'hébergement nous a fait part.
Options en supplément
Le petit déjeuner buffet coûte environ 25 EUR par adulte et environ 12.5 EUR par enfant.
Frais pour le parking couvert en libre-service : 20 EUR par jour
Service de voiturier : 10 EUR par séjour
Dépôt de garantie pour animal de compagnie : 45 EUR par nuit
Animaux de compagnie : 45 EUR par hébergement et par nuit
Les animaux d'assistance ne sont soumis à aucuns frais.
Lit d'appoint : 50.0 EUR par nuit
Les frais de carte de crédit sont soumis à un supplément de 0.3 %.
La liste ci-dessus peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent être mentionnés hors taxe et sont soumis à modification.
À savoir absolument
Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale.
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit, les paiements mobiles et les espèces
Les options de paiement mobiles comprennent : Google Pay, Apple Pay et UnionPay QuickPass
Cet hébergement se réserve le droit de procéder à une pré-autorisation sur votre carte de paiement avant votre arrivée.
Cet hébergement utilise l'énergie solaire.
Les chambres insonorisées ne sont pas garanties
Cet hébergement comprend le dispositif de sécurité suivant : un extincteur
L’hébergement certifie respecter les pratiques de nettoyage et de désinfection préconisées par Commitment to Clean (Marriott).
Numéro d’enregistrement de l’hébergement : 10889
Si vous annulez votre réservation, la politique d’annulation de l’hôte s’appliquera. Conformément à la réglementation européenne sur les droits des consommateurs, les services de réservation d’hébergement ne sont pas soumis au droit de rétractation.
Nous devons aussi mentionner…
La piscine est ouverte du 01 mai au 15 octobre
Pour les massages et les soins spa, les réservations doivent être effectuées en contactant l'hébergement avant votre arrivée, au moyen des coordonnées fournies dans la confirmation de réservation
L'hébergement est doté de chambres communicantes/adjacentes, sujettes à disponibilité ; veuillez en faire la demande en contactant l'hébergement à l'aide des coordonnées indiquées dans la confirmation de réservation
Les enfants de moins de 5 ans ne sont pas autorisés dans l'enceinte du spa, et les enfants de moins de 16 ans n'y sont autorisés que sous la surveillance d'un adulte
Foire aux questions
L'hébergement Renaissance Porto Lapa Hotel dispose-t-il d'une piscine ?
Oui, cet hébergement vous propose une piscine extérieure en saison.
Combien coûte un séjour dans l’hébergement Renaissance Porto Lapa Hotel ?
À partir du 14 mai 2026, les prix constatés pour un séjour d’une nuit pour deux adultes dans l’hébergement Renaissance Porto Lapa Hotel le 7 juin 2026 commencent à 167 €, taxes et frais compris. Ce prix est fondé sur le prix par nuit le plus bas constaté dans les dernières 24 heures pour des séjours dans les 30 prochains jours. Les prix sont susceptibles de changer. Choisissez vos dates pour obtenir des prix plus exacts.
Les animaux domestiques sont-ils admis dans l'hébergement ?
Oui, cet hébergement accepte les chiens (max. 1) ne dépassant pas 20 kg chacun.Vous devrez verser une caution de 45 EUR par nuit ainsi que des frais à hauteur de 45 EUR par hébergement et par nuit. Les animaux d'assistance sont exemptés de frais.
À combien s’élèvent les frais de parking ?
Un parking sans voiturier est accessible pour un montant de 20 EUR
par jour. Un parking avec voiturier est disponible pour un montant de 10 EUR par séjour.
Quelle est l'heure d'arrivée à l'hébergement Renaissance Porto Lapa Hotel ?
Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : minuit. L'arrivée tardive vous est proposée durant des horaires précis.
Quelle est l'heure de départ de l'hébergement Renaissance Porto Lapa Hotel ?
Le départ a lieu à 12 h 00.
Où se situe l'hébergement ?
Profitant d'un agréable emplacement dans le quartier de Centre-ville de Porto, cet hôtel chic se trouve à moins de 2 km de Hôtel de ville de Porto, Librairie historique Chardron et Marché de Bolhão. Également à 3 km de distance : Casa da Música et Cathédrale de Porto. Station de métro Lapa n'est qu'à 4 minutes à pied et Station de métro Faria Guimarães est à 7 minutes.
Puis-je annuler ma réservation sans frais et recevoir un remboursement intégral ?
Oui, cet hébergement propose l’annulation gratuite sur certains niveaux tarifaires ; la flexibilité, c’est important ! Consultez la politique d’annulation de l’hébergement sur notre site pour plus de détails sur les exclusions et les conditions.
Avis
Avis sur l’hébergement Renaissance Porto Lapa Hotel
9,4
Exceptionnel
Tous les avis affichés ont été émis à l’issue de vraies expériences de voyage. Seuls les voyageurs qui ont réservé un séjour chez nous peuvent en soumettre. Nous vérifions les avis conformément à nos directives et nous les publions tous, qu’ils soient positifs ou négatifs.Plus d’informationsS’ouvre dans une nouvelle fenêtre
9,8
Propreté
9,6
Services et équipements
9,6
Personnel et service
9,8
Infrastructures et conditions de l’hébergement
Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 260 avis sur 313.
10 – Excellent
260
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 28 avis sur 313.
8 – Bien
28
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 12 avis sur 313.
6 – Satisfaisant
12
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 8 avis sur 313.
4 – Médiocre
8
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 5 avis sur 313.
2 – Horrible
5
Avis
Avis vérifié
10/10 Excellent
Caroline
5 mai 2026
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Hôtel luxueux à distance de marché du transport en commun et de la partie touristique de Porto. Le seul point négatif est l’obligation de payer pour accéder aux installations de spa.
Caroline
Séjour de 4 nuits en avril 2026
Avis vérifié
10/10 Excellent
Cécile
2 avr. 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excellent sejour dans cet établissement que nous recommandons .
Cécile
Séjour de 3 nuits en mars 2025
Avis vérifié
10/10 Excellent
Thibaut
22 août 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Superbe hôtel
Thibaut
Séjour de 4 nuits en août 2024
Avis vérifié
10/10 Excellent
Benjamin
16 juil. 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Excellent séjour !
Très bel hôtel, récent, belle déco, la piscine sur le toit est très agréable, il y a toujours des transats de disponible.
Le restaurant est très bon, le petit déjeuner aussi.
Très bon service, tout est facile.
Merci nous reviendrons !
Benjamin
Séjour de 4 nuits en juillet 2025
Avis vérifié
10/10 Excellent
Alexandre
19 mars 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour parfait
Personnel très gentil et serviable. Le restaurant était très bon !
Alexandre
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Avis vérifié
10/10 Excellent
Laurent
31 juil. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Top hotel
Un top hotel neuf , super finition , super bien placé , service incroyables petit dej top
Je recommande
Laurent
Séjour de 1 nuit en juillet 2024
Avis vérifié
10/10 Excellent
karen
9 août 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Très belle hotel, neuf et propre. Très bon service, piscine agréable cependant attention c'est la guerre des transats le matin.
Je recommande cet hotel.
karen
Séjour de 5 nuits en août 2023
Avis vérifié
10/10 Excellent
mickael
4 août 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Sublime
Hôtel est magnifique, rien à dire, à la perfection.
Le personnel adorable.
La chambre sublime et très confortable.
La piscine sur le toit est vraiment belle avec une belle carte que ce soit en boissons ou pour grignoter.
Un grand merci à vous pour ce merveilleux séjour.
mickael
Séjour de 3 nuits en août 2024
Avis vérifié
8/10 Bien
Amina
6 août 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
L’hôtel est très bien. Le personnel est super et les chambres sont très belles. Le plus gros point négatif pour nous a été le bruit. La chambre où nous étions donne sur la rue ce qui a été notre choix mais la chambre est très mal insonorisée.. la nuit, on entendait tous les passages de moto, les discussions des gens dans la rue et le bruit des travaux le matin.. à part cela, j’aurai mis 5 étoiles.
Le restaurant de l’hôtel est une pépite au passage ! Nous avons adoré et reviendrons certainement mais pas dans cette chambre..
Amina
Séjour de 4 nuits en août 2025
Avis vérifié
10/10 Excellent
Herintsoa
14 août 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Top
Hôtel à la hauteur de ce que l’on attend ! Top
Herintsoa
Séjour de 5 nuits en août 2023
Avis vérifié
10/10 Excellent
Laurent
2 avr. 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Best stay in Porto
Séjour excellent. Merci au staff pour leur professionnalisme. Je recommande le restaurant avec une super carte et un personnel dédié serviable et de très bon conseil. l’hôtel est magnifique avec la piscine sur le toit avec une imprenable sur la ville et un beau couché de soleil en prime. La chambre est confortable propre et moderne avec toutes les équipements nécessaires et fonctionnels. L’hôtel se situe au pied de la station de métro Lapa qui relie directement à l’aéroport mais aussi au centre de Porto, même si le trajet pour le centre de fait facilement à pied en quelques minutes.
Laurent
Séjour de 2 nuits en mars 2025
Avis vérifié
10/10 Excellent
DENIS
28 juil. 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Télévision
Le seul bémol est la télévision impossible de la regarder elle coupe toute les cinq minutes
C est énervant
Décevant
Tout le reste est génial
Bravo à tous
Cathy Denis
DENIS
Séjour de 8 nuits en juillet 2025
Avis vérifié
10/10 Excellent
lyne
17 sept. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
L'environnement autour n'est pas très beau mais ca va se développer avec les années...C'est un hotel " neuf"..bien situé, à 15-20 min à pieds, belle piscine, bar et terrasse sur le toit. Très propre
lyne
Séjour de 3 nuits en septembre 2023
Avis vérifié
8/10 Bien
FREDERIC
17 févr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
.
FREDERIC
Avis vérifié
10/10 Excellent
Amanda
26 avr. 2026
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Amazing hotel
Amanda
Séjour de 3 nuits en avril 2026
Avis vérifié
10/10 Excellent
Harkrishen
24 avr. 2026
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great breakfast. Fairly close to old town
Harkrishen
Séjour de 1 nuit en avril 2026
Avis vérifié
10/10 Excellent
Xitij
5 avr. 2026
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Wonderful service , great food , room service food was actually awesome, great cocktails at the bar !
Xitij
Séjour de 2 nuits en mars 2026
Avis vérifié
10/10 Excellent
Alan
13 avr. 2026
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great roof top pool
Excellent breakfast
Alan
Séjour de 1 nuit en avril 2026
Avis vérifié
10/10 Excellent
Brenda
20 mars 2026
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Friendly staff, spacious room!
Brenda
Séjour de 1 nuit en mars 2026
Avis vérifié
8/10 Bien
Frank
27 janv. 2026
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
luxe kamer, nieuw, goed onderhouden, zeer vriendelijke medewerkers
Frank
Séjour de 3 nuits en janvier 2026
Avis vérifié
10/10 Excellent
dean
17 avr. 2026
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The swimming pool on the roof is not heated and doesn’t open until May 1. It will probably be very cold at that time. This was our only disappointment with otherwise excellent hotel. And
dean
Séjour de 1 nuit en avril 2026
Avis vérifié
10/10 Excellent
Jenry
5 janv. 2026
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Amaizing Hotel
Jenry
Séjour de 3 nuits en janvier 2026
Avis vérifié
10/10 Excellent
Ruby Rose Monger and Jack Harley
8 avr. 2026
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
25 min walk into town, rooftop pool is great! 10 min uber to town if that. Hotel was very clean and easy to navigate, front desk staff were always very helpful. Overall very nice presentation.
Only negatives didn’t get a refill of conditioner in shower or milk for coffee but we didn’t spend allot of time in our hotel so didn’t mind as much. Rooms are not very soundproofed either.
Ruby Rose Monger and Jack Harley
Séjour de 7 nuits en avril 2026
Avis vérifié
10/10 Excellent
Gerson
28 déc. 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Instalações fantásticas, atenção do pessoal sensacional. Café da manhã excelente.
Gerson
Séjour de 2 nuits en décembre 2025
Avis vérifié
10/10 Excellent
Lucy
12 janv. 2026
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Front desk staff were friendly, helpful, responsive and provided good service.