Vacances de Big Torch Key

Nous sommes déçus de cette expérience même si l’emplacement était idéal pour une famille. Pas d’accueil, il a fallu pleurer pour avoir un ménage de la chambre et un changement des serviettes 5 jours après notre arrivée, pas de carte physique pour entrer dans les chambres pour mes parents âgés qui n’ont pas de téléphone (du coup ils n’ont pas pu être autonomes car c’est nous qui avions leur clé de chambre sur notre téléphone), deux retraits de plus de 1200 euros au total ont été faits de manière frauduleuse sur notre compte, il a fallu batailler pour se faire rembourser, personne ne répondait à nos messages pour avoir des serviettes de plage, le logement était insalubre comparé aux photos et un matin il y a eu un nettoyage à grande eaux de l’entrée de l’hôtel sans balisage et mon papa de 83 ans est tombé et aucune excuse de l’hôtel ni même un geste commercial. Nous ne renouvèlerons pas cette expérience avec cet hôtel où en plus la climatisation était à 18 degrés sans pouvoir la modifier : un vrai frigo. Pour les petits déjeuner, l’établissement prévu ne comporte que des tables de 2 et très peu. Le petit déjeuner n’est pas adapté pour une enfant de 13 ans, impossible de demander un verre de lait en échange du café américain ! Bref, mauvaise expérience pour laquelle nous vous demandons un dédommagement pour toutes les préoccupations occasionnées. Et un mécontentement supplémentaire quand nous avons demandé à Expédia de nous aider par rapport aux prélèvements frauduleux !

l hôtel est propre super bien placé ... chambre première est grande et parfaite . contente de mon séjour

Le personnel est super ! Nous avons dû changer de chambre (erreur de réservation de ma part) et ils nous ont vrm très bien accomodés. Les déjeuners sont inclus et très bons L’hôtel est à distance de marche de tout ! Les chambres sont spacieuses et rénovées nous avons très bien dormi

La chambre étais très propre, tout est à proximité, plage, resto etc.