Zuidelijke Zwarte Woud: Luxe vakanties

Een bevestigde reservering voor twee volwassenen en één kind, maar bij aankomst bleek er slechts een kamer voor twee personen beschikbaar te zijn. Voor ons kind was geen bed. Dat is simpelweg het niet nakomen van een bevestigde boeking. In plaats van een oplossing te bieden, moesten wij zelf verschillende kamers controleren terwijl de receptioniste niet eens wist welke kamers geschikt waren. Uiteindelijk bleek dat er helemaal geen oplossing was. Er werd geen verantwoordelijkheid genomen en wij konden onverrichter zake weer vertrekken. Het meest teleurstellende is dat het hotel vervolgens nauwelijks meewerkte aan de afhandeling van de klacht. Daardoor bleef ik met de schade zitten en wees iedereen naar elkaar. Als consument sta je met lege handen. Fouten kunnen gebeuren, maar geen verantwoordelijkheid nemen en de gast zonder oplossing laten vertrekken is voor mij onacceptabel.