Avis vérifié
2/10 Horrible
Anna
3 mai 2026
Les points faibles : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Pire expérience vécue dans un resort.J’ai l’habitude de voyager, mais je n’ai jamais vu un service aussi déplorable. J’ai réservé un séjour pour 2 adultes et 2 enfants, mais à l’arrivée à l’hôtel, ma fille de 14 ans a été facturée comme une adulte, ce qui m’a obligé à repayer 1 200 $ supplémentaires, alors que ce montant avait déjà été réglé lors de la réservation.Dans les restaurants, il faut être extrêmement vigilant : on nous a ajouté sur la facture des bouteilles d’eau et des items que nous n’avons jamais commandés. À chaque repas, il fallait vérifier en détail pour éviter les erreurs.Malgré cette situation inacceptable, aucun geste commercial n’a été offert. J’ai également demandé un remboursement d’une nuit, seulement sur le surplus facturé pour ma fille puisque notre séjour a dû être écourté, mais l’hôtel a catégoriquement refusé.Enfin, l’accueil et le service du personnel sont très décevants : attitude fermée, peu souriante, aucun sens du service à la clientèle.Une expérience très frustrante que je ne recommande absolument pas.
Séjour de 10 nuits en avril 2026
