Dear Guest, Many thanks for your feedback.We are delighted to hear that you found our hotel's cleanliness, service, and room amenities to be satisfactory. Your kind words are truly appreciated.We understand that you found the food in our restaurant to be repetitive. We strive to offer a variety of dishes to cater to different tastes and preferences, and we apologize if our selection did not meet your expectations. We will take your feedback into consideration and work towards improving our menu to enhance the dining experience for our guests.The whole team hopes to welcome you back.With very best wishes,Guest Experience ManagementOccidental Jandia Playa ****

Dear Remy, Thank you very much for your kind feedback.We are delighted to hear that you enjoyed the beautiful sightseeing and our swimming pool. It's great to know that our restaurant, bar, and children's activities met your expectations as well. Our team strives to provide a memorable experience for all our guests, and we're glad we could achieve that for you and your family.We look forward to welcoming you back for another memorable experience.Best wishes,Guest Experience ManagementOccidental Jandia Playa ****

Cher Hubert, Avant tout nous voudrions vous remercier d'avoir choisi notre hôtel Occidental Jandía Playa pour votre visite à Pájara et pour votre appréciation. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la décoration soignée de notre établissement, ainsi que sa propreté. Nous nous excusons pour le désagrément mentionné et prenons note de votre remarque. Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****

Chère Karine, Merci avant tout pour les conseils suite à votre récent séjour parmi nous. Nous recherchons continuellement l'amélioration de nos services et vos commentaires sont essentiels à ce propos. Nous sommes désolés que notre emplacement ne vous ait pas pleinement convenu. Il est généralement considéré comme très pratique. Nous sommes cependant ravis que vous ayez apprécié votre séjour et notre proximité avec le bord de mer. Nous vous remercions d'avoir souligné la propreté car nous sommes conscients que c'est un aspect de toute première importance pour que nos hôtes puissent se sentir en tout confort au sein de nos hôtels. C'est pourquoi notre équipe de ménage se charge de nettoyer nos installations et chambres au quotidien. Nous sommes également ravis de lire que vous avez apprécié la quiétude et la taille de la chambre tout équipée que nous vous avons réservée car nos chambres sont dessinées de façon à garantir d'inoubliables séjours au sein de notre hôtel. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la sélection de plats préparés par nos chefs, qui s'efforcent de proposer une grande variété de délices afin de satisfaire tous les palais. Nous vous remercions donc de nous signaler que nous avons su conquérir le vôtre. Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié les moments passés au bord de notre piscine. Au plaisir de vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience parmi nous. Bien à vous, Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****

Cher Bertrand, Avant tout nous voudrions vous remercier pour avoir choisi notre hôtel Occidental Jandía Playa pour votre visite à Pájara et pour votre appréciation. Nous avons lu vos commentaires concernant la clientèle dans l'hotel et souhaiterions cueillir l'occasion pour clarifier que nous respectons les limites de capacité autorisées et les heures de repas sont organisées de manière à ne pas créer de congestion à certains moments de la journée. C'est avec particulière inquiétude que nous lisons vos commentaires concernant notre personnel car leur service a été souligné à plusieurs reprises pour leur professionalisme et authentique gentillesse et nous vous assurons que votre description n'est pas habituelle pour nous. Nous vous remercions néanmoins pour avoir pris la peine de nous informer, votre appréciation a été partagée avec l'ensemble de nos chefs de départements pour révision et action si nécessaire. Nous comprenons cependant en lisant votre appreciation qu'apparemment vous n'étiez pas correctement informé sur les services de notre hôtel avant votre arrivée et nous souhaitons cueillir l'occasion pour souligner qu'une description complète de nos services est disponible sur notre site internet; comme vous pourrez le voir, le supplément pour l'utilisation du coffre-fort, ainsi que le check out tardif et des autres services sont extra. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la piscine. Dans l'attente de vous compter de nouveau parmi nous. Cordialement, Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****

Cher client, Le point de vue de nos clients est pour nous la clé de la satisfaction de nos futurs visiteurs. C'est pourquoi nous vous remercions du temps que vous avez consacré à rédiger votre appréciation. Nous regrettons de ne pas avoir satisfait vos besoins avec les excursions proposées, d'autre part nous tenons à souligner qu'en raison de la situation Covid tous les services externes ne sont pas disponibles et les prix proposés ne dépendent pas du tout de l'hôtel. De plus, les changements soudains de la réglementation imposée par le gouvernement pour limiter la propagation du virus peuvent provoquer des changements qui ne dépendent pas de la structure ; comme le cas de l'annulation de votre excursion en quad. D'autre part, nous sommes heureux que les services de l'hôtel aient été à votre goût comme notre personnel, car ils travaillent tous dans le but de répondre aux attentes de nos clients, nous ne manquerons donc pas de leur transmettre vos commentaires qui seront sans aucun doute une grande source de satisfaction. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau. Cordialement, Equipo de Dirección Occidental Jandía Resort

Chère Eleonore Maureen, Nous souhaitons tout d'abord vous remercier pour votre préférence envers notre hôtel Occidental Jandía Playa pour vos vacances , c'est pour nous toujours un plaisir d'accueillir nos clients les plus loyaux d'année en année. Nous sommes heureux cependant que vous ayez apprécié votre séjour. Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement, Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****

Cher Client, Le point de vue de nos clients est pour nous la clé de la satisfaction de nos futurs visteurs, c'est pourquoi nous vous remercions pour le temps que vous avez consacré à rédiger votre appréciation. C'est avec particulière inquiétude que nous lisons vos commentaires concernant notre personnel car leur service a été souligné à plusieurs reprises pour leur professionalisme et authentique gentillesse et nous vous assurons que votre description n'est pas habituelle pour nous. Nous vous remercions néanmoins pour avoir pris la peine de nous informer, votre appréciation a été partagée avec l'ensemble de nos chefs de départements pour révision et action. Nous regrettons votre déception concernant les suppléments pour quelques-unes des boissons dans le cadre de notre régime Tout Compris, bien que nous tenions à préciser que seules les liqueurs Premium ne sont pas inclues et sous réserve d'un supplement réduit par rapport aux prix appliqués aux autres régimes proposés au sein de l'hotel. Soyez certain que vos commentaires concernant le restaurant ont été révisés avec notre Maître de façon à prévenir ce genre de commentaires dans le futur et nous vous faisons parvenir nos sincères excuses pour ne pas avoir su être à la hauteur de vos attentes en cette occasion. Merci encore une fois pour avoir choisi notre hotel et pour vos critiques constructives dont nous tiendrons compte. Cordialement, Guest Experience Manager Occidental Jandia Playa****

Cher client, En premier lieu nous vous remercions pour le temps que vous avez consacré à partager vos impressions sur votre séjour au sein de notre hotel Occidental Jandia Playa, car c'est grace à des commentaires comme les votres que nous serons en mesure de maintenir et bien évidemment si nécessaire, d'améliorer la qualité de nos prestations. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception par rapport au nettoyage de votre chambre, chez Barceló nous nous efforçons de transmettre une confiance totale en ce domaine sachant combien l'hygiène et la propreté sont des aspects fondamentaux pour que nos clients se sentent en tout confort au sein de nos hotels, pour une prochaine occasion n'hésitez surtout pas à nous signaler toute imperfection de vive voix en contactant notre réception, l'équipe tansmettra immédiatement votre ségnalation afin de corriger toute situation qui nous éloigne de nos standards habituels. Nous avons pris bonne note de vos remarques concernant le service reçu lors de votre arrivée et vous faisons parvenir nos sincères excuses pour l'attente exceptionnelle pendant l'enregistrement, nous ferons tout notre possible afin de nous améliorer sous cet aspect de nos services. D'autre part, nous sommes ravis de constater que vous avez vraiment apprécié la beauté de nos installations et de nos jardins. Nous avons l’intention de proposer un hébergement agréable et propre afin que nos clients puissent encore profiter de leurs souvenirs de vacances une fois de retour chez eux.Soyez certain que vos commentaires ont bien été pris en sérieuse considération et qu'ils nous aideront à améliorer la qualité de nos services. Merci encore pour la courtoisie de votre temps et nous espérons que Barceló continuera d'être une option pour vos prochaines vacances et que nous aurons l'occasion de vous redonner confiance. Cordialement

Cher client, Merci pour le temps que vous avez consacré à partager une appréciation sur votre récent séjour au sein de notre hotel Occidental Jandia Playa. Nous sommes ravis de lire vos commentaires élogieux envers notre personnel car nous nous efforçons de proposer à nos clients un service attentionné et personnalisé et portons une grande importance à ce que notre personnel soit orienté au service et accueillant à tout moment. Nous sommes vraiment ravis de lire que vous avez apprécié la beauté de notre complexe et de notre piscine. Notre objectif est celui de proposer d'attrayantes et impeccables installations pour que nos clients profitent pleinement de leurs vacances parmi nous et en gardent un excellent souvenir. En lisant attentivement votre opinion, il semble que vous n’étiez pas correctement informé de l’emplacement de notre piscine chauffée. Il est situé à l'arrière de notre bar de la piscine et nous n'avons aucun dommage pendant votre séjour. Nous avons pris bonne note de votre commentaire sur le supplément pour l’accès à notre Spa, qui offre un espace de relax avec circuit thermal et autres installations comme par exemple jacuzzis, sauna, hammam ainsi qu’une sélection de traitements sophistiqués et une salle de gym totalement équipée, et regrettons votre déception sur cet aspect de nos services, bien que nous voudrions cueillir l’occasion pour vous expliquer que nous étudions nos prix en accord avec ceux d’autres hôtels 4 étoiles dans la même zone, nous efforçant de garantir toujours les meilleurs prix pour nos clients. Merci encore pour avoir choisi notre hotel en cette occasion, nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous servir dans un futur proche. Cordialmente Guest experience Manager Occidnetal Jandia Playa****