Couvent de Santa Ana

Si nous avions pu mettre 0 étoile, nous l’aurions fait. Nous avions envoyé un message et tenté d’appeler plusieurs fois l’hôtel pour prévenir de notre arrivée tardive, vers 1h du matin, sans aucune réponse. À notre arrivée, l’hôtel était fermé mais la réception éclairée. Nous avons sonné et attendu 5 à 10 minutes sans voir personne, puis insisté plusieurs fois. Toujours rien. Par une petite fenêtre donnant sur l’arrière de la réception, nous avons alors aperçu une dame devant son ordinateur. Nous avons frappé plusieurs fois à la fenêtre : elle n’a absolument pas réagi. Elle a même fini par se lever pour éteindre les lumières extérieures de l’entrée où nous attendions ! Après environ 30 minutes dehors en pleine nuit, elle est finalement venue nous ouvrir. L’accueil a été tout aussi déplorable : elle nous a expliqué ne pas avoir ouvert parce que nous avions trop insisté en sonnant ! Nous lui avons précisé que nous avions une réservation et que nous avions envoyé un message, que nous pouvions lui montrer. Elle n’a rien voulu entendre, affirmant n’avoir rien reçu et ne semblant même pas nous croire. Laisser volontairement des clients ayant une réservation attendre 30 minutes dehors en pleine nuit alors que l’on est présent à la réception est tout simplement inadmissible.

Petit déjeuner correct. L établissement demande un peu de rénovation exemple les moquettes.