Vacances de Tormellas

Nous avons séjourné dans cet hôtel le temps d’un week-end prolongé. Globalement, l’hôtel est très bien : la chambre était spacieuse, confortable, et bien équipée, rien à redire de ce côté-là. En revanche, il y a eu quelques points décevants. Nous sommes arrivés le vendredi matin, et il n’a jamais été précisé que le ménage ne serait pas fait du week-end. Aucun passage le samedi ni le dimanche, ce qui veut dire que pendant tout notre séjour, la chambre n’a pas été nettoyée une seule fois. Pour un hôtel, on s’attend à un minimum de suivi sur la propreté, c’est d’ailleurs une des raisons principales pour lesquelles on choisit ce type d’hébergement. Autre point regrettable : le lundi, après avoir libéré la chambre à l’heure (avant midi), nous avons demandé s’il était possible de laisser nos valises à la réception le temps de notre après-midi à Madrid (notre vol était en soirée). On nous a répondu que ce n’était possible que moyennant un supplément, ce qui est assez inhabituel et peu arrangeant pour les voyageurs. C’est dommage, car l’hôtel en lui-même est beau, pratique et agréable, mais ces petits manques au niveau du service font une vraie différence dans l’expérience globale.

Super hôtel avec beaucoup de charme Belle terrasse pour un denier verre en soirée TOP

Very good hotel. I recommend.

Mauvaise note pour la réception. A part deux personnes avenantes souriantes et professionnelles, le reste de l'équipe n'est pas à la hauteur d'un tel établissement en terme d'attention à la clientèle, de sympathie et de sourire. Le mâchouillement du chewing gum tout en parlant aux clients doit être proscrit. Petit problème de fonctionnement du boitier électrique permettant l'allumage de la chambre avec la carte magnétique et radiateur de la salle de bain hors service malgré plusieurs réclamation

Très bien situé, très bel hôtel