Vacances de Rackeve

Séjour au top dans l’hôtel Charles. L’hôtel est propre, super bien placé car il y a un arrêt de bus devant. Le personnel est vraiment super sympathique, la chambre est très spacieuse et les petits déjeuners sont top.

L’hôtel est très beau esthétiquement et bénéficie d’un très bon emplacement. Le petit déjeuner est également bon. En revanche, notre deuxième nuit a été très difficile : nous n’avons quasiment pas dormi à cause d’un dysfonctionnement du compteur électrique qui émettait un bruit très fort dans notre chambre. J'ai pensé à une alarme au début. J’ai appelé la réception à 3 h du matin. On m’a expliqué qu’il n’y avait pas d’astreinte technique et qu’aucune autre chambre n’était disponible. Le problème n’a finalement été résolu qu’à 7 h le lendemain matin, lorsque le technicien est intervenu. Ce qui est surtout regrettable, c’est la gestion de la situation. Aucune excuse, aucun geste commercial, et dans un premier temps, on nous a affirmé que le bruit venait de l’extérieur. Or, le technicien est finalement intervenu directement sur le compteur de notre chambre et l’a réparé. Plus surprenant encore, il nous a été indiqué que nous n’avions pas à nous plaindre puisque le problème avait été résolu à 7 h et que, de leur point de vue, l’équipe avait donc fait le nécessaire. Lorsqu’un client passe une nuit quasiment blanche à cause d’un problème technique dans sa chambre, la moindre des choses serait de reconnaître le désagrément, de présenter des excuses et d’envisager un geste commercial. Résoudre le problème au petit matin ne change malheureusement pas la nuit que nous avons passée.

Notre séjour fût parfait. L’emplacement de l’hôtel était parfait et surtout central. Le personnel a toujours été sympathique et en mode solution lorsque nécessaire. Un must a été la buanderie. En louant, vous avez accès à deux laveuses, une sécheuse, des fers à repasser ainsi que du savon à linge. Je vous recommande cette place!

Hébergement dans la toute nouvelle aile de l établissement que j ai étrennée: confortable , joliment décorée..mais pas testée puisque pas d eau chaude. Le problème a été solutionné sans délai (déplacement dans une chambre voisine, plus grande et mieux équipée ) , avec compensation (pdj) et sourire d’une équipe à l accueil agréable.