Château de Longtown

We checked in late and the clear instructions were great, but throughout our 2 day stay we never saw any staff, very limited tea/coffee in room and we had to pay if we wanted more, water in rooms was not drinking water, we were provided with one bottle.for two days! and as there was no one around to ask for more ended up buying more ourselves to use, breakfast very disappointing and expensive, bed was comfortable

Property was great, amazing service and welcoming.

Très déçu par mon expérience dans cet établissement. L’accueil a été particulièrement désagréable : aucune volonté d’aider lorsque j’ai demandé à décaler ma réservation, malgré une demande faite rapidement. Le manque de considération client est vraiment regrettable. Pareil pour Hotels.com qui ne m'a pas du tout aidé. Le service client est géré par une IA qui fait tout pour nous décourager de nos demandes. Ensuite, la prestation n’était pas du tout à la hauteur de ce qui est annoncé. Je m’attendais à séjourner dans un château, mais j’ai été logé dans des dépendances anciennes, mal entretenues et loin du standing promis. Il y a un véritable décalage entre les photos présentées et la réalité sur place, ce qui est trompeur. Au vu de cette expérience globale, je ne recommande pas cet établissement et n’y retournerai pas.