Hôtels de luxe à Durbach

« The superior room was spacious, featured a balcony, and was nicely decorated. Breakfast was adequate. The check-in process was pleasant and welcoming. However, check-out was quite complicated, as the receptionist attempted to charge me for the night, even though it had already been paid for at the time of booking. »

« Une erreur de la plateforme m’a fait payer deux chambres au lieu d’une. L’hôtel m’a indiqué qu’il ne pouvait rien faire directement et que seule la plateforme pouvait corriger le problème. Face à notre désarroi, l’établissement nous a proposé une chambre plus grande, présentée comme un geste commercial. Cependant, lorsque j’ai contacté le service clientèle, on m’a informé que l’hôtel refusait finalement de procéder au remboursement, en prétextant que l’attribution de la chambre plus grande...