Covid-19 reisgids

Als de airline ons toestaat om je te helpen bij het opnieuw boeken van je vlucht met je tegoed, kun je informatie over je tegoed vinden op de pagina Coupons en tegoeden. Meld je gewoon aan en je vindt er de informatie die je nodig hebt.

Sommige luchtvaartmaatschappijen eisen dat je via hen opnieuw boekt, zelfs als je je ticket oorspronkelijk via ons hebt gekocht. Als je weet dat je een tegoed hebt, maar het niet op de pagina Coupons en tegoeden kunt vinden, is dat mogelijk omdat je rechtstreeks contact met de airline dient op te nemen. Als je de details niet op de pagina Coupons en tegoeden kunt vinden, ga dan naar je pagina met Reizen en klik op je geannuleerde reisplan voor meer informatie.

Als je je niet bij je account kunt aanmelden, heb je mogelijk als gast geboekt. Als je als gast hebt geboekt, krijg je toegang tot je tegoedinformatie door een account aan te maken met hetzelfde e-mailadres waarmee je het oorspronkelijke ticket hebt geboekt.

Je hebt geen voucher of ander document nodig om een airlinetegoed in te wisselen. Als je echter geen account hebt, dien je mogelijk een account aan te maken met hetzelfde e-mailadres waarmee je het oorspronkelijke ticket hebt geboekt.

De uiterlijke boekings-, start- en reisdatums zijn vergelijkbaar met de verloopdatums. Welke datums op je tegoed van toepassing zijn, hangt af van de airline. Op de pagina Coupons en tegoeden vind je de datumbeperkingen voor je tegoed.

De airline bepaalt de beperkingen van toepassing op je tegoed zijn. De goedkoopste vluchten die je online hebt gevonden, komen mogelijk niet in aanmerking voor een aankoop met een tegoed door deze beperkingen.

Beperkingen verschillen per airline en kun ook verschillen per route of tariefklasse (Basic Economy bijvoorbeeld) voor dezelfde airline. Als je tegoed bij meer dan één airline hebt ontvangen, kan het beleid voor elk tegoed verschillen. We raden je aan om elke website van de airline te controleren voor meer informatie.

Hieronder vind je enkele voorbeelden van beperkingen op vluchtopties:

• Met welke airlines je kunt vliegen
• Je vertrekplaats
• Je bestemming
• Welke tariefklasse je kunt selecteren
• In welke cabine je stoel is

Hoe je tegoed werkt is afhankelijk van de airline. De ene airline behandelt je tegoed bijvoorbeeld op dezelfde manier als contant geld, terwijl een andere airline alleen toestaat dat het ene ticket voor een ander wordt omgewisseld, ongeacht de oorspronkelijke aankoopprijs. Hieronder vind je de meest typische airlinetegoedtypes.

• Waarde gelijk aan contant geld: sommige airlines beschouwen tegoed van airlines als dezelfde waarde als contant geld voor in aanmerking komende vluchten. Als je nieuwe vlucht minder duur is, kun je mogelijk het verschil behouden (ook wel restwaarde genoemd) om voor een andere vlucht te gebruiken. Als je nieuwe vlucht duurder is, dien je mogelijk het prijsverschil te betalen.
• Ticket inwisselen voor ticket: bij sommige airlines kun je alleen een ticket voor een ander ticket omwisselen, onafhankelijk van de eigenlijke prijs. In deze gevallen verlies je mogelijk je restbedrag als je nieuwe vlucht goedkoper is. Als je nieuwe vlucht duurder is, dien je mogelijk wel het prijsverschil te betalen.
• Exacte reisomwisseling: in sommige gevallen komt je ticket alleen in aanmerking voor dezelfde reis, inclusief dezelfde vertrekplaats, bestemming en in sommige gevallen dezelfde luchthavens van overstap.

Normaal kun je je restbedrag niet gebruiken om te betalen voor bagagetoeslagen, stoelupgrades, vluchtvoorzieningen zoals eten of drinken of diensten zoals een reisverzekering.

De meeste luchtvaartmaatschappijen zien af van wijzigingskosten voor vluchten die zijn gewijzigd of geannuleerd als gevolg van Covid-19. Ga naar Wijzig of annuleer je reservering voor meer informatie.

Om je coupon te gebruiken, ga je naar je Coupons en tegoeden-pagina en klik je op Tegoed gebruiken. Via deze link vind je de vluchten die aan alle beleidsvereisten van de airline voldoen om je tegoed in te wisselen.

• Een vlucht boeken met een airlinetegoed (hulpartikel)
• Facts About Flight Credit Redemption (Out Travel the System podcast) (alleen beschikbaar in het Engels)
• How to use your flight credit on Expedia (blogpost) (alleen beschikbaar in het Engels)