Région de Souss-Massa-Drâa : Vacances à la montagne

Attention si vous avez un passeport marocain, vous ne pouvez pas partager la chambre de votre conjoint. Pensez a ramener vos passeport européen pour ne pas avoir ce genre de problème. Sinon l'hôtel est qualitatif

Attention si vous avez un passeport marocain, vous ne pouvez pas partager la chambre de votre conjoint. Pensez a ramener vos passeport européen pour ne pas avoir ce genre de problème. Sinon l'hôtel est qualitatif

Nous connaissons Lunja Village depuis plusieurs années, bien avant son rattachement au groupe Accor. Lors de nos précédents séjours, nous réservions un appartement pour 5 personnes (2 chambres et un salon avec des canapés) et nous avions toujours été satisfaits du service. Cette fois-ci, nos attentes étaient encore plus élevées en raison de son appartenance au groupe Accor. Nous avons également constaté une hausse significative des tarifs. Une augmentation de prix peut se comprendre si elle s'accompagne d'une amélioration des prestations, mais cela n'a malheureusement pas été le cas lors de notre séjour. Nous avons réservé un chalet pour 5 personnes et avons dû payer un supplément pour la 5ᵉ p. En soi, cela ne nous dérange pas si c'est la nouvelle politique de l'établissement. En revanche, rien n'avait été prévu pour cette personne supplémentaire. Pire encore, le chalet n'était même pas correctement équipé pour les 4p. Le service a été particulièrement décevant. Nous avons dû attendre 3j, sur un séjour de 4j, avant d'obtenir de nouvelles serviettes ainsi que les produits d'hygiène. Le personnel est accueillant, à l'écoute et sympathique, mais malheureusement très peu réactif. Malgré plusieurs appels et plusieurs déplacements à la réception, nous n'avons obtenu ce dont nous avions besoin qu'après être allés attendre directement à l'accueil. Nous espérions une amélioration du service mais notre expérience a malheureusement été en dessous de nos attentes.