Hôtel près de Swinging Bridges (Wailuku)

"Bonjour, Je souhaite vous faire part de notre déception concernant notre récent séjour dans votre établissement. Tout d’abord, étant membre Gold, nous avons été surpris de constater que des frais supplémentaires nous ont été facturés, dépassant le montant normalement dû pour les resort fees. Cette situation nous a semblé incohérente avec le statut et les avantages associés. De plus, durant notre séjour, il y a eu un dégât d’eau provenant de la chambre au-dessus de la nôtre. Nous avons dû gérer et nettoyer la situation nous-mêmes, ce qui a grandement affecté notre expérience. Nous avions également mentionné que ce séjour marquait notre 15e anniversaire. Malheureusement, aucune attention particulière ni geste de reconnaissance n’a été offert, ce qui a été décevant compte tenu de l’occasion. Finalement, lors de notre repas au restaurant de l’hôtel, l’entrée et le plat principal ont été servis en même temps, et les deux étaient froids. Cette expérience ne correspond pas au niveau de service attendu dans un établissement de votre catégorie. Nous souhaitions vous partager ces éléments afin que vous puissiez en prendre connaissance et améliorer l’expérience client. Nous espérons qu’un suivi pourra être fait concernant cette situation."

"Greetings were perfect, breakfast service too. Rooms were quiet when time limit reached. Big party just before it was fun."

"Good. Food. Sleep. Yes."

"La chambre était très propre, moderne"

"Friendly staff, clean pool, foodtruck area"

"Nous avons vraiment l’impression de nous être fait avoir en réservant dans cet hôtel ! Nous avons payé plus de 600 € par nuit, impossibilité d’annuler notre réservation, alors que le prix avait été divisé par 3 au moment de notre venue ! Pour ce qui est de l’établissement, plutôt agréable avec une bonne rénovation, petit déjeuner OK. En revanche, mauvaise localisation avec aucun restaurant aux alentours, aucune réception, nous avons vu personne (ni pour le Check-In, ni pour le Check-Out), aucun ménage de fait entre chaque journée, les serviettes ne sont même pas changées (surtout les serviettes de plages). Cela fait cher pour un hôtel qui propose des prestations à la hauteur d’un Airbnb, Bed and Breakfast… "