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Avis sur Catalonia Riviera Maya Resort and Spa All Inclusive

4 out of 5
Catalonia Riviera Maya Resort and Spa All Inclusive
Av. Xcacel, Lote 1, Plano 2, Puerto Aventuras, QROO

Avis

7,8

Bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 582 avis sur 1409." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 344 avis sur 1409." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 239 avis sur 1409." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 127 avis sur 1409." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 117 avis sur 1409." "

8,6/10

Propreté

8,2/10

Personnel et service

7,6/10

Équipements

7,8/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,2/10

Écoresponsabilité

Avis

8/10 Bien

Roger

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
pas vraiment de plage il y a des roches partout la nourriture est ok mais sans plus
Séjour de 10 nuits en mars 2024
Réponse de Social Media Team le 29 avr. 2024
Salut Roger,Merci d'avoir partagé tes impressions. Dommage que la plage ne corresponde pas à tes attentes avec toutes ces roches, et que la nourriture ne soit que moyenne. Ça peut vraiment affecter l'expérience globale.

10/10 Excellent

marie-josee

Séjour de 4 nuits en juin 2023

10/10 Excellent

Nathalie

Voyage en couple
Les points forts : Propreté et personnel et service
Les geo sont vraiment acceuillants, gentils, talentueux. il y a de gros efforts sur les activités . Expedia offre un forfait VIP qui ne donne aucun avantage , tres décevant car l'hotel avantage leurs clients Privilège...serviettes , piscine, resto, plage. Mais cette deception passée le séjour a ete merveilleux. Puerto aventura est sécuritaire magnifique village.
Séjour de 13 nuits en avril 2023

8/10 Bien

bernadette

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
tres bien si on compare qualité/prix. Je suis resté 1 nuit et je ne séjournerais pas plus longtemps. Personnel courtois et endroit super propre.

10/10 Excellent

Juan Manuel Maldonado

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Au début, nous devons héberger à Catalonia Riviera Maya Resort, le l'hotel était plein et les installation n'étions pas selon les photos du site, heureusement nous avions reçu l'option d'upgrade et aller à l'hotel Catalonia Gand Costa Mujeres all suites, et ceci montrait la différence. Bonne place, les installations sont de premier niveau et très chic.
Séjour de 6 nuits en août 2022
Réponse de Jenifer Cano le 21 août 2022
Cher Juan ManuelMerci pour votre choix,Nous sommes vraiment désolés que vous ayez connu un mauvais départ mais nous vous sommes reconnaissants de nous avoir permis d'améliorer votre séjour.Nous espérons vous recevoir à nouveau très bientôtSalutations.

2/10 Horrible

amandine

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Franchement rien ne m'a plus. C'était sale cela ne vaut pas un 4 etoile les employés désagréable aucun d'entre eux ne parlent Français. Les chambres catastrophique ne reflètent pas les photos je deconseille fortement. Les plages impossible de s'y baigner l'eau est noir il y a des camions et trateau pelle sur les plages car elles sont pleines d'algues
Séjour de 14 nuits en avril 2022

6/10 Satisfaisant

Alejandra

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Desilusión
El hotel está muy lejos del Aeropuerto, dentro de un fraccionamiento, instalaciones comunes aceptables, comida buena, bebida promedio, alcohol hasta las 11pm, no hay room service, las habitaciones standard están deplorables, aire acondicionado viejo, decoración deprimente, la "playa" son como 100m cuadrados de arena y si vas en temporada de sargazo es espeluznante, si le tienes miedo a los ratones huye de ahiiii hay unos animalitos que son como ratas gigantes de 5kg no hacen nada pero hay decenas. Solo dos cosas rescatables para mí gusto las personas que trabajan ahí y que se ve que hacen si mejor esfuerzo y la comida
La puerta de la habitación stsndard
La playa
Aire acondicionado
Animalitos como ratitas amigables pero muy confianzudos
Séjour de 4 nuits en mars 2022
Réponse de Marcio Santos le 2 avr. 2022
Muchas gracias por tu comentario, su opinion es muy importante para nosotros!

8/10 Bien

Manon

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excellent buffet varié avec des produits de qualité. Excellent service dans tous les restaurants. Restaurant japonais très bon. Spa et qualité des massages très bien. Personnel accueillant. Lits très confortables. Chambre démodée, mais propre. Environnement sécuritaire. Le seul hic: la plage. Tres petite plage. On ne peut pas se balader sur le bord de mer. Sinon A1. Je le recommande aux gens qui n’attachent pas d’importance à la plage. Plusieurs belles piscines propres avec bar et différents buffets le jour également à l’extérieur. Vraiment surprise par la qualités des prestations.
Séjour de 7 nuits en février 2022
Réponse de Marcio Santos le 6 mars 2022
Merci beaucoup pour vos commentaires, votre avis est très important. Marcio Santos

8/10 Bien

Jean-Pierre

Les points forts : Propreté
Séjour de 8 nuits en janvier 2022

10/10 Excellent

Pedro

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Much better than expected
This resort currently has a 7.4 out of 10 score. Thus, I tried to make a reservation somewhere else, but it was too late and hence other options were much more expensive. I decided at the end to give it a chance and I am happy that I did. For starters, given that I am a frequent Caribbean visitor, they upgraded me for free to their Privileged status, for which I am grateful. Food and drinks are great, especially in Bloved. Service standard was generally high. For me, the worse is the beach, which is not bad at all, but not made of the finest white sand. A brilliant workaround has been to close the beach with a barrier of hollow pyramids, which provides a home to a range of tropical fishes and the greatest snorkel out of a reef. I could see there exotic porcupine fishes. Closer to the shore, a lion fish and a scorpion fish (so do not step barefoot on rocks there!). Best of all, there was a majestic eagle ray (beautiful to watch but dangerous if you provoke, so no touching!). A part of the beach has a sandy bottom, which is perfectly safe for those who would rather avoid these beautiful creatures.
Séjour de 6 nuits en décembre 2021

10/10 Excellent

Bianca, Lemoyne

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Super beau SPA. 2 Plages et 1 Lagon pour se baigner. Eau un peu rocailleuse pour les 2 plages. Mais pour la plongée en apnée c'est super. Il y a une barrière de corail pleins de poissons devant l'hotel. Magnifique!!!
Séjour de 5 nuits en décembre 2021
Réponse de Social Media le 23 déc. 2021
Dear Bianca, thank you for allowing us the opportunity to be your accommodation. We are excited to hear that you made the most of the beach, it is beautiful and the marine life is amazing. We hope that the other services were up to your expectations as well. Thank you very much for your preference, feel welcome to come back again and again. Best regards.

10/10 Excellent

ROSELYNE

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Bel établissement
Un excellent sejour ds cet hôtel qui propose des mets un peu plus raffinés . Belle proximité avec le parc Xcaret Belle plage
Séjour de 2 nuits en décembre 2021

2/10 Horrible

Nora Natacha

Voyage en famille
Les points faibles : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 11 nuits en octobre 2021

10/10 Excellent

Ivan

Les points forts : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 7 nuits en septembre 2021

10/10 Excellent

Ivan, Mexico City

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The good: Great place to spend with my family. The bad: Too much people in the same restaurant. I guess this can be improved by expanding restaurant services.
Séjour de 7 nuits en mai 2024

2/10 Horrible

Meg

Voyage en famille
Les points faibles : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
They charged me twice once at check in then again at check out. Line to check in was 1.5 hours at 3pm. Rooms were nice. Food is fine and the property is outdated
Séjour de 3 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

VIOLETA BEATRIZ, merida

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente hotel, atencion magnifica de todos sus empleados lo recomiendo ampliamente sin duda alguna regresaria
Séjour de 2 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Yamile

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Muy buen
Séjour de 2 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

ASTRID

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Beautiful and peaceful resort
Séjour de 3 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Briana

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 6 nuits en mai 2024

8/10 Bien

Rhonda

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service
Nice property. The suites are a little dated. Need some upgrading.
Séjour de 4 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Ketsia

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Leonardo

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Le falta acomodar bien la playa
Séjour de 3 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

laura

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Staff are amazing, super friendly and helpful. I was a solo traveler and they remembered me at the restaurants, remembered my allergy too! They staff keep the place clean and well run. The pool staff work hard getting everyone playing games, the bar staff never stop. Management should look into getting more bar staff working, one person for 15 people at a swim up bar is hard. Wait time is toooo long. Foood was good - definitely book ahead of time the restaurants you want. Enough pools and activities. The seaweed took over the beach but they had people out there everyday, working hard. Too bad about the seaweed. I felt safe and secure in my room and walking around. This hotel doesn’t do shutttle so I worked with “eTransfers” shuttle and it was great. I did private transportation and the staff communication was superb. They WhatsApp you e writhing you need to know and where to go in the airport.
Séjour de 4 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Enrique

Les points forts : Propreté
Séjour de 2 nuits en mai 2024

6/10 Satisfaisant

Dilip Jaysing

Les points forts : Personnel et service et équipements
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
I bought the privilege package and to be honest the regular people had better views than I did we were stuck in building 10 near road for apartments. The food was good Teppanyaki just served us food no skill show a couple that were local said this place has gone downhill. The beach is hit and miss due to the weather not their fault but you do have the lagoon as a safety net. The desserts was very lacking and they offered only fruit during the day at the regular buffet and the private buffet which is ridiculous. It's an OK place but I will not go here again I preferred the occidental Xcaret for the same price and they know what privilege means.
Séjour de 7 nuits en mai 2024
Réponse de Catalonia Riviera Maya le 21 mai 2024
Thank you for sharing your experience at Catalonia Riviera Maya. We are sorry to hear that your stay did not meet your expectations, especially after purchasing the Privilege category.We understand how important a good view is to fully enjoy your stay. We appreciate your feedback on the Teppanyaki show and the desserts, and we will take it into consideration to improve these aspects.Regarding the fruit and dessert offerings, we value your input and will review our options to provide a more satisfying culinary experience. We are glad to hear that you appreciated the access to the lagoon, even when the weather did not allow for full enjoyment of the beach.We regret that we did not meet your expectations compared to other experiences. We hope you give us another chance in the future to show you the improvements we will make based on your feedback.

8/10 Bien

Mohamad, Kirkland

Voyage en groupe
Good.
Séjour de 7 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Anthony

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
This is hands down one of the best resorts I have ever stayed at and I will always return to. The staff was very friendly and easy to talk to. They were always cleaning or upgrading. Top notch resort.
Séjour de 10 nuits en février 2024

8/10 Bien

Jeffrey, Long Beach

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
We come to scuba dive so this place is perfect for that. Dive shop right on site and quick 10 min walk to the marina. Otherwise the place is perfect for what we need: clean, enough places to eat with quality food and friendly staff. Incredibly affordable price as well.
Séjour de 5 nuits en mai 2024

8/10 Bien

Rudy

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Trying to set-up day for dinner was very difficult, using the QR CODE WAS HARD TO set a reservation
Séjour de 1 nuit en mai 2024

8/10 Bien

Desa, Friendswood

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
We have stayed here several times, first time after covid. They have made several changes that are not user friendly. Lots of people complained. They have dinner reservations online that is not user friendly and system was down alot. Some customer service agents could help and some could not. Our room upgrade took time and we were out of a room for over 5 hours then had 2 technicians come to fix A/C and still was not fixed. They took away several fun activities like bikes, tennis and archery. Food options were reduced. One buffet is under remodeling and closed for over a week. The Japanese restaurant used to be fun and interactive, it no longer has either. Grill used to have several appetizers options that was removed. Privilege restaurant is top of the stairs far away. Privilege pool was over populated, some are not privileged guest. Staff are friendly! Cleaning service is amazing and the spa was fantastic!
Séjour de 8 nuits en mai 2024

8/10 Bien

Kimberly

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We loved staying at Catalonia. The restaurants and entertainment were great and the hotel was very clean. They were always cleaning the property and upkeeping every day. The only reason I gave a 4 star was because the beach had a lot of rocks and seaweed and mostly because they did not honor my mothers Exclusive Travel Gold membership. They said I had to book through the website and not Expedia. I even showed them my moms contract number and I’m a beneficiary. That was really annoying but overall the trip was nice.
Séjour de 6 nuits en mai 2024

8/10 Bien

kathryn

Voyage en couple
Les points forts : Propreté et équipements
We really enjoyed our stay. There were several things that we didn’t care for. The pools were very warm and not refreshing. The pools were also dirty and caused our suits to turn green from a film floating on top of the water. Our room was very nice and updated. However, our bed was extremely hard and caused my husband to have back pain throughout our stay. While most staff were friendly, there were some that seemed bothered when we would ask for something.
Séjour de 7 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Stepan

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The only problem was reserving restaurants if you don’t do it by 8 o’clock by 815 and everything is reserved and you have to eat the same food every day
Séjour de 7 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

marina

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Supero mis expectativas!! La verdad todo el staff super amables y serviciales, la comida del Restaurant Buffet el Mercado muy rica y el servicio y la cena del restaurante italiano excelente. super recomendable hotel!!
Séjour de 1 nuit en mai 2024

8/10 Bien

Juancarlos

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Todo bien
Séjour de 1 nuit en mai 2024

10/10 Excellent

Alondra

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great place to stay and fantastic restaurant
Séjour de 5 nuits en avril 2024

2/10 Horrible

Ismelys

Voyage en famille
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
Las instalaciones son muy calurosas, muy mal servicio, mala comida y mal lugar para pasar tus vacaciones. No lo recomiendo, invierte tu tiempo en otro hotel con mejores condiciones. Desde el primer día tuvimos muchas frustraciones. La verdad no lo disfruté.
Séjour de 5 nuits en mai 2024
Réponse de Catalonia Riviera Maya le 21 mai 2024
Lamento escuchar que tu experiencia en el hotel no fue positiva. Parece que las instalaciones carecían de comodidades adecuadas, el servicio no cumplió con tus expectativas, la comida no fue satisfactoria y en general, no encontraste el lugar adecuado para disfrutar tus vacaciones. Entiendo tu recomendación de buscar otro hotel con mejores condiciones. Espero que en tu próximo viaje encuentres el destino perfecto que te proporcione una experiencia mucho más agradable y satisfactoria.

10/10 Excellent

Kristy

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Staff was amazing. We are already planning our next trip!!
Séjour de 8 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

Chantal Simonne

Voyage en famille
Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Loved the property and ability to engage in local cuisine and excursions off the resort
Séjour de 7 nuits en avril 2024

8/10 Bien

José Raymundo

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en mai 2024

8/10 Bien

Darwyn

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Por el precio fue muy buena opción, especialmente nosotros que somos locales y solo queremos pasar un día de piscina fuera de casa. El tema de la comida es que existen pocas opciones, los horarios son muy diferentes a lo acostumbrado y la variedad es mínima. Sin embargo no fuimos por la comida pero siempre es un plus. La bebida bien (no bebemos alcohol), pero el Batman de la piscina (Fredi), muy grosero, supongo por el estrés. El cuarto muy limpio y cómodo, sin lujos pero repito por el precio rebasó las expectativas
Séjour de 1 nuit en mai 2024

6/10 Satisfaisant

Mary E.

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
My boyfriend and I stayed here for 7 nights to celebrate our 50th birthdays. This was his first trip to Mexico my 4th it started out great, loved the snorkeling (recommend taking your own gear), buffet was good esp. for breakfast then he got sick. The staff was wonderful during this time checking on him, bringing him soup, fruit and we finally visited the dr. he was awesome. He rallied and we were able to enjoy the final days and the restaurant Beloved was our overall favorite the staff, romantic setting, the food was great the steak was far better then the Grill. The resort overall is just the right size and a lot of activities the entertainment staff was fun and got everyone moving. Didn't care for the bars opening at 11 but, made sense to help control people over drinking. One thing I do wish was available was the option to have snacks and drinks brought to the beach. Liked we could rent a golf cart (not through the hotel) and drive to shopping, restaurants and the Dolphin Discovery. Overall we would return to this resort and bring our kids. But, wish they had bigger family suites.

8/10 Bien

Rebecca

Voyage en couple
Les points forts : Propreté et personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
We enjoyed the resort itself, lots of activities, nice beaches and plenty of pools and seating. The restaurants and buffet were mostly nice, we were disappointed with the quality of food at the grill. Our air conditioner was leaking, it got fixed and then the ceiling by the door began leaking, that got fixed and then our bathroom ceiling started leaking, and the room itself is in need of renovation
Séjour de 7 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

Anne

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
This is a wonderful place to stay. The staff was so friendly and helpful. There are many pools to swim and hang out. Also a very nice beach area. The beds were comfortable and we loved our balcony in our room. We were there for a family wedding and it couldn’t have been any better. My only negative was that we couldn’t make a dinner reservation until 8:00 am that day online. But by 8:05 it was fully booked unless we wanted to eat at 9:00 pm. Luckily there are several restaurants and even the buffet had decent food. We never did get into the Italian restaurant the entire week. I was disappointed. That being said, I still gave this 5 stars. I have been to several all inclusive resort’s and I found this one outstanding.
Séjour de 7 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

Thomas

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Very clean. Rooms were made up every day. Steak house, Beloved and the buffet had excellent food Definitely worth the upgrade to Privileged. Front desk helped emencely in setting up a family visit
Séjour de 5 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

Jenna

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 6 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

John Patrick Garo de

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 7 nuits en avril 2024

8/10 Bien

Marie

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We stayed in the Privileged Family Suite. The room was very dark and smelled moldy. We didn't like it at all. The small pool on the terrace was very outdated. The food in the buffet was fine but nothing really amazing. We preferred the restaurants for dinner (especially the Bloved and Grill) and didn't have any problems to make a reservation. Drinks were often made with the fake alcohol brands. I guess you need to tip a lot to get the true brand. The beach for Privileged guests was nice and quiet; very shallow and good for small kids. I was a little disappointed with the kids club - the inside area was ugly and animators seemed that they didn't like their job at all.
Séjour de 11 nuits en avril 2024

10/10 Excellent

Rufino

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
La amabilidad de sus empleados
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Catalonia Riviera Maya le 30 avr. 2024
[29/8/23 10:17] Mario Ceballos - Social Listening MexicoHola Rufino, queremos agradecerte por tomarte el tiempo de escribir esta reseña. Estamos encantados de poder cumplir con tus expectativas, y esperamos darte la bienvenida pronto para disfrutar del gran Caribe Mexicano.