Bonjour Charlotte,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer continuellement notre service.Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé un manque d'oreillers pendant votre séjour. Votre confort est une priorité pour nous, et nous prenons note de vos commentaires pour nous assurer que chaque détail soit pris en compte afin d'offrir une expérience agréable à nos clients.Concernant vos inquiétudes sur l'état global de l'hôtel, nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour maintenir nos installations en excellent état. Votre observation sera transmise à notre équipe de gestion pour qu'elle puisse prendre les mesures nécessaires.Nous espérons que malgré ces désagréments, vous avez pu profiter de votre séjour parmi nous. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante.Cordialement,RéhaneEklo Paris Porte de Versailles

Chère Lauriane, Tout d'abord je tenais à vous remercier pour vos critiques constructives. Sachez que lorsque vous êtes venu chez nous, l'hôtel venait tout juste d'ouvrir ses portes et nous sommes conscient qu'une nouvelle et jeune équipe débute... En effet, tout nos sèche-cheveux étaient déjà en chambre. Nous avons, dès le lendemain, en commandé davantage afin que ce soucis ne se reproduise plus. Nous avons également changé notre offre petit déjeuner. Concernant votre demande de remboursement, je viens de vérifier et vous avez été remboursé le 17 février de la somme des 526 euros. Nous vous avions déjà envoyé le reçu mais sur une adresse email expedia... Pouvez-vous me rédiger un email à l'adresse suivante : heb.portedeversailles@eklohotels.com afin que je puisse avoir votre adresse email s'il vous plaît ? Je vous enverrai ainsi le reçu et en profiterai pour échanger avec vous sur votre expérience qui est loin de celle que nous voulons donner à chacun de nos clients. Une fois de plus, je tiens à m'excuser personnellement et me tiens à votre entière disposition pour échanger.

Nous souhaitons présenter nos excuses les plus sincères pour tout désagrément que vous avez pu rencontrer lors de votre récent voyage avec notre compagnie. Nous comprenons que votre expérience aurait dû être plus plaisante, et nous regrettons profondément que cela n'ait pas été le cas.La satisfaction et le bien-être de nos passagers sont nos priorités absolues, et chaque commentaire que nous recevons est pris très au sérieux. Nous avons pris note de vos préoccupations et nous nous engageons fermement à prendre toutes les mesures nécessaires pour améliorer nos services afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir.Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience de voyage plus agréable lors de vos futurs déplacements.Cordialement,

Nous tenons à vous exprimer notre sincère gratitude pour votre commentaire positif concernant votre récent voyage avec notre compagnie. Votre retour d'expérience est extrêmement précieux pour nous, et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre voyage.Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. Vos mots encourageants nous motivent à continuer à fournir un service de qualité et à viser l'excellence dans tout ce que nous faisons.Encore une fois, nous vous remercions chaleureusement pour votre gentillesse et votre soutien. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau à bord lors de vos prochaines aventures.Cordialement,

Hello dear Rasmi,Thank you for sharing your experience with us. We're delighted to hear that you enjoyed the easy check-in process and that our team could accommodate your request to store your bag, allowing you to explore Paris a bit longer.We're thrilled that you found your room to be very clean and enjoyed the Eiffel Tower view from your window. However, we apologize for any inconvenience caused by the central air system blowing hot air. Your feedback is invaluable, and we'll certainly address this issue to ensure a comfortable stay for all our guests.We truly appreciate your kind words about our hotel, and we're glad you found the view and cost to be satisfactory. We're committed to continuously improving our services, and we hope to have the opportunity to welcome you back for an even better experience in the future.Warm regards,RéhaneEklo Paris Porte de Versailles

Hello dear Susan,Thank you for taking the time to share your experience with us. We're delighted to hear that Eklo's proximity to Paris Expo and its eco-style resonated with you during your stay.We appreciate your understanding regarding our housekeeping schedule, and we're glad it didn't pose any inconvenience for you. Your initiative in recycling is commendable, and we're grateful for your contribution to our sustainability efforts.Regarding the in-room hair dryer, we apologize for any inconvenience this may have caused. Your feedback is valuable, and we'll certainly take it into consideration as we strive to enhance our guests' experiences. We have them on demand at the reception.We hope you had an enjoyable stay overall, and we look forward to welcoming you back in the future.Warm regards,RéhaneEklo Paris Porte de Versailles

Hello dear Alberto,Thank you for taking the time to share your experience with us. We sincerely apologize for the inconvenience you encountered during your stay. It is disheartening to learn about the electrical issue and subsequent discomfort you faced. Please note that we take such matters seriously and have taken immediate steps to address them with our maintenance team to prevent any recurrence.We deeply regret that you did not receive the level of comfort and service that we strive to provide to all our guests. Your feedback regarding the air conditioning and the availability of amenities such as an iron is invaluable to us, and we will use it to improve our services moving forward.While we are pleased to hear that you found our hotel aesthetically pleasing, we understand that the overall experience fell short of your expectations due to the issues encountered. Rest assured, we are committed to ensuring that all our guests enjoy a comfortable and pleasant stay.We appreciate your understanding and hope to have the opportunity to welcome you back in the future, where we can demonstrate the high standards of service and hospitality for which we are known.Warm regards,Réhane Eklo Paris Porte de Versailles

Bonjour Ho See,Nous vous remercions infiniment pour votre commentaire positif ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une expérience tout aussi plaisante.Cordialement,RéhaneEklo Paris Porte de Versailles

We would like to extend our sincere apologies for any inconvenience you may have experienced during your recent journey with us. We understand that your experience should have been more pleasant, and we deeply regret that it was not the case.Your comfort and satisfaction are our top priorities, and we take every passenger feedback seriously. We have taken note of your concerns and are committed to taking the necessary steps to improve our services to prevent such situations from occurring in the future.Thank you for your patience and understanding, and we hope to have the opportunity to provide you with a more enjoyable travel experience on your future journeys.Sincerely,