Bâtiment design

Avis sur Swissôtel Makkah

5 out of 5
Swissôtel Makkah
King Abdul Aziz Endowment, Ajyad Street, Makkah

Avis

8,6

Excellent

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 570 avis sur 1006." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 236 avis sur 1006." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 106 avis sur 1006." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 45 avis sur 1006." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 49 avis sur 1006." "

8,8/10

Propreté

8,6/10

Personnel et service

8,8/10

Équipements

8,6/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,8/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 Excellent

Rachid

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Parfait
Séjour de 1 nuit en février 2024
Réponse de Hotel Management team le 18 févr. 2024
Dear Rachid, thank you for your awesome feedback. Thrilled that we were able to provide you with a revitalizing escape through our Swiss Services. Can’t wait to serve you again soon.

8/10 Bien

Farid

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 4 nuits en décembre 2023
Réponse de Hotel Management team le 28 déc. 2023
Dear Farid, thank you for your review as it helps us to maintain an excellent standard of service to our guests and always improve. We look forward to welcoming you soon with a promise of a Swiss Vitality experience that will let you experience a quality of life.

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Merveilleux
Excellent séjour. Nous avons réservé 3 chambres pour 3 couples et 1 enfant. L'emplacement est parfait à 2 pas du Haram. Le petit déjeuner était copieux et d'excellente qualité. Le personnel est très serviable. Je recommande.
Séjour de 6 nuits en octobre 2023
Réponse de Hotel Management Team le 16 déc. 2023
Cher invité, merci pour vos commentaires positifs sur notre emplacement qui fait directement face à la Sainte Kaaba, le petit-déjeuner et le service du personnel. Nous sommes toujours honorés de vous accueillir au Swissotel Makkah. En attendant de vous servir à nouveau lors d'une prochaine visite prochainement.

10/10 Excellent

Hocine

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 4 nuits en octobre 2023
Réponse de Hotel Management Team le 16 déc. 2023
Dear Hocine, thank you for your kind feedback. We are thrilled to have you at Swissotel Makkah. We are waiting to serve you again soon.

2/10 Horrible

LARBI, Saint Victoret

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille, Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
On s'est fait avoir lors de notre arrivée une réclamation est en cours!
Séjour de 6 nuits en octobre 2023
Réponse de Hotel Management le 4 nov. 2023
Cher Larbi,Nous prenons tous les avis au sérieux pour améliorer constamment nos services. Votre commentaire a été transmis au service concerné car votre confort est notre priorité absolue. Nous serions heureux que vous nous envoyiez votre numéro de contact et votre e-mail dans un message privé pour communiquer avec vous.

10/10 Excellent

ASSIL

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en septembre 2023
Réponse de Hotel Management le 3 oct. 2023
Dear Assil, we can assure you that all our hotel staff enjoyed serving as much as you enjoyed your stay. Our main goal is to provide you with a revitalizing escape so you can get a Swiss Vitality experience that satisfies your needs, can’t wait to welcome you again soon.

10/10 Excellent

Dairou

Séjour de 2 nuits en mai 2023
Réponse de Community Management Team le 1 juin 2023
Dear Dairou, we’re glad that you were able to enjoy some quality time and had a Swiss Vitality experience during your stay at Swissotel Makkah. It has been a pleasure to serve you. We look forward to welcoming you again soon.

6/10 Satisfaisant

Alaa, l'hay les roses

Voyage en couple
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Très proche du Haram. Chambre petite, sdb très petite
Séjour de 3 nuits en janvier 2023
Réponse de Hotel Management le 31 janv. 2023
Cher Alaa, merci pour vos commentaires positifs sur notre emplacement près de Haram. Nous vous assurons que vos commentaires sur la taille de la chambre et l'entretien de la salle de bain ont été pris en compte pour améliorer nos services. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt et nous vous promettons une évasion revitalisante qui vous permettra de goûter à la qualité de vie lors de votre prochaine visite.

6/10 Satisfaisant

SAADOUNI

Voyage en famille
Les points faibles : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Rooms are very small and not well equipped , lot of issues in the rooms ,
Séjour de 5 nuits en décembre 2022
Réponse de Hotel Management le 5 janv. 2023
Dear Saadouni, thank you for sharing your feedback. Because your peace of mind is our number one priority, we really appreciate your feedback regarding the room size and amenities. We assure you that your opinion has been shared with the relevant department. We look forward to welcoming you again soon, and we promise you a revitalizing escape that allows you to experience the quality of life on your next visit.

10/10 Excellent

Safa

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en décembre 2022
Réponse de Hotel Management le 12 déc. 2022
Dear Safa, thank you for your impressive feedback. Thrilled that we were able to provide you with a revitalizing escape through our Swiss Services. Can’t wait to serve you again soon.

8/10 Bien

Hassane

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Très bien
Hotel oropre et confortable proche du haram avec accès direct par la galerie commerciale qui donne directement au haram. Bon petit dejeuner. Personnel très serviable. Literie confortable. Coussins un peu plats mais restent confortables.
Séjour de 5 nuits en août 2022
Réponse de hotel management le 3 sept. 2022
Cher Hassane, Merci pour vos commentaires positifs sur notre emplacement qui fait face à la sainte Kaaba ; nous sommes toujours honorés de vous accueillir au Swissotel Makkah; Nous nous efforçons toujours de vous fournir le meilleur service dans les restaurants Swissotel Makkah en attendant de vous servir à nouveau lors de votre prochaine visite bientôt.

10/10 Excellent

Belhassen

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en juillet 2022
Réponse de Hotel Management le 18 juil. 2022
Dear Belhassan, we are glad that you had a Swiss vitality experience during your stay at Swissotel Makkah. It has been our pleasure to serve you and we’re looking forward to welcoming you again.

4/10 Médiocre

Khalid

Séjour de 4 nuits en février 2022

10/10 Excellent

Mahmoud

Voyage d’affaires
Les points forts : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Bon dans l ensemble
Séjour de 4 nuits en janvier 2022
Réponse de Hotel management team le 16 janv. 2022
Cher Mahmoud, Merci pour vos excellents commentaires. Ravi que vous ayez vécu une expérience mémorable et j'ai hâte de vous servir à nouveau.

8/10 Bien

Sihame

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
J'ai surtoit apptevie la.proprete et la proximite des lieux saints.
Séjour de 2 nuits en octobre 2021
Réponse de swissotel Makkah le 4 nov. 2021
Cher invité, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer. Nous sommes ravis que tous nos services aient été à votre satisfaction. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau bientôt. Je vous souhaite le meilleur

10/10 Excellent

RAMATOULAYE

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
FANTASTIQUE HÔTEL
Fantastique séjour à la chambre 803 donnant une vue imprenable, superbe sur la Kaaba et une autre sur la ville. Propreté irréprochable et repas savoureux ainsi qu un service clientele TOP!
Séjour de 3 nuits en mars 2019
Réponse de Swissotel Makkah le 23 mars 2019
Merci d'avoir choisi de rester avec nous au Swissotel Makkah, nous nous efforçons de fournir des expériences de service supérieures. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau avec nous. Cordialement

10/10 Excellent

youcef

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

10/10 Excellent

Thierry

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Emplacement exceptionnel
C'est un emplacement exceptionnel avec une chambre avec vue sur le Haram. Calme et confortable, seule la salle de bain de petite taille aurait besoin d’une petite rénovation, mais rien de dramatique. Un restauration de qualité au petit déjeuner et au diner. Personnel aux petitis soins meme si peu d'entre eux parlent anglais.

10/10 Excellent

Mohamed, montreal, canada

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Tout était très bien à part 2 choses. 1. ils ne fournissent pas le Wi-Fi gratuitement (nous sommes en 2016....) 2. la douche avec son débit eau chaude/froide est mal programmé. impossible d'avoir une température constante, on passe du très chaud à très froid...il faudrait revoir cela

8/10 Bien

Derrar, Tlemcen Algérie

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
La classe prestigieuse avec Wi-Fi payant
Hôtel au top, propre, personnel professionnel et à l ecoute, j ai eu ma chambre à 13h alors que le check-in est à 16h, petit déjeuner royal ,tout à était splendide. Mais alors le Wi-Fi payant pour un 5* à 200-250 € la nuit... ça fait passer l hôtel pour un hôtel de quartier c est inadmissible !

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Toujours au top
Swissotel Makkah = rarement decu Un des meilleur petit dejeuner des hotels autour du Haram

6/10 Satisfaisant

Raja

Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Service is slow. Checkin was 4pm, we arrived at 5pm and still had to wait for another 2 hours to get our room. Room was not in best condition. Bathroom sink had a leak. We asked to change to another room and paid for an upgraded room to get the full view. When we moved to the new room, we discovered that the air conditioning sensor was not working. We spent the first night in a freezing cold room trying to adjust the temperature to the highest temperature thinking it will work. Over all rating is three because of the location. Otherwise, this hotel based on its condition and service is surely a one star
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Hotel Management team le 25 mai 2024
Dear guest, may Allah accept your good deeds. Because your peace of mind is our number one priority, we do appreciate your feedback regarding our location. We would like to assure you that your concerns about service, check-in process, rooms, bathroom maintenance and air conditioner maintenance have been sent immediately to the concerned department. We always strive to maintain our highest standards of service, and promise to exceed your expectations on your next visit.

8/10 Bien

saad

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Wifi was weak and interrupted
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Hotel Management Team le 23 mai 2024
Dear Saad, thank you for your feedback, we are always honored to welcome you at Swissotel Makkah, we take your comment about internet service into our consideration to improve our services, waiting to serve you again soon.

8/10 Bien

Mohammed, Laurel

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Close to haram
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de Hotel Management Team le 21 mai 2024
Dear Mohammed, thank you for your positive feedback towards our location that directly faces the holy Kaaba. We are always honored to welcome you to Swissotel Makkah. Waiting to serve you again on your next visit soon.

10/10 Excellent

Asad, Frisco

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Very friendly staff.
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Réponse de Hotel Management Team le 21 mai 2024
Dear Asad, may Allah accept your good deeds. We are beyond happy with your positive feedback about staff service and glad that our Swiss Service has met your satisfaction. We are waiting to serve you again soon.

8/10 Bien

Muhammad

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et personnel et service
Close proximity to Mosque. It has inside path to Mall. But bathrooms are not in good conditions. They charge for milk for tea or coffee in the room
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de Hotel Management Team le 20 mai 2024
Dear Muhammad, we are grateful for your kind feedback towards our location, it warms our hearts. Regarding your notes about bathroom and room service, we have forwarded your feedback to the concerned departments as we continuously work to provide excellent service. We look forward to welcoming you again soon.

10/10 Excellent

Sharmeen Banoo

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The Luxouries of the hotel The priviledge to stay in TheTower Clock.
Séjour de 5 nuits en mai 2024
Réponse de Hotel Management Team le 20 mai 2024
Dear Sharmeen, we can assure you that all our hotel staff enjoyed serving as much as you enjoyed your stay. Our main goal is to provide you with a revitalizing escape so you can get a Swiss Vitality experience that satisfies your needs, can’t wait to welcome you again soon.

10/10 Excellent

rizwana

Les points forts : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
very close to Kaaba well maintained property definitely will recommend to others .
Séjour de 6 nuits en mai 2024
Réponse de Hotel Management Team le 20 mai 2024
Dear Rizwana, Thank you for your awesome feedback about location and service. Thrilled that we were able to provide you with a revitalizing escape through our Swiss Services. Can’t wait to serve you again soon.

10/10 Excellent

Nauman

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The hotel is at walking distance from Haram.
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Réponse de Hotel Management le 17 mai 2024
Dear Nauman, we are grateful for your positive feedback towards our location that faces the holy Kaaba. We look forward to seeing you again soon.

10/10 Excellent

Imad

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great option for walking distance hotel to the haram area.
Séjour de 6 nuits en mai 2024
Réponse de Hotel Management le 17 mai 2024
Dear Imad, thank you for your positive feedback towards our location that directly faces the holy Kaaba. We are always honored to welcome you to Swissotel Makkah. Waiting to serve you again on your next visit soon.

10/10 Excellent

Kamal, Irvine

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
All
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Hotel Management Team le 15 mai 2024
Dear Kamal, we’re glad that you were able to enjoy some quality time and had a Swiss Vitality experience during your stay at Swissotel Makkah. It has been a pleasure to serve you. We look forward to welcoming you again soon.

8/10 Bien

shahid, Waynesboro

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Very close to Haram, 5 minute walk, with direct access from the Lobby to the Street.
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Hotel Management Team le 14 mai 2024
Dear Shahid, we are grateful for your positive feedback towards our location that faces the holy Kaaba. We look forward to seeing you again soon.

8/10 Bien

Rupia

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Nice hotel, good service, close to the haram
Séjour de 5 nuits en février 2024
Réponse de Hotel Management Team le 14 mai 2024
Dear Rupia, thank you for your positive feedback towards our service and location that directly faces the holy Kaaba. We are always honored to welcome you to Swissotel Makkah. Waiting to serve you again on your next visit soon.

10/10 Excellent

Anwar

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
All round good
Séjour de 9 nuits en avril 2024
Réponse de Hotel Management Team le 12 mai 2024
Dear Anwar, we can assure you that all our hotel staff enjoyed serving as much as you enjoyed your stay. Our main goal is to provide you with a revitalizing escape so you can get a Swiss Vitality experience that satisfies your needs, can’t wait to welcome you again soon.

2/10 Horrible

Omar

Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de Hotel Management Team le 23 mai 2024
Dear Omar, We take all reviews seriously to constantly improve our services. Your feedback have been forwarded to the concerned department as your comfort is our top priority. Looking forward to serving you again.

10/10 Excellent

Farrukh

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The Reception service is slow as most staff appear to be new.
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de Hotel Management le 10 mai 2024
Dear Farrukh, may Allah accept your good deeds. Because your peace of mind is our number one priority, we really appreciate your feedback regarding our services and staff. We assure you that your opinion has been shared with the relevant department. We look forward to welcoming you again soon, and we promise you a revitalizing escape that allows you to experience the quality of life on your next visit.

4/10 Médiocre

ossama

Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Propreté et personnel et service
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Hotel Management Team le 13 mai 2024
Dear Ossama, thank you for your review as it helps us to maintain an excellent standard of service to our guests and always improve. We look forward to welcoming you soon with a promise of a Swiss Vitality experience that will let you experience a quality of life.

10/10 Excellent

Astana

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We had purchased tickets to for an exhibition, we were advised to go to reception to pay for the tickets. After waiting in line for a while, advised reception we were there to pay for the tickets. The person we dealt with had no idea, or perhaps did not understand, but she sent us back to the concierge, who ended up resolving payment
Séjour de 5 nuits en avril 2024
Réponse de Hotel Management Team le 7 mai 2024
Dear Astana, thank you for your positive feedback towards our concierge service, we are always honored to welcome you at Swissotel Makkah, we take your comment about reception service into our consideration to improve our services, waiting to serve you again soon.

10/10 Excellent

MANAWARU

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Location
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Hotel Management Team le 7 mai 2024
Dear Manawaru, thank you for your positive feedback towards our location that directly faces the holy Kaaba. We are always honored to welcome you to Swissotel Makkah. Waiting to serve you again on your next visit soon.

10/10 Excellent

Anwar

Les points forts : Propreté
Nice staff
Séjour de 9 nuits en avril 2024
Réponse de Hotel Management Team le 7 mai 2024
Dear Anwar, we are delighted you took the time to thank our staff members and share your experience at Swissotel Makkah. We’ll make sure to share your positive feedback with them. We are waiting to serve you again soon.

10/10 Excellent

rehan

Voyage en famille, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Everything is perfect 10 on 10 Very close to haram. Outstanding brakefast. Mr. Fawaz is very well educated for check in sytem every on there very help full to make your stay very comfortable Guy
Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Hotel Management Team le 7 mai 2024
Dear Rehan, thank you for taking the time to share your positive feedback about location and breakfast buffet. We will make sure to share your feedback with Mr. Fawaz personally to keep up the amazing work. We are waiting to serve again soon.

10/10 Excellent

khawar

Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Hotel Management Team le 26 mai 2024
Dear khawar, we can assure you that all our hotel staff enjoyed serving as much as you enjoyed your stay. Our main goal is to provide you with a revitalizing escape so you can get a Swiss Vitality experience that satisfies your needs, can’t wait to welcome you again soon.

10/10 Excellent

Elbashir

Séjour de 2 nuits en mai 2024
Réponse de Hotel Management team le 25 mai 2024
Dear Elbashir, thank you for the five-star rating. We are more than glad that you had a Swiss Vitality experience. We look forward to welcoming you again.

10/10 Excellent

Hassan

Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Hotel Management team le 25 mai 2024
Dear Hassan, thank you for the perfect rating. It is our goal to let our guests enjoy quality time by providing them with a Swiss Vitality experience. Looking forward to your next visit.

10/10 Excellent

Sal

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Staff members were great
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de Hotel Management team le 4 mai 2024
Dear Sal, may Allah accept your good deeds. We are beyond happy with your positive feedback about staff services and glad that our Swiss Service has met your satisfaction. We are waiting to serve you again soon.

8/10 Bien

Abdul

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Dinner food options were really limited and not good at all
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Hotel Management Team le 1 mai 2024
Dear Abdul, thank you for bringing this to our attention. We will take your comments regarding our food quality and menu options into consideration as we always work to provide our guests with the best possible service. It was a pleasure having you at Swissotel Makkah. We promise you a tasteful experience on your next visit.

2/10 Horrible

Mousa

Les points forts : Propreté
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de Hotel Management Team le 1 mai 2024
Dear Mousa, We take all reviews seriously to constantly improve our services. Your feedback have been forwarded to the concerned department as your comfort is our top priority. Looking forward to serving you again.

2/10 Horrible

Shakeel

Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de Hotel Management Team le 19 mai 2024
Dear Shakeel, may Allah accept your good deeds. Because your peace of mind is our number one priority, we do appreciate your feedback, and we assure you that your opinion has been shared with the relevant department. We look forward to welcoming you again soon, and we promise you a revitalizing escape that allows you to experience the quality of life on your next visit.

10/10 Excellent

M

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Clean hotel with great options for walking to the haram. You can choose to walk outside on the street or inside through the clock tower building to reach the Haram, both of which are reasonably quick. Bathroom was on the slightly small side but was clean and minimalistic. Breakfast options were reasonably good, the omlette station was very good and the guys working on that were really nice and helpful. Queues often built up quickly for this so get there early if you want to avoid queuing for too long. Multiple lifts are available which was great and meant waiting for one was a very short wait. Especially as it's a very large and busy hotel.
Séjour de 5 nuits en avril 2024
Réponse de Hotel Management Team le 29 avr. 2024
Dear Guest, thank you for your honest opinion about your experience at Swissotel Makkah. We are thrilled that you liked our location that directly faces the holy Kaaba. Also, we are grateful for your positive feedback towards our bathroom cleanliness, restaurant staff service and breakfast buffet variety. Regarding your concerns about bathroom size and crowdedness, we have forwarded it to the concerned department. We promise you a revitalizing escape full of peace of mind on your next visit.